原價 56.9 元 1 箱的紙巾，誤設置成了 10 元 6 箱，結果成交超 4
萬筆，潔柔公司自稱虧損上千萬。這兩天，由於直播間員工的誤操作，潔柔上了熱搜。但潔柔 " 將錯就錯 "，承諾對全部訂單正常發貨，" 事故
" 變 " 故事 "，引來不少好評。9 月 21
日，現代快報記者從法律專業人士處獲悉，潔柔官方若公開要求撤銷訂單，也是合法合規的，但他選擇將一次 " 事故 "，成功變成一個 " 故事
"。
△ 潔柔抖音官方直播間 10 元 6 箱紙巾 網絡圖片
直播輸錯價格虧損千萬，潔柔承諾全部發貨
9 月 17 日，在國貨品牌潔柔抖音官方直播間裏，因員工操作失誤，將原價 56.9 元 1 箱的紙巾，誤設置為了 10 元 6
箱，一時引發大量圍觀者的瘋狂搶購，最終成交訂單數超過 4 萬單。
△ 潔柔官方發布《聲明》
9 月 19 日，"@潔柔 " 官方微博發布了一則《聲明》："2023 年 9 月 17
日，由於我們自己的失誤，導致抖音平台上某一個產品的訂單價格遠遠低於成本價，由此在短時間內產生大量訂單，造成公司損失預計達千萬元。"
△ 潔柔聲明全部發貨
潔柔官方表示，此事件發生後，公司緊急召開會議，他們一致認為雖然公司損失巨大，但誠信和用戶是潔柔的根本。"
因此，我們向所有拍下此商品鏈接的用戶承諾： 所有訂單，將正常發貨。"
" 對於購買多件產品不方便儲存、且願意與我們溝通協商其他處理方案的用戶，您也可以和我們客服人員協商其他處理方案。"
潔柔官方承諾，如果用戶不願意協商其他處理方案，他們就會正常發貨。
△ 潔柔聲明在乎口碑
被 " 薅羊毛 " 頻現，" 事故 " 也會變成 " 故事 "
其實，這些年裏，各大網絡平台因為失誤，被 " 薅羊毛 " 的情況已經屢見不鮮。在麵對如此 " 事故 "
之時，有人在竭盡全力挽回損失，也有人選擇將其變成一段 " 故事 "。這一次，潔柔做到了。
2018 年 11 月 17 日，東航曾經發生過一起 " 白菜價機票 " 事件。由於係統維護，客戶 90
元就能買到頭等艙的東航機票。事件發生後，東航發布公告稱 " 係統維護時出售的所有機票全部有效，旅客可正常使用 "。
2019 年 1 月 20 日，拚多多百元通用優惠券的營銷推廣出現重大漏洞，大量新老用戶湧進平台領取 100
元無門檻券，有人一口氣領了上千張 100
元無門檻券。事後，拚多多表示，有黑灰產團夥利用漏洞進行不正當牟利，為了挽回損失，最終采取的解決辦法是實物訂單一律強製退款，用戶充的 Q
幣和話費也被凍結。
2021 年 10 月 26 日，元氣森林官方店由於運營失誤，79 元一箱（12 瓶）的氣泡水，購買 3 箱隻要 10.55
元。一時間，店鋪湧來大量低價訂單，而且遠超實際庫存量，造成巨額損失。商家最後發布公告，懇請消費者在後台申請退款。
" 有擔當 "" 靠譜 "" 霸總 "。潔柔官方《聲明》發布後，評論區很快便炸了鍋，在一片點讚聲音中，也有網友說出了自己的擔憂。"
寶子，也不能這樣吧，你這設置錯誤也不能被人逮著薅羊毛吧 ""
實在是想說，希望你聽勸，看看評論裏正常的聲音，如果按你的賠付標準，幾百萬的虧損是實實在在的，你要股東怎麽想，股票怎麽辦 "……
△ 潔柔紙巾
" 薅羊毛 " 後訂單撤銷於法有據，但惡意營銷應受懲戒
因員工的操作失誤，導致公司損失高達千萬，最重要的是，成交價格與日常售價有著天壤之別，這種情況下，潔柔能夠拒絕發貨？江蘇蘇源律師事務所律師張明明表示，潔柔官方在非秒殺、搶購、拍賣等低價促銷情況下，將原價
56.9 元 1 箱的紙巾，誤設置為 10 元 6 箱，每箱紙巾價格不到 1.7
元。如此低價，顯然是不符合日常生活經驗的，明顯是標錯了價格，構成重大誤解。
《民法典》第一百四十七條規定：" 基於重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。"
張明明介紹，根據《電子商務法》的規定，合同的成立時間可以另行約定。商家可以通過完善各自的合同條款，將發貨時間作為合同的成立時間，並事先提示消費者。萬一發生標錯價格，可以聲明取消合同。潔柔公司若以此為依據不予發貨，並要求撤銷相關訂單，退回消費者的貨款，於法於情應屬合理。
不過，也有人認為，商家被 " 薅羊毛
"，看似買家占了便宜，商家吃虧，但如果商家借此成功營銷，獲得市場的好口碑，從中獲得的美譽度也是一種商業價值。現實中往往因為沒有相應的材料，來證明商品出現超低價格是商家
" 工作失誤 " 或是 " 營銷
"。業內人士稱，如果經營者通過刻意製造價格漏洞進行營銷，則侵犯了消費者知情權與財產權益，也砸了自己的招牌，應該受到必要的懲戒。