視頻顯示，一部站滿人的扶梯原本上行，卻突然反向下行，且速度明顯變快，導致部分乘客失去平衡向下跌倒。扶梯反向運行數秒後停下。
此側電梯突然反向下行
新華社報道稱，事發後場麵一度混亂，有人尖叫，也有目擊者上前扶起倒地者。數輛救護車稍後趕到。多名傷者坐在地上接受治療，其中一名男子頭部流血。
這次事故導致至少18人受傷。傷者已被送往附近醫院救治，其中一名男子傷情嚴重。
香港電台援引香港職業訓練局電梯業首席教導員黃啟漢的分析稱，事故在香港比較罕見，可能與扶梯防反向運轉裝置和輔助安全器等安全裝置失靈有關。
商場發言人和物業管理公司負責人表示，出事的扶梯使用多年，運行記錄良好。最近一次檢查在兩天前進行，當時所有機件正常且符合安全標準。物業公司已敦促電梯保養承辦商調查這一事件。
據觀察者網查詢，朗豪坊購物商場樓高15層，商場最大的特色就是這一組通天電梯，電梯長40米，是目前香港商場最長的手扶電梯。
截至今天（3月26日）下午4時，該商場並未通過官網或官方微博對電梯事故進行進一步回應，但對於網友的詢問，官微給予一一回應。
該商場昨天下午發布的微博
官微對於網友的詢問一一回複
（觀察者網綜合新華社、香港東網、微博等）