5月8日晚，湖南耒陽的李先生開著新購未滿一個月的小米SU7汽車在停車過程中，刹車疑似突然失靈，車內發出警報聲，屏幕隨後出現“製動係統故障”等4條異常信息。因倒車速度慢，車輛自動停止後，李先生呼叫車內的SOS急救係統，但長時間無人接聽，一個半小時後本地道路救援趕來將車輛拖回長沙交付中心。奇怪的是，汽車送檢後又突然“自愈”，售後表示可以隨時開走，李先生卻不敢，他希望查明車輛故障原因。
車主：踩刹車沒有了阻尼感，24小時救援電話沒人接
5月12日，車主李先生向大河報·豫視頻《看見》記者講述了這輛小米SU7出現故障的經過。
李先生購買的這輛小米SU7為標準創始版，售價為215,900元，4月10日他在湖南長沙市香江國際汽車城小米交付中心提的車，5月8日晚，在湖南耒陽市西湖東路鹿岐峰大橋附近路邊發生上述故障。
“當時是在路邊找停車位，在倒車的過程中突然出了問題，當時我一腳踩（刹車踏板）下去，發現它空了，刹車直接沒有腳感，沒有阻尼感。隨後車內發出幾聲警報聲，但很快就消失了。”李先生提供的車載信息顯示，屏幕上出現了4條異常，分別是“製動性能受限，請謹慎駕駛”“製動係統故障，請安全靠邊停車”“自動駐車故障”和“上坡輔助功能異常”。
李先生講述，他當時車已經快停好車了，是在修正一下方向的過程當中發現製動不行了的。
“車子電量正常，沒有斷電，由於是倒車停車中，車速隻有幾碼並不快，製動出問題後，車子有動能回收它自己慢慢停下來的。”李先生說，他這輛小米SU7行駛裏程為2005公裏。
“晚上7點43分出的故障，我是7點50分左右打的救援電話，道路救援是9點10分到的，道路救援電話應該是24小時都有人接聽的，不知為何一直無人接聽。”李先生說。
送檢後判斷為軟件誤判？
李先生告訴記者，5月8日晚上九點多，本地的道路救援過來以後，將車子連夜拖回了長沙香江國際汽車城小米汽車交付中心。到店之後工作人員淩晨加班檢查了，第二天上午就給了一個答複。
“診斷的結果是說他們電子軟件的問題，說這個車刹車有一個主刹車和一個副刹車，電子軟件自己介入的，副刹車錯誤識別，誤判了我這個主刹車有問題，然後就把主刹車的刹車油抽到副刹車了，然後導致了這個過程中有幾秒鍾沒有製動，導致後麵的製動效果不強。”
李先生說，北京那邊也連夜來了專家，又查了一次。“北京專家也跟他們說的一樣的，然後售後跟我說這個車製動沒有失效，過一會兒還是能刹住的，說我的主觀感受不準，意思就是刹車壓力減小所以導致我的腳感不足。”
對刹車並未失效的說法李先生表示不認可，“我自己去看（數據）的時候，我發現了在我踩下去的時候有幾秒鍾壓力值為零。我就問他這什麽情況，他們就不說話了。”
李先生告訴《看見》記者，小米汽車售後當初給他看了刹車壓力的數據，但他後來索要數據未果。
“如果是在高速上行駛，1到2秒出現刹車壓力值為零的情況，那一兩秒鍾的時間是不是就可能撞上去了？”李先生說。
車主：故障已自動消除，售後讓我繼續開
記者獲取了一份車輛情況的反饋文件：車上有主輔兩個刹車製動控製器（主BCP、輔BCS）。正常情況下，駕駛員踩下製動BCP響應駕駛員製動需求工作為主，BCS輔助備用；如遇到BCP降級情況，BCS會直接響應製動需求控製車輛刹車減速。5月8日，BCP軟件發生誤識別，BCP製動功能降級，大屏報製動係統故障……駕駛員踩踏板“腳感力不足”。而5月9日車輛到店檢測情況為，2:53分左右，大屏製動故障提示消失……結論為BCP軟件自檢後，BCP錯誤狀態消失，BCP製動力腳感恢複正常。
李先生告訴記者，車在拖走的時候故障提示還是顯示的，之後他到達交付中心看到故障顯示確實已經消除。“然後他們給我解釋是這個車自動修複了，車可以隨時開走，我敢開嗎？”
李先生提供的一段微信聊天截圖顯示，售後人員稱5月9日操作車輛係統自檢程序後已恢複，車輛隨時可取；如您不願意再使用這台車，我們已向總部申請，總部已批準同意可支持您的換車/退車訴求。
李先生說，小米方麵表示按照規定可以給他退車或換車，但他想知道這輛車究竟有沒有出現刹車失靈，道路救援為何遲遲無人接聽？
李先生得到的反饋是，長沙小米售後要把問題匯報給總部，但目前還在匯報的過程中。
5月12日下午，大河報·豫視頻《看見》記者致電了長沙香江國際汽車城小米汽車交付中心，一售後經理表示，需統計記者的個人信息後，由專人來回答記者的問題，但截至發稿，記者未能接到小米方麵的回電。