女子7年花220多萬做醫美卻“做壞了” 11名醫生無資質

8年前，24歲的她想了解豐胸，便選擇了離家近的西安美萊醫學美容醫院谘詢，沒想到這些年來花了220多萬元做各種美容卻“做壞了”，還背上100多萬元貸款。去衛健部門投訴才知，給自己治療的18名醫生中11名都沒有主診資質，且存在醫療器械超範圍使用問題。近日，家住陝西西安的張女士向華商報大風新聞記者講述了自己的維權經曆。

>>女子講述

7年醫美花費200多萬，背貸款100多萬元

今年32歲的張女士做個體生意，尚未成家，2017年她去位於西安市南二環的西安美萊醫學美容醫院，“最初是想了解豐胸，認識了該院銷售薛某，剛開始她給我推薦幾萬塊錢的小項目，我都欣然接受。”張女士說，慢慢熟悉後，“銷售讓我充卡，幫她完成任務，說充10萬元有優惠。從那開始，有用的、沒用的項目全往我臉上做，說做了就能變美，給我推薦一天打十幾隻皮膚類膠原做全身，做皮膚就花了四十多萬元，注射玻尿酸等高達130多萬，累計在西安美萊花費200多萬元。”

張女士說，每次去了都是銷售先進去給醫生溝通，說好了自己才能進去，“結果給我設計的全是貴的，全身水光、超皮秒，費錢還沒啥作用。經常同天做相反功效的項目，一邊收緊一邊擴張，沒效果還遭罪。”張女士說，銷售還多次讓她貸款，“叫來好幾個辦貸款的人圍著我，他們拿著我手機操作。還有一次是我正在做項目，他們直接把我手機拿走說能辦貸款。”

張女士說，美萊給她貸款下的3個App分別為雲易花、金錡鎰和頤爾信， “貸款130多萬是本金，還不上後來就拆東牆補西牆貸更多的平台，最多時一個月要還20多筆，每天最多還過3筆，之前每月要還6萬元，現在每個月還3萬，目前貸款還有18萬元未還清。”

2019年，假體隆乳術一個月後，“我左側胸部出現積液、胸脹，至今嚴重變形，兩側手感也不一樣了。”張女士說，2024年2月前後，醫生王某給她麵部注射溶解酶後，臉頰兩側出現深坑，嚴重影響美觀，“當時打的饅化針，其實就是溶解酶，把我臉上的脂肪全溶掉了，臉都凹陷進去了，我當時都中度抑鬱了，每天一照鏡子就哭，我花了200多萬，背著100多萬的貸款，不是為了讓自己臉上有坑的。”

張女士說，自己一直以為那是第一次打“饅化針”，直到後來律師調取了病曆才知道，從2023年起，美萊就在給她注射“饅化針”，“也就是填了溶，溶了填，不會一直做好，這樣就來回收費，割韭菜。而且實際到底注射了多少也不知道，我光注射就花了138萬。喬雅登玻尿酸一年不能打超過20ml，美萊給我一次就打18ml，2020年就打了23ml。”

臉頰出現凹陷後，“每次找去，醫院都沒有解決的意思，還報警說我醫鬧，有誰花200多萬元醫鬧？”2024年四五月份，張女士向西安市蓮湖區衛健局投訴，2024年7月，蓮湖區衛健局給出回複，給張女士治療的18名醫生中，11名不具備主診醫師資質，同時，還存在醫療器械超範圍使用的情況。張女士說，在美萊醫院，“約90萬元的針都是醫生王某打的，最後打壞這次也是她，她一直沒有主診資質。”

