10月2日，有網友發布視頻稱武漢空軌運營過程中發生故障，疑似“門被擠掉”。3日，武漢光穀空軌旅遊線工作人員告訴南都記者，確實有故障發生，但門不是被擠壞，而是被遊客弄壞。該工作人員表示，目前空軌已在正常運營，運行安全可以保證。
事發現場。
網友發布的視頻顯示，一輛武漢光穀空軌列車停靠在站台上，疑似列車門掉落，站台上有眾多乘客在等待。評論區中有網友表示，“聽說好像是有乘客弄破了，聽著工作人員在廣播裏也通知了，讓大家注意安全。”
10月3日，武漢光穀空軌旅遊線工作人員向南都記者表示，確實有該事件發生，但該列車門並非被擠壞，而是被遊客弄壞。該工作人員稱，昨天客流量太大，事情發生後，旅遊線在較短時間內就已恢複正常運營，目前可以保證運行安全。
南都記者了解到，武漢光穀空軌旅遊線於今年9月26日開通，是國內首條開通運營的空軌線路。線路全長10.5公裏，共設6個站點。