劃重點:
穀歌因反壟斷審查建立“隱瞞文化”,要求員工銷毀敏感信息。
穀歌調整技術,內部即時通訊工具默認“不記錄聊天內容”。
穀歌的“隱瞞文化”源於對法律風險的反應,但深刻影響自身運營,公司已做出改變。
在當今科技領域的浩瀚版圖中,穀歌無疑是一個具有標誌性意義的巨頭。然而,過去近15年的曆程裏,這家科技巨擘卻被一種深陷爭議漩渦的
“隱瞞文化” 所纏繞。
這一獨特文化現象的滋生與蔓延,與穀歌在波譎雲詭的商業競爭格局以及荊棘密布的法律風險境遇中所推行的一係列策略和行動緊密相連,猶如一張無形之網,深刻地滲透進其內部運營的肌理,並在很大程度上重塑了外界對它的認知與評判視角。
01 起源之始:2008年末的關鍵轉折點
2008年末,穀歌因與雅虎廣告交易陷入反壟斷審查及諸多訴訟。公司高層團隊發出一份保密備忘錄,高管們在備忘錄中告訴員工,“我們的內部溝通信息不存在法律風險”,但他們補充說,擔憂員工隨意、不假思索地寫給彼此的文字,可能被監管或對手利用,成為攻擊把柄。
為降低訴訟風險,穀歌對員工下達嚴苛指令。要求杜絕猜測、諷刺言論,麵對熱門話題
“三思而後言”,未掌握全部事實不得評論。同時,在技術層麵,穀歌把即時通訊工具設置為 “非正式記錄”
模式,員工不慎話語次日即被自動抹去,不留痕跡。
該保密備忘錄像一枚特殊的種子,在穀歌公司內部催生出了“默認刪除”的文化基因。盡管穀歌坐擁海量信息,卻在內部營造“信息最小化留存”生態,似構建無形“堡壘”抵禦外界風險。
02 反壟斷審判:隱匿真相逐步浮現
過去一年的三次反壟斷審判,調查人員梳理眾多文件及證詞,使穀歌內部的不信任文化逐漸暴露在公眾視野。
調查人員為構建壟斷證據鏈,深入探究了穀歌工程師和高管的郵件、備忘錄與即時消息。穀歌鼓勵員工在文件上標注“律師-客戶保密”,並始終將穀歌律師添加到收件人名單中,即使不涉及任何法律問題。
美國北加州法官詹姆斯·多納托(James
Donato)指出,穀歌存在壓製證據的係統性文化,是對美國司法管理的公然攻擊,還表示審判後將追查相關責任人。美國弗吉尼亞州東區法官萊奧妮·布林克曼(Leonie
Brinkema)
稱,穀歌文件保留政策不負責任,大量證據或被蓄意銷毀。美國司法部據此請求製裁穀歌,因這些失蹤材料可能對穀歌在壟斷力量及行為反競爭性等核心爭議問題上極為不利。該案結案陳詞備受矚目,審判結果引發各界廣泛討論猜測。
03 微軟陰影下的穀歌:警醒與策略轉變
穀歌1998年成立不久前,微軟便因反壟斷違規被訴。微軟副總裁的不當備忘錄成訴訟把柄致其敗訴,雖部分判決上訴後有改判,但此事件影響深遠。
在穀歌2008年那份具有標誌性意義的機密備忘錄中,管理層明確規定,聊天記錄將被自動清除,以此來有效控製信息的留存與傳播。該備忘錄著重強調,穀歌內部已然形成了一種極為濃厚且獨特的“電子郵件和即時通訊文化”。其即時通訊工具,從最初的GTalk,曆經Hangouts的過渡與演變,最終發展成為Google
Chat,因其獨具特色的“非正式記錄”特性,迅速贏得了廣大員工的青睞與追捧,並被廣泛地采納和應用於日常工作交流之中。
一位穀歌員工在法庭上呈現的聊天記錄裏寫道:“由於需要時刻保持謹慎,這使得我們的書麵交流變得不再那麽輕鬆有趣,有時甚至會顯得有些生硬和不那麽實用。但這也正是我們擁有非正式記錄聊天記錄功能的意義所在。”
而在Google
Chat這個相對寬鬆、限製較少的交流空間裏,工程師們仿佛在緊張的工作壓力下尋找到了一片難得的喘息之地,能夠在一定程度上盡情地釋放自己的思維靈感,暢所欲言地交流各種想法與創意,如同在牢籠中偶爾獲得短暫自由的飛鳥,盡情享受著這片刻的歡愉。同時,他們又不必過分擔憂自己的言語可能會帶來的嚴重後果,因為這些記錄都將在短時間內被自動清除,仿佛一切都未曾發生過一般,不會留下任何可能對自己或公司造成不利影響的痕跡。
04 關鍵詞管控與律師策略的深度博弈
隨著穀歌公司規模如同滾雪球般不斷擴張,其內部的詞匯使用規範也如同四季更替一般,發生了顯著且深刻的變化。在2011年一份名為“搜索團隊的反壟斷基礎”的極具影響力的備忘錄中,公司管理層經過審慎研究後,明確建議員工在日常工作交流和各類文件撰寫過程中,應盡量避免使用那些“涉及戰爭或體育、帶有明顯贏或輸色彩”的隱喻詞匯,並且嚴令禁止提及“市場”“市場份額”或“主導地位”等極為敏感的詞匯。
在隨後為新員工精心準備的入職培訓教程中,穀歌更是將這種詞匯管控的力度推向了極致,甚至連“將產品交到新客戶手中”這樣看似簡單直白、毫無爭議、如同春風般輕柔無害的短語也被列入了嚴格的禁用名單。公司給出的理由是其“可能被外界解讀為表達剝奪消費者選擇的意圖”,這種近乎苛刻的詞匯管控措施無疑在公司內部營造出了一種如履薄冰、謹言慎行的工作氛圍。
當穀歌在經曆了一係列的實踐探索後逐漸發現,僅僅依靠單純地使用正確的詞匯以及機械地刪除信息這些手段,並不能使其徹底地遠離法庭紛爭的漩渦中心,擺脫法律風險的困擾時,公司管理層果斷地做出了戰略調整,決定將律師團隊推到應對危機的最前沿陣地,試圖借助法律專業的力量來為自己精心構築一道堅不可摧的防線。
在Epic案這一具有代表性的案件審理過程中,原告方義正言辭地強烈指控穀歌多次援引“律師-客戶特權”僅僅是一種掩人耳目的表演性手段,其真實、險惡的目的在於將文件排除在法庭的嚴格審查範圍之外,從而逃避法律的製裁與責任的追究。
05 結論:重塑未來的挑戰與機遇
穀歌的“隱瞞文化”源於對法律風險的反應,深刻影響自身運營,也給科技行業通信實踐與法律合規性帶來挑戰。如今監管機構對信息保留要求趨嚴,穀歌及其他科技公司需重新審視調整通信政策,保障透明度與合規性,在保護商業秘密與遵守法律間找到平衡。
未來穀歌要應對文化負麵效應,重塑健康透明企業形象挑戰艱巨。需從內部管理體係重塑、員工價值觀引導、對外溝通策略優化等多方麵著手。隻有打破文化壁壘,重建與監管機構、合作夥伴及公眾的信任關係,穀歌才能在全球科技競爭中持續領先,實現長遠發展。
去年,穀歌改變了其內部程序。默認設置為保存所有內容,包括在線聊天記錄。正卷入訴訟的員工無法再關閉聊天記錄。
然而,舊習慣卻很難改掉。一些員工組成了一個小組,在Meta的安全消息應用WhatsApp上秘密交流。