七天無理由退貨被店家說“買不起就不要買”

“買不起就不要買嘛”“打腫臉充胖子”“我的貨不賣你這種‘牛馬’……”在將水晶退貨後，成都的戴女士被賣家一頓“輸出”，她立即向平台進行了投訴。

戴女士告訴紅星新聞記者，今年2月27日至3月6日，她先後在淘寶平台名為“菩墨珠寶”的網店裏購買了8件水晶商品，由於成色及個人喜好原因，對其中兩件進行了退貨。



▲戴女士買到的水晶

戴女士說，第一次退貨時，商家話語間有些不悅。當時她說郵費自己出，申請退1370，沒想到商家回複“可以。這個貨退回來，我就賣到2800給你看”。而當她第二次退貨時，商家直接表示“收不起就不要收”。

對於“收不起就不要收”，戴女士表示當時給予對方“回擊”，“1000塊就是高貨啊？不好意思啊，沒見過高貨！”



▲戴女士與商家的溝通記錄

戴女士說，自己買了8件商品，當時隻退了兩件，而且這家店鋪裏的水晶本來就是“7天無理由退貨”的商品，而且她也是自己承擔一次退貨的運費。之後，兩人發生了言語衝突，她便在平台投訴了商家，結果雙方又產生了言語衝突。

對於商家說她收到貨又退貨的行為，戴女士表示：“你的商品是七天無理由，搞清楚規則了再來做生意。”

對於商家說她亂投訴，戴女士又表示，“你的行為配得到差評”。對於商家亂定價，戴女士則回複“工商局真該請你去喝茶”。

戴女士說，對方罵得很難聽，“說買不起就不要買，還說‘癩蛤蟆趴腳上，不咬人惡心人’……”這些話讓她感覺很不舒服，就把剩下兩件還未“確認收貨”的商品也退了回去。



▲戴女士與商家的溝通記錄

接到戴女士的投訴後，平台反饋的處理結果是會限製商家參加活動，但戴女士認為，賣水晶的商家本來就不參加平台活動，而且投訴之後，商家還能持續對她進行言語攻擊，她認為平台的處罰力度較輕，應加大監管力度。

3月15日晚，記者聯係上商家，對於該問題，商家不願回應便掛斷了電話。隨後記者從淘寶平台確認此事屬實，介於淘寶賣家的態度問題，平台在限製該商家參加活動的基礎上，還給予消費者無門檻補償紅包300元，同時扣減店鋪分4分。

記者了解到，對於賠付的300元，戴女士稱當天買了物資並捐給愛心機構。