通過工作人員提供的4個方位的監控錄像，記者發現，演員郭凱敏一家三口因對銷售員小黃提供的服務不滿離店，隨後，郭妻再次回店，先動手推了小黃一把，並揪扯其頭發，整個過程中，未見小黃還手。此事發生於8月8日下午2時許，直到昨天下午，小黃眼中仍布滿血絲，左臂有一道長約5厘米的抓傷印跡。
據小黃講，當時郭凱敏夫婦帶著兒子來店購物，由於3人對產品不太了解，小黃便細心講解，介紹一款產品後，郭凱敏一家三口很滿意，小黃便去查看庫存，發現暫時沒貨。“我解釋說可以調貨，但要等半小時。郭凱敏質問我‘你這個銷售員素質怎麽這麽差啊，貨沒了你都不知道！’”小黃說，隨後，郭妻詢問了投訴電話後，嘟囔了一句話後離店。
小黃向同事詢問“她說什麽呢？”隨後，郭妻又回到店內，衝著小黃說：“你一輩子都是幹銷售的命！”並上前揪扯小黃的頭發，店內同事將二人拉開。“我讓她帶我去醫院看病，她居然說‘看什麽病，看婦科病啊！’”小黃氣憤地說，此後，站在一旁的郭凱敏製止了妻子繼續說話。
隨後，民警到場，經過3個多小時的調解，雙方和解。據小黃講，當時郭妻笑著說，“自己歲數這麽大，還與你一個孩子動手，確實不應該，但社會就是這樣的，你得學會適應。”昨天上午，記者聯係到該店店長張經理。據他講，經民警調解，雙方互相道歉。雖然接受了對方道歉，但小黃事後想起來，還是覺得很委屈。
