據香港《明報》，國泰空中服務員工會今日（24日）向成員發出內部電子郵件，文中稱對國泰空中服務員現時需麵對眾多不實指控及網上傳言感痛心；又提出根據“機艙服務指引”（Inflight Service Delivery Manual) ，如果空中服務員在未經同意下被乘客拍攝及錄像（filiming or photographing），可向乘客提出刪除有關內容，如遭拒絕可通知機長及機艙服務經理，公司政策表明對不守規乘客采取“零容忍”態度，會采取一切可行措施確保員工處理相關事件時得到全麵支持。工會還稱，本期望國泰會支持員工保護自己及提供相關指引，遺憾最終得到令人傷感的消息。