9月25日，消費者林女士在無錫茶顏悅色大東方百貨店排隊時，看到收銀台背後的貼紙寫著“控點單，持續保持點單隊伍大於出杯隊伍……”“兩天來買了好幾次，發現次次排隊，原來秘密在這裏。”她將照片和文字發在網上，引發關注。
▲收銀台背後貼紙“控點單”引發爭議。圖片來源/網絡
有人感到震驚：“年年因為排隊上了熱搜，他們還挺驕傲的。”也有人分析說，“我們這邊兩家挨著，喝的人一直都不多，但永遠需要等。我也發現他們流程有問題，仿佛在那兒磨洋工。”“其實不就是為了讓門店看起來人流量爆炸嗎？”
上遊新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者從相關圖片看到，工作人員訂單操作台上方貼著“預點單”操作流程：“控點單：持續保持點單隊伍大於出杯隊伍，始終關注現調產能（出杯速度）。”“點單隊伍大於出杯隊伍”還被紅色字體醒目標注，旁邊寫了兩點備注：“如果顧客買完單，排隊取杯很長時間——體驗感更差”“顧客主動放棄點單——時間成本更低，可建議顧客去附近其他門店”。
9月26日，茶顏悅色官方客服回應上遊新聞記者稱：“現場排隊時間過長，將會收集相關信息反饋給相關負責人，我們一直也在優化中。”