2月16日，我局對媒體報道“遊客稱遭強迫購物，大巴雪天停無人區”的相關情況進行了立案調查，現將情況通報如下。
經查，導遊何某在帶團過程中，存在脅迫遊客購物、向遊客兜售物品和擅自中止導遊服務的違規行為，違反了《導遊人員管理條例》第十六條、第十五條、第十三條之規定，我局將依據《導遊人員管理條例》第二十四條、二十三條、二十二條之規定，對導遊何某作出行政處罰。四川省中國國際旅行社有限責任公司金沙路分社對其委派導遊何某的違規行為負有監管責任，我局將依據《導遊人員管理條例》第二十四條、二十三條之規定，對該旅行社作出行政處罰。
2月5日，團隊旅遊包車行駛至弓杠嶺附近時，遊客王某在車輛行駛途中離開座位到駕駛員旁要求停車並向導遊提出離團，駕駛員出於安全考慮靠邊停車，該操作符合規範。車輛停駛期間，導遊何某與遊客王某因購物、離團等問題發生糾紛，全團遊客均未下車。駕駛員在糾紛爭執過程中未予勸阻，已對其進行批評教育。
調查中，另發現成都中國旅行社有限公司青羊一分社與其所招徠遊客簽訂的旅遊合同未載明旅行社統一安排的購物次數、停留時間等，違反了《旅行社條例》第二十八條之規定，我局將依據《旅行社條例》第五十五條第二項之規定，對該分社作出行政處罰。
我們將嚴格旅遊市場監管，嚴厲打擊違法違規行為，著力規範旅遊市場秩序，營造旅遊者放心滿意的旅遊市場環境。
成都市文化廣電旅遊局
2025年3月1日
