致從事保險理財服務弟兄的一封信

D&H兩弟兄平安！

在除夕之日，提前向您兩位拜年，願兩位新年吉祥！

今早醒來很早，躺在床上無法再次入眠。念及我此前給您兩位的一封信（語氣較重），想到了哥林多前書，保羅責備哥林多教會，語言比較嚴厲，因而又寫了哥林多後書。在此信中保羅轉變了語氣，給予更多的是鼓勵、安慰。得到此啟發，我為了您們的益處，造就兩位的生命，不得不再囉嗦一番：

您兩位是基督徒，您們的客戶主要也是基督徒群體，因此就比較危險，需要格外小心。為什麽這樣說呢？

因為在馬太福音18：7-9“這世界有禍了，因為充滿使人犯罪的事（有譯本翻譯為：“將 人 絆 倒”）。這些事是免不了的，但那使人犯罪的有禍了！ 如果你的一隻手或一隻腳使你犯罪，就把它砍下來丟掉；你一隻手或一隻腳進永生，總比有兩隻手或兩隻腳被投進永火裏好。 如果你的一隻眼睛使你犯罪，就把它挖出來丟掉；你一隻眼睛進永生，總比有兩隻眼睛被投進地獄的火裏好。” 我們在職場服侍，千萬小心不要絆倒其他弟兄姊妹！我給您們介紹的S姊妹就因為此前的一位基督徒姊妹賣保險給她，被絆倒了，她認為被那姊妹騙了。她為此抑鬱了很長一段時間！甚至懷疑自己的信仰。

那麽在職場中如何避免絆倒人，相反能夠以身作則，作鹽作光，榮耀主？

首先，要確立我們職場服侍的異象/目標是什麽？

首要的目標是為了“榮神益人”還是為了把買賣做好，掙更多的錢？抑或是其他......？

其次，為了實現這個異象/目標，我們該如何做？如何區分我們是基督徒，不同於世人？

我想關鍵在於我們是在“賣產品”還是“賣服務”。世人就是通過各種手段極盡所能地“賣產品”，能夠多賣一單是一單，其他在所不問。

我們基督徒該作何選擇呢？

基督徒自然應當選擇“賣服務”。為此，我們的時間分配應當不同於世人。捫心自問：自己時間的百分之x,用於了拓展市場，百分之x的時間用於服務老客戶？

那麽如何服務老客戶？

其中之一就是製度性地主動常溝通，不能賣產品的時候總圍在客戶周邊，賣完產品不見人了（世人的常規做法）；

如何溝通？

其中之一就是有些產品至少每年在續費之前主動幫助聯絡客戶，不但提醒續費，更重要的是檢索產品過去一年盈利情況，盈利不理想的主動分析原因，並提出整改措施。主動承認做的不夠好的地方，不避諱問題、矛盾。如此，即使產品表現不好，也容易得到客戶原諒、理解。無論如何，讓客戶感覺您很在乎他，時刻關心他的產品收益，關心他的利益保護。做到這兒，雙方的關係就會越來越好！客戶就會成為您的口碑。

基於此，是不是客戶越多越好？

我認為這應當取決於您的管理/服務半徑。如果不能保證服務質量，寧可暫停接受新客戶！要知道建立好的名聲、信譽，需要一生持續不斷的努力，而毀掉它，隻需要一個客戶，一個突發事件。而作為基督徒，名聲就是我們的生命，就是為主做好見證還是壞見證的大是大非問題，就是會不會絆倒人的生死問題！何為絆倒人？絆倒人就是指由於我們的罪而使他人犯罪，或使他人離開神、離棄神、懷疑神、羞辱神。如此一來，我們每日當戰戰兢兢，如履薄冰，在諸事上都要尋求神的旨意，竭盡全力成就祂的旨意。否則，就不要打著基督徒的旗號，實在是太可怕了。

最後，就是極力提高專業水平。

理財是專業水平較高的行業，我們保證不賣自己不懂/不精通的產品。買產品的客戶基於對您們高度信任而簽單，具體產品細節、結構、類型等選擇，基本由您們推薦，這就存在潛在風險。賣產品時演示的回報率和實際購買產品後的表現差異較大時，就會造成信任危機。處理這種危機，不能單靠良好的服務態度（固然重要，但治標不治本），恐怕專業水平更勝一籌！

我為您兩位而感恩，您們願意在理財職場上公開服侍，從而榮神益人。雖然這是一條荊棘之路，非常不容易，但正像腓力比書1：6 “ 我 深 信 那 在 你 們 心 裏 動 了 善 工 的 ， 必 成 全 這 工 ， 直 到 耶 穌 基 督 的 日 子 。  ” 我因此對兩位滿有信心！

值此年底之際，正是我們檢索過去，展望未來之時，希望這封信對兩位有所幫助！我希望我不是在羞辱兩位，而是在造就兩位弟兄。因為我是在憑愛心說誠實的話。想努力實現以弗所書4：29“汙 穢 的 言 語 一 句 不 可 出 口 ， 隻 要 隨 事 說 造 就 人 的 好 話 ， 叫 聽 見 的 人 得 益 處 。” 所教導的真理。

再次，祝願兩位及您們的家人新年平安、喜樂！有神與您們同在！

愛您們的，

周茂倫弟兄