情侶吃飯兩瓶礦泉水被收176元 別指責消費者“不問價”

近日，網友“茉莉”和男友在上海市靜安區一家餐廳用餐，當服務員問他們喝點什麽時，“茉莉”男友回複礦泉水，隨後又要了一瓶。不曾想，這一瓶礦泉水的價格竟要88元！商家稱，已經提供了明碼標價的酒水單，但在“茉莉”看來，餐廳仍有誘導消費的嫌疑，並對此進行了投訴。也有部分網友認為“茉莉”的做法不妥，“瓶裝水都不免費，喝之前為什麽不問一問呢？”因為接到“茉莉”的投訴，餐廳已經將176元原路退還。（據5月6日新聞晨報報道）



涉事餐廳（圖源：新聞晨報）

據報道，這是一家名為“Frasca”的餐廳，從網友拍攝的菜單來看，該餐廳屬於比較高檔的類別。有網友認為，在高檔餐廳，瓶裝水都是收費的，這是基本常識，再加上餐廳有提供酒水單，他們自己也不提前詢問，所以認為“茉莉”維權沒有道理。

這個說法有一定的合理性，但嚴格來說站不住腳。畢竟，不管是高檔餐廳還是低端餐廳，涉及收費都應給消費者提前說清，消費者不問並不等於知情。更何況，一瓶水88元，為了避免糾紛，更應該如實告訴消費者，讓他們知情同意。

那麽，餐廳有沒有告訴消費者呢？給了酒水單是不是就表明消費者知情呢？據報道，餐廳的孔經理直言，“如果拿著一瓶水到客人麵前，說這瓶水88元，需要打開嗎？這樣也不合適。”這句話其實是說，不管是顧客點單時還是在顧客拿水時，服務人員都沒有告訴消費者礦泉水的價格。



消費小票（圖源：新聞晨報）

當著情侶的麵報價格可能會讓消費者心理上產生不適，因此，服務員未出聲提醒，這種“貼心”合情，但不一定合理。

嚴格來說，一瓶市場價格13元的依雲天然礦泉水，餐廳賣多少錢都沒有問題，別說賣88元，哪怕賣888元，隻要明碼標價消費者認可就行。問題不在貴不貴，而在於知情。這裏另一個核心問題是，消費者才坐下，還沒來得及看酒水單服務員就問“要喝什麽”，既不提普通水免費，也不說礦泉水88元一瓶，會導致消費者產生“免費”的錯覺。或許，也有消費者可能知道瓶裝水要收費，但卻沒有想到價格會這麽高，從而為消費糾紛埋下隱患。

據報道，產生這樣誤會的不止“茉莉”，在某平台上，還有其他網友發表了類似的遭遇。這至少說明，網友對餐廳瓶裝礦泉水的高收費，是存在不滿的。

這也再次提醒，餐廳收費還是該明碼標價，更要事前說清楚，才能避免宰客嫌疑。