桃園市空服員職業工會21日在台北辦公室舉行空服員被迫“脫褲子、擦屁股”記者會，受害空服員親自出麵說明。記者鄭超文／攝影
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長榮空服員遭要求“脫褲子、擦屁股”引發討論，該名空服員21日下午2時在桃市空服職業工會陪同下出麵說明事發經過。由於該名外籍乘客從去年5月至今，至少有3次做出無理要求，工會質疑長榮“黑名單”製度未落實，要求公司協助提出性騷擾告訴。
工會秘書長周聖凱表示，台灣長期“以客為尊”的文化，讓服務業長期忍受不公平的對待，不少空服都曾遭遇無理要求，顯示國籍航空對空服員保護不足，預防性製度也恐有漏洞。
本月19日，一名體型壯碩、須以輪椅代步的外籍男子搭乘從洛杉磯返台的班機，以右手開刀無法施力為由，要求空服協助如廁。不僅要求空服員協助他脫外褲、內褲，裸露生殖器，甚至咆哮要求擦屁股，最後由座艙長幫忙完成，據轉述，老外還呻吟“umm...deeper deeper”。
該名空服員21日出麵說明事發經過，“大家都看過那則臉書貼文，我就是那個寫的人”。依長榮航空上機旅客的順序，輪椅旅客會先上飛機、先評估狀況，但那天從洛杉磯回程，他是最後一個上飛機，意思是班機上200多人上機後，他才上機。
空服員指出，他上飛機後因為體重因素無法自行走路、需要輪椅，當時協助他上飛機後，就關門起飛了，“這是一趟14小時的飛行”。在飛行2個半小時後，該名客人按服務鈴說要上廁所，她是該艙的副座艙長，乘客說要去商務艙上廁所，她當時說無法馬上回答、因為要請示座艙長。
接著，這名老外說他的右手臂之前受傷開刀，無法從馬桶上自行起身，“你可不可以幫我扶起來”，她基於人道考量，表示可協助他離開廁所。當時有三個組員扶著他到廁所、並告知他可按服務鈴，“他進去不到1分鍾就按服務鈴”，他說內褲脫到一半，無法上廁所。
“我身為一個空服員，我的職責並不是幫你脫內褲。”但對方說，“我現在內褲脫一半，前麵脫下來了、後麵脫不下來，你現在進來幫我把內褲脫下來，不然我要拉出來了”，她拿著毯子進去，“但他把我手拿掉，他把我手打掉說：我不需要這個”。
她哽咽說，“我身為副座艙長，我不可能讓學妹來做”，於是她環著他，幫他把他內褲脫下來，“長榮航空總是要我們要互相幫忙，於是我們守在門口”，但老外說，“你把門關起來我會很喘，你現在把門打開”。
直到上完廁所，老外說，“OK我現在好了，你可以進來擦我的屁股了。”空服員說，隻要是我的客人，我在上班、當然樂意提供幫助，即使他跟我非親非故，“但擦屁股我做不到”，她告訴老外“我沒辦法”。
但老外不斷咆哮，說她已經答應他了。空服員說，從頭到尾她都沒有哭，但她帶著哭腔說，“先生我真的從頭到尾，都沒有答應要幫你擦屁股”，最後是由座艙長幫忙擦屁股，“我是在前麵抱著他的人”，擦完後、座艙長離開，老外看著她說，“現在妳可以幫我穿內褲了”。
她說，“那個當下我麵對著他，他要我幫他穿褲子，我繞到他的後麵，我永遠都不會忘記，馬桶有他的大便，這個客人還有廁所的門，當下你知道你逃不出去了，因為他就是這麽大隻，你就是得蹲下來，幫他把內褲穿上。”
她也說，長榮航空至今沒有聯係過我，她平複心情後，“是我自己打電話給長榮航空辦公室，告訴他我要公傷，但公司至今沒有一通電話。”
她說，她也是人生父母養的，沒有崇高到可以幫他擦屁股。她說，“我送她回位子上後，我沒辦法再麵對他，他的眼神就是告訴我：你為什麽不走我這邊？但我真的不想再看到這個人，這一切從周六早上到現在，我一直在承受大家要我回想這件事。”
這名空服員說，每一次的回響都是在傷害她，為什麽長榮航空沒有保護過她？“你每次都說員工是長榮航空最珍貴的資產，但這時候長榮航空到底在哪裏？長榮航空隻會質疑我的座艙長，為什麽會有這個照片？已經出事了，為什麽隻會質疑座艙長：為什麽照片會流出去？”
長榮航空聲明稿澄清
長榮航空對於日前一位外籍旅客要求空服員協助如廁一事表示，經過調查後，該位旅客過往搭乘本公司20次航班時均無異常，也並未提出特殊需求，直到去年搭機時首次因健康因素要求空服員協助如廁，當時空服員明確拒絕，該位旅客乃自行商請其他旅客協助，本公司當時對於拒絕協助之空服員並未有任何責難或懲處。
該位旅客於去年搭機後直至此事件前，皆未再搭乘本公司航班，這次該位旅客從北美搭機經桃園機場轉機至東南亞航程中，曾三度如廁請求協助，兩次在飛行中，一次在降落後。雖然本公司規範機組員毋須提供旅客如廁、喂食、醫療服務等特殊照護，當班機機組員基於服務之初心，第一次由空服員協助如廁，第二次則由男性巡航機長協助。此位旅客於當日於桃園機場轉機前往東南亞前，亦由兩位男性航勤同仁協助如廁等事宜。
長榮航空表示，對該航班巡航機長、空服員以及地勤同仁願意協助旅客表示肯定及誠摯感謝，對於過程中所受的委屈，本公司感同身受，鄭重表達支持及慰問。惟長榮航空亦須強調：此絕非代表旅客可恣意提出無理要求。空勤組員並無協助如廁之義務，甚為明確。
長榮航空基於保護機組員並兼顧人道立場，將會進一步了解該旅客之狀況，並正與美國律師研擬因應措施，諸如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案，以維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序。
長榮航空空服員過去遇到類似事件，直接依公司規範拒絕旅客，公司以往從未責罰空服員，未來也不會，對於此次之案件，如果空服員欲向旅客提告，公司也會支持及協助。同時，長榮航空也將對空服員加強宣導，如果旅客提出無理、過分之要求，空服員可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書麵警告、報請航警等流程，予以拒絕。
