受害方：110電話2小時內無人接聽 警方：接警係統臨時出現了故障
昨日淩晨2時，在益陽市資陽區長春鎮曹家侖巷民建工住小區，該市六中高一學生徐紅（化名）在家中被父親的情人砍成重傷，6刀之後倒在血泊中。砍人嫌凶從撬門到砍人前後持續了半個多小時，群眾多次撥打110報警，可電話一直無人接聽。
昨日下午，益陽市公安局指揮中心負責人解釋說，這是由於接警係統近日升級，導致設備不穩定，群眾打不進電話。
該中心表示，將於今日對設備問題進行全麵清理，以保障群眾安全。
家屬 7次報警無人接聽電話
昨日下午2時，在受傷女孩接受治療的益陽市人民醫院，30位鄰居見記者前來，紛紛述說，女孩徐紅的父親吳曉華在當地辦了兩家工廠，並在外麵有情人，這在當地已眾人皆知，“他甚至和情人有了一個4歲多大的女兒。”大家普遍認為，砍人的原因是由於情人忌妒徐家的生活，從而產生了害人的念頭。
昨日下午，在益陽市人民醫院病房，徐某傷心地看著被砍傷的女兒
“若110及時接警並通知當地派出所民警，我們全家可能會躲過這一劫。”在益陽市人民醫院八病室，女孩的母親徐某抑製不住內心的激動，當著30位鄰居和病友的麵大哭起來。她一臉沮喪：“從廖某（丈夫的情人）及同夥開始砸防盜門到他們破門而入，前後有半個多小時，我先後7次撥打110，電話通了卻沒人接聽。”
撥打電話的不僅僅有徐某本人。事發時間為淩晨2時，砸門的聲音驚動了徐家左鄰右舍，20多位群眾同樣撥打了110，同樣吃到了“閉門羹”。“我看那些人拿磚頭砸門，就趕緊用小靈通3次報警，得到‘你打報警電話110，火警電話119，急救電話120’的電腦提示音後，電話卻沒人接聽。”和徐家有10餘年鄰裏關係的湯立平說。
搶救 鄰居及時救了母女倆
據初步統計，現場共有湯立平、歐陽林、高翠娥、周青雲等多人打過報警電話，時間從淩晨2時持續到3時左右。
鄰居歐陽林說，凶手把門砸開後破門而入，發現屋裏的燈已熄滅，鑽進屋子發現了一個穿白色睡衣的人，就是一頓亂砍。“她可能以為對方就是徐某，其實那是她的女兒。”此時，有人把燈打開了，那女的發現砍錯了人，又立即轉過來準備砍徐某。
20多名群眾跟著進屋，及時抱住了砍人者，才沒有釀成大禍，而此時孩子的白睡衣已被鮮血染紅。“如果110電話能夠接通，警察馬上趕過來，孩子絕對不會被他們砍傷；而沒有群眾上前製止，她們母女肯定會被殺死。”
囂張 砍人後還坐在房內彈鋼琴
“那女的被群眾堵在屋裏不讓走，可她卻好‘威武’（益陽話：蠻橫之意），發現女孩的房裏有架鋼琴，她把鋼琴上的書都給摔了，坐在上麵彈起琴來。”這一幕讓湯立平覺得匪夷所思，“從來沒有見過這樣蠻橫的人，真的令人氣憤。”
事發時，徐某見報警無效，趕緊跑到當地的長春鎮派出所報案，民警得知情況後隨後趕到，卻為時已晚。民警將女子帶到派出所進行調查。
昨日下午2時30分，吳曉華趕到醫院看望徐紅，病床上的孩子一把抓住他的手，並用腳用力踢了他一腳，隨後蒙著被子大哭起來。在眾人的譴責下，吳曉華連連後退，並跑出了住院樓，隨即跳上了摩托車。在記者的追問下，他不願透露事發時的任何細節。
記者從長春鎮派出所一位民警處了解到，目前涉嫌砍人的女子及同夥已到派出所進行過筆錄，警方已經立案。目前，徐紅已經申請法醫鑒定，警方將根據受傷程度對該案作進一步調查。
解釋 升級導致接警係統不穩定
昨日下午3時，在記者的陪同下，受害者家屬來到益陽市公安局指揮中心了解事情真相。在查詢過接警記錄後，該中心負責人分析說，可能是新投入運行的設備不太穩定，導致群眾雖撥通了報警電話，接警台卻無聲訊的情況。
該負責人解釋說，目前，益陽市公安局110接警台正在進行“三台合一”改造，即把公安110、交警122以及消防119三家報警台整合為一家。“係統改造由一家科技公司進行，並提供設備和軟件。”他說，“今年2月係統在初步升級後，我們發現接警台不太穩定，不過每次持續的時間不長。”
據該中心5月16日的接警記錄顯示：從淩晨2時到清晨4時，中心沒有接到一個市民打進的報警電話。該負責人稱“這不大可能，可能又是潛在的問題在該時段出現了。”他說：“當天夜裏，我就在指揮中心代班，另有兩名接警員守候在110電話旁值班。24小時接警是我們的職責所係，不可能會出現值班員不接電話的情況。”
對策 益陽警方公布臨時報警號
在了解真相後，負責人當麵向當事家屬道歉，並公布了另一條與110同樣發揮作用的該局局長熱線0737－4296001。
該負責人表示：早在幾年前，該局就通過當地媒體向社會公布了該熱線，電話就設在110指揮中心內，同樣是24小時值班，若110撥打不通，則此電話有效。此次係統出現不穩定後，中心沒有特別向社會再次強調。
5月17日，該中心將要求新係統的提供商立即派工程師到指揮中心排查問題，徹底解決潛在的係統故障。“18日，我們還將派工作人員到省內其他地區學習‘三台合一’成功運用的經驗，全方位保障益陽人民的安全。”