>>親友聲音

此前不知貸款上百萬，“被醫院洗腦容貌焦慮”，起訴要求退賠788萬

2月20日，張女士的男朋友說，知道張女士做醫美的事，每月快到時間銷售就會發信息叫著去，但此前並不知貸款了100多萬元， “她臉做壞以後，才給我說。她就是被醫院洗腦容貌焦慮了，這麽多年可相信醫院了，尤其是把銷售都當朋友相處，結果人家拿她當冤大頭騙。之前騙得最誇張的時候，銷售給她多算費用，被助理說漏嘴了，多算了好幾支，最後又給她退回來了。”他說，2024年初做壞之後，張女士找醫院一直沒解決，找衛健局有了官方回複，“這半年她才慢慢想明白，清醒了，知道是被騙了。”後續，張女士又去上海多次，重新進行修複。

目前，張女士已向西安市蓮湖區人民法院起訴了西安美萊醫學美容醫院有限公司，2月18日雙方向法院提交了證據，3月13日將再次開庭。起訴狀顯示，張女士認為醫院故意隱瞞事實構成消費欺詐，應當對此承擔懲罰性賠償責任，訴訟請求為醫療服務費退一賠三，共計788萬餘元。

>>衛健查處

核查涉事18名醫生11人不具備主診醫生資質，下達《衛生監督意見書》責令限期改正

在西安市蓮湖區衛生健康局出具的投訴函調查情況回複中，該局對涉及的18名醫生資質進行核查，具備主診醫師資質人員7名，不具備主診醫生資質人員有11名。

張女士投訴函調查情況的回複（部分）

這11人中， 8人違規，但已過處罰時限，不再給予行政處罰。還有2人在上級醫生指導下協助診療，符合規定。還有1人，王某，2018年10月11日執業地址注冊至西安美萊醫學美容醫院，張女士診療時間為2018年10月14日至2024年2月2日，不具備美容主診醫師條件。王某違反了《醫療美容服務管理辦法》《醫療質量管理辦法》，該局於2024年6月28日對西安美萊醫學美容醫院下達《衛生監督意見書》，責令限期改正。

此外，西安美萊醫學美容醫院存在超範圍使用醫療器械問題，違反了《醫療器械監臨床使用管理辦法》，蓮湖區衛健局於2024年6月28日責令該單位改正，給予警告。

其中，醫療器械“瑞藍-唯瑅”用於手背部真皮層，“他們給我用在了麵頰、嘴巴等位置。”張女士說。

“伊妍仕”醫療器械說明書警示為“僅用於鼻唇溝，用於其他部位的安全性和有效性尚未驗證，不得用於眼眶周圍或眉間區域”，該院為張女士使用該產品用於麵頰、韌帶提升、顳部、眉間、眼眶、下頜緣、鼻背、耳前韌帶外輪廓部位。

“濡白天使”注意事項明確為糾正鼻唇溝皺紋，卻被該院為張女士使用於眉區、眶上區、眉弓部位。

>>衛健回應

稱2024年投訴已處理完結，醫美前要查看資質

2月19日，華商報大風新聞記者來到蓮湖區衛健局，工作人員說，張女士2024年4月投訴後，該局展開調查處理，7月給張女士書麵回複。張女士主要反映的問題中，一方麵是關於美容糾紛，工作人員行政調解，後續張女士起訴至法院，行政調解自動終止，張女士也未再提出其他調解訴求。

另一方麵是醫院的醫生資質和醫療器械使用問題。該局調查發現，張女士投訴了西安美萊醫學美容醫院給她診療的18名醫生， 11名醫生沒有主診醫生資質，還有多項醫療器械超範圍使用，“去年6月就責令改正，已經處理完結了，現在是在法院審理階段。” 據了解，目前，美萊醫院11名不具備主診資質的醫生中，9人已經離職，1人後來取得了主診醫生資質，1人在主診醫生指導下可以診療。

工作人員說，對於張女士美容貸款還不知情，“給我們反映過程中未提及貸款，但醫美花費數額確實很大，是從2017年到2024年7年的花費。”

