日前上海車展寶馬MINI冰淇淋事件引發熱議，中國環球時報前總編輯胡錫進今(22)日發文表示，MINI公關危急雖然反應不力，但還是要給參展方和工作人員總結經驗，調整、完善接待工作應有的機會。
以下為全文：
老胡還是要勸架。寶馬MINI今天上午再次道歉，同時解釋說，上海車展MINI展台除了免費提供冰淇淋，還預留了一少部分冰淇淋給現場“非常辛苦的同事”，視頻裏4-5個“老外”就是同事，他們佩戴了員工胸牌。
MINI的這一解釋顯然來得晚了，該解釋本應由現場的那兩名女工作人員做出，可能事情就不會有後來的發酵了。而且這麽簡單的緣由不難第一時間就由MINI的高層和公關部門掌握，昨天事情剛發酵起來，MINI的首次道歉文就應把事情說清楚。因此出了這麽多誤解，導致網上對MINI的負麵情緒海嘯，主要責任確實在MINI一方。
盡管如此，老胡要堅持勸架的態度。昨天MINI展台“隻給外國人吃冰淇淋不給中國人吃”的事情在網上爆熱後，有博主去MINI展台前做直播，還有博主去MINI展台旁發免費冰淇淋，其中做直播的主播還被場館保安強製帶走，引發新的網上騷動，所有這些構成了互聯網時代會展上一個細微事件引發全網轟動的突出案例。在事情的後續發酵中，去展台前追蹤直播的博主和發冰淇淋的博主都沒錯，MINI有錯在先，但他們的錯與後來遭到全網口誅筆伐以及布展現場形同於“被砸”又明顯不成比例。因為兩名新入職不久的員工在展台對贈送冰淇淋處理不當而導致參展成為出醜挨批，這肯定是寶馬MINI完全沒想到的。
我相信，還有一個特別不希望事情發酵的方麵，就是上海車展的主辦方。上海是中國最大的會展中心之一，主辦方當然希望所有參展者都取得預期效果，從而讓會展產生長期吸引力，會展經濟的後續動力生生不息。他們都不希望因為一些具體事情引發風波，導致重大負麵輿情。參展者自我展示不成，反遭一頓痛批，如果這樣的風險在展覽區遊蕩，那將成為對會展經濟的打擊。
市場經濟的要件之一就是在法製基礎上的寬容。在這起事件中，寶馬MINI的工作人員、場館保安以及各位主播們都是普通人，他們突然處於公眾眼睛的聚焦位置上，其中有人的言行有互聯網主流價值的破綻，他們掌握不好說話做事的分寸，是很難避免的。老胡主張在厘清事實和價值判斷的同時，我們不過度對事情上綱上線，不過度做道義追究，讓事情最終回到非互聯網大規模幹預的場館情境中去，給參展方和工作人員總結經驗，調整、完善接待工作應有的機會，讓他們之後的參展盡量恢複正常，也避免其他參展方產生連帶緊張。
最後我想祝願上海車展在接下來的日子裏熱鬧有序，所有參展方各得所願。