無發票沙發用2年半直接退 Costco前員工揭秘退貨政策

據每日郵報新聞網3月4日報道 一位曾在好市多(Costco)退貨台工作的員工表示，工作人員會列出顧客買過和退貨的所有商品的完整清單，收集這些數據的目的是幫助顧客享受無與倫比的退貨政策。

每日郵報截圖

通過保留顧客的購物及退貨信息，Costco判斷會員是否濫用退貨政策，方便客戶在沒有收據的情況下完成所有退貨流程。

Costco的退貨政策於今年1月引起了社會關注，當時一名女子在沒有收據的情況下退回了她用了兩年半的沙發，這段退貨視頻立即在互聯網上引起了轟動。

現在，名為trubirdsisters的Tiktok用戶給了人們更多建議。她自稱在Costco的退貨部工作了6年。她想就沙發退貨視頻引起的爭議發表評論。

據其網站稱，Costco並未明確大部分退貨的截止日期，也沒有說明顧客需要攜帶收據。

這位前員工說，“你在Costco購買的任何東西都會錄入到你會員卡的數據庫內。因此，當你來到退貨櫃台，我們收到你的會員卡，它就會顯示您過去10年的整個購物曆史。”

她解釋說，這會顯示您購買過的所有商品、退回的所有商品以及收到的每一次價格調整。

她說，對於員工來說，“如果有人購買的商品和他們退貨的商品一樣多，就是濫用退貨。”

她繼續說道，“所以，顧客歸還那個用了兩年半的沙發實際上隻是因為她可能不再想使用它了，這從costco的角度看來，這種行為在合理範圍內。”

“該政策是其原因，Costco是一家聰明的企業，”這位前Costco員工解釋說，她的部門會召開會議，經理會解釋說，會員往往隻退回所購買商品的一小部分。

“Costco知道，這種退貨政策對自己百利而無一害，因為它會讓顧客回到商店購買更多的東西，”她說。

在評論中，這位前雇員透露了退回的物品的去向。“有興趣知道他們是否丟棄了所有退貨嗎？”

“任何易腐爛的物品都會被扔掉，”她解釋道，“其他大部分東西都會被送回供應商或捐贈。”

事實證明，它不僅僅適用於沙發：如果你不滿意，你可以把(幾乎)任何東西退還給這家批發巨頭，並獲得全額退款。

然而，包括電子產品、鑽石、香煙和酒精、機票和現場演出門票、禮品卡和金條等商品在退貨時就沒有那麽容易了。對於電子產品，消費者有90天的退貨時間。對於像鑽石這樣的產品，如果訂單中隨附了IGI或GIA鑒定報告，在退貨時需要同時出示該報告。香煙和酒則禁止退貨。

同時，據透露，Costco正在開設一種新的陳列室式商店形式，展示家電和家具等大件商品。

該公司本周表示，其在美國的第一個展廳將設在阿拉斯加的安克雷奇，其他城市也將陸續開設。