" 保姆荒 " 與 " 保姆慌 " 是家政服務業避不開的議題。一邊是 " 保姆難找 "，另一邊是 " 保姆難當 "，行業內稍有點技術的都在轉行，年輕人更是不願辛苦 " 伺候人 "。
保姆 " 荒 " 究竟 " 荒 " 在何處？" 保姆慌 " 到底如何解決？
" 荒 "" 慌 " 張張，供需矛盾與轉型升級疊加考驗
李慧是東部某市一家家政服務公司的部門經理，她算了筆賬：在當地，月嫂的月工資一般在 1 萬元以上，育嬰師的工資在 7000 元至 8000 元之間，而保潔員的工資則在 3000 元至 4000 元之間。
在天津經營一家家政服務中心的劉珍介紹，現在很多地方都不缺月嫂，但育嬰師和護理員就不好找。月嫂收入較高且服務顧客的周期較短，而育嬰師和護理員往往需要為顧客提供較長時間服務，尤其是 " 伺候 " 老年人的護理員，很多人不願意去做，所以有能力的人紛紛轉行當月嫂。
" 我們長期接觸家政服務人員，他們大多來自農村或困難家庭，學曆水平較低，其中不乏家庭負擔較重的，普遍希望可以用辛苦換來更高收入。" 李慧說，收入之間的差距，打破了不同工種間的供需平衡。
突如其來的疫情，加劇了 " 保姆荒 "。一位業內人士說，大多數家政公司的性質其實是 " 中介 "，抗風險能力較弱的家政公司倒閉，使很多保姆麵臨失業，一些保姆連基本的五險一金都沒有。
雇主們的心態，也因疫情改變。一方麵，疫情期間不少客戶居家辦公，對家政人員需求減少；另一方麵，疫情對許多客戶的收入產生影響，不少家庭無力負擔家政服務費用。一些地方連月嫂工資都降低了，尤其是高端月嫂收入受影響更大。
作為一名 " 新一線城市 " 從業 6 年的月嫂，52 歲的春梅已經出現 " 職業危機感 "。這些年，她越來越感受到，必須不斷提高自己的專業知識，否則就會被行業淘汰。" 很多地方出現了大學生月嫂，家政服務人員的學曆在變高。我們服務的客戶大多是 80 後、90 後，所以我們必須實時更新知識儲備，否則連客戶的問題都無法解答。" 她說。
過去，月嫂一般隻需要照顧產婦和孩子的飲食起居，育嬰師隻需要負責照顧孩子、陪孩子玩耍，養老護理員隻需要照顧老人的吃喝拉撒。如今，市場對家政服務有了新的期待，但家政服務人員專業水平參差不齊的問題卻長期存在。
家政服務人員在入戶服務前一般都會經過專業職業技能培訓，培訓時長大多在半個月至 2 個月間，培訓後家政公司會進行考核，合格者才能上崗工作。
但目前，培訓和考核成績都存在 " 注水 " 情況，考核成績並不能完全反映家政人員的專業水平，而且專業技能培訓的費用一般由家政服務人員自行承擔，不同家政公司的培訓結果還不互認。家政服務人員的從業資格證書五花八門，有些從業者手裏有 5、6 個不同的證書，大多數雇主根本無法分辨這些證書的含金量。
此外，" 保姆慌 " 還有保姆權益保障不足的原因。2019 年東部某市婦聯對家政服務業從業人員進行調研發現，有 59.2% 的被調查者在工作期間沒有購買保險，有 17.1% 的被調查者報告曾受過傷害，如 " 雇主額外要求做家務 "" 雇主額外要求身體接觸 "" 雇主額外要求同住 " 等。
發展前景向好，仍需提質擴容
據統計，2018 年我國家政服務業從業人員總量超 3000 萬人。家政康養對促進就業、精準脫貧、保障民生具有重要作用。我國多地也積極出台舉措，上海、天津等地啟動了家政專業本科招生，推動行業走向專業化。然而，家政服務業快速發展的同時，仍存在有效供給不足、行業發展不規範、群眾滿意度不高等問題，亟需提質擴容。
統一行業準入標準，加強市場監管。目前，家政服務業如同一盤散沙，家政公司良莠不齊。相關部門應加強對行業內企業的監管，製定統一的行業準入標準。建立家政服務業評價機製，對家政服務機構和人員進行等級評定，並加強信用監管，完善企業信用檔案，對家政服務信用情況進行公示，嚴防社會輿論曾曝光的諸如虐老、欺幼問題，切實築牢實現全民康養的堅實堡壘。
統一從業標準，加強專業化培養。由於家政業的服務對象多為老人、小孩等弱勢群體，且不少家政從業者與服務對象朝夕相處，因此，應建立統一的從業標準，進行有針對性的業務培訓。培訓內容應覆蓋職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則、心理健康等方麵。不同類別的家政從業人員經過培訓後，應接受相應考核，考核標準統一設定，考核結果實現互認。
如今，家政行業對於職能劃分越來越細致，應製定不同家政服務的細分標準。同時，應加強開展專業教育，推廣開設家政專業或其他形式的專業培訓，以專業化促進行業發展。
將家政服務人員納入職業化管理，家政公司采取 " 員工製 "。目前，大多公司屬於家政中介，人員流動性大且規模較小，並沒有為從業人員繳納社保費用，介紹一單就拿一筆中介費。今後，家政公司應該采取 " 員工製 "，根據季節合理控製人員流動，讓 " 空窗期 " 不會變成 " 保姆荒 "。
建立相應的勞動保障製度，推廣家政服務人員險種。這既能有效保障家政從業人員權益，又能營造全社會尊重家政勞動的良好氛圍。同時，將家政服務單位的投險情況作為勞動部門的重要考核內容。（文中受訪者均為化名）