奧迪4S店內揭車衣時遭“連環車損”，雙方因賠償陷僵局

近日，來自上海的車主李先生向澎湃公眾互動平台“服務湃”反映稱，其在上海東聯滬港奧迪4S店揭除車衣時遭遇“連環傷”：不僅車漆留膠、前機蓋出現數十道漏底漆刀紋，經涉事4S店拋光處理後全車又現無法修複的太陽紋。目前，雙方因賠償方案分歧陷入僵局。李先生稱，涉事4S店發函拒絕和解，並建議車主通過其他途徑解決，但車主麵臨舉證難、車輛折損定價無標準等維權困境。

拒絕調解函

5月6日，涉事4S店相關負責人回複澎湃新聞稱，公司會跟李先生再次聯係，但雙方對於賠償的尺度偏差比較大，暫無法達成一致。

車主稱4S店去除車衣後發現車輛多處受損

李先生介紹，2020年10月，他在上海東聯滬港奧迪4S店購車時一並購買了標價5000元的“裝潢禮包”，包含全車車衣張貼服務。

“因前段時間保險杠被追尾，我在揭保險杠那邊的車衣時，發現了有車漆被揭掉的情況。”李先生猜測，車衣在原本貼的時候就存在缺陷。2月28日，李先生前往上海東聯滬港奧迪4S店，要求工作人員拆除全車車衣，4S店承諾可免費施工。

3月8日取車時，4S店方麵稱已完成拋光可正常使用，未提及異常。然而幾天後，李先生發現車輛前機蓋布滿漏底漆的刀紋，全車漆麵留膠，且有13處拋光麵均出現無法逆轉的太陽紋。李先生介紹稱，因為三月份的上海多為雨水天氣，取車時正好下雨沒看清，當時4S店工作人員說已經揭掉車衣並且拋光處理，李先生遂將車直接開走。“過了幾天天晴了，我發現機蓋上麵全是刀紋，我找到4S店，他們才承認確實有這個問題。有刀紋都不跟客戶說一聲就交車，太不負責任了。”李先生表示。

車主提供的車輛圖片

涉事4S店：實難與用戶意願達成一致

就車漆損傷問題，李先生與4S店取得聯係，“他們說要把全車車漆砸掉，然後重新噴。”李先生表示，他無法接受前述方案，貼車衣本就是為了保護車漆，而涉事4S店作為專業保養機構，由於操作失誤導致車輛已無法二次拋光。李先生要求4S店支付車輛修複油漆和貼車衣的費用，退還購車時的5000元“裝潢包”費用，“並按照一個油漆麵1200元的標準賠償整車油漆。”

隨後，李先生撥打了當地12345投訴。4月16日上海東聯滬港奧迪4S店向上海市道路運輸事業發展中心發回一封拒絕調解函。根據函文內容顯示，涉事4S店提出賠償方案為：1.機蓋噴漆（價值1200元）；2.更換全車車衣（由4S店施工並承擔費用）；3.施工期間提供免費代步車供用戶使用。記者注意到，上海東聯汽車修配有限公司在函文最後表示：“雖我司一直在積極溝通，但是對於用戶提出的訴求，我司實難與用戶意願達成一致，故建議用戶通過其他途徑進一步申訴處理。”

李先生稱，他在谘詢律師時得知此次維權麵臨兩大障礙：車漆損傷即時證據難留存，車輛折損價值及後續維護費用缺乏法律明確定價。

針對此事，4月30日，澎湃新聞聯係到上海東聯滬港奧迪4S店的相關工作人員，對方回應稱：“知道這件事，我們會直接與用戶聯係。”

5月6日澎湃新聞再次致電相關工作人員，對方表示：“會跟用戶聯係，整個事情的過程我們也覺得很遺憾，但是就這個索賠的尺度上很難達成一致，我也不知道今天跟他再聊還能不能達成一致，感覺大家的偏差度都蠻大的。”目前，雙方暫未達成一致。