“美容醫生比普通醫生要求更高，以外科為例，要做醫美整形，還要有美容外科醫生資質。”工作人員提醒，在選擇醫美的過程中，患者首先要看醫院是否有醫療機構執業許可證，這必須要公示，其次要看診療醫生是否有資質，最後，在診療過程中，使用產品、醫療器械等應要求並查看說明書適用症、使用範圍等。

>>美萊醫美

貸款屬於個人行為，醫院無貸款業務

2月20日，華商報大風新聞記者在西安美萊醫學美容醫院見到了處理張女士一事的郭姓工作人員。

她說，張女士在該院做項目多年，花費220多萬元的金額也沒有問題，張女士之前一直很滿意，因為一次不滿意要求退還全部費用不合理。在張女士麵頰凹陷之後，“要求全額退費，我們一直支持張女士起訴到法院，而不是采取不合適的方式來醫院維權，去法院凡事都有標準，目前已經進入法庭審理階段。”

該工作人員說，美萊醫美沒有貸款業務，張女士貸款屬於個人行為，“貸款需要麵部識別等各種驗證，怎麽可能是工作人員拿她手機辦的，我的臉怎麽通過她的麵部識別？”那麽，該院有沒有合作的貸款平台？工作人員說：“就像買車一樣，還有車貸呢。”

工作人員說，美萊是全國連鎖，在西安隻有一家醫院。那麽，這麽大的醫院為何會存在不具備主診資質的醫生獨立診療或實施注射手術的情況？郭姓工作人員說，並不存在，該院所有醫生合法合規。

那麽，蓮湖區衛健局調查到該院多名醫生無主診醫生資質的情況是錯的嗎？“你應該去問衛健局，我沒這樣說，但我們醫生合法合規。2023年8月醫美行業備案政策實行之後，我們的醫生都備案了。”該工作人員說，至於是不是主診“太細節”了，她不知道。

既然醫生全都合法合規，蓮湖區衛健局為何會給西安美萊醫學美容醫院下達《衛生監督意見書》，責令限期改正？郭姓工作人員說，此事進入訴訟階段，不能透露細節。

此外，張女士還提到，美萊醫美將隻能給手上注射的產品注射在她臉上，僅用於鼻唇溝的產品滿臉多處注射。蓮湖衛健也認定了美萊醫美存在超範圍使用醫療器械行為，並責令整改給予警告。對此，郭姓工作人員反問，“什麽超範圍使用？”之後表示不了解，不方便多說。

>>律師支招

遇到醫美糾紛，該如何取證？

近年來，關於醫美的投訴時有發生。遇到醫美糾紛時，該如何收集證據？陝西恒達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善認為：

其一，要求出示手術醫生的資質並進行拍照複印；

其二，保留就醫醫療憑證，包括病曆、處方、檢查報告等，詳細記錄治療時間、治療內容、醫生建議等信息，還原整個醫療過程，從而判斷是否存在違規或違法之處；

其三，付款憑證：如轉賬記錄、發票等，證明雙方的交易關係；

其四，溝通記錄，與醫美機構或醫生的聊天記錄、電話錄音、視頻等，尤其是關於術後效果以及術後恢複程度方麵的承諾，一方麵可以證明是否存在欺詐，另一方麵可以證明完成度；

其五，還可以拍攝術前、術後的照片及治療過程的視頻，展現整個醫療過程，更能讓第三方機構或司法機構直觀的看到手術問題；

其六，宣傳資料或者案例、廣告等，來證明是否存在虛假宣傳或者不實承諾；

其七，如還有其他陪同人員的，還可以讓他們全程見證，後續證人證言也可成為輔助證據；

其八，醫療鑒定報告：由專業醫療鑒定機構出具的鑒定報告，可以客觀地評估患者的損害程度和醫美服務之間的因果關係。

趙良善指出，獲取證據後，可以與醫美機構協商，協商時仍可以繼續取證，例如錄音等，如果協商無果，可以向當地的衛生行政部門投訴，申請醫療事故鑒定，如果以上途徑都無法解決問題，可以考慮向法院提起訴訟。