laopika
旅居美國的所見所聞所感
前幾天我寫了篇博文《出乎意料的達美航空（續）》，引來一些朋友的評論，說我運氣好，老遇到好事：），那今天我就再說一件剛發生的好事吧！
去年在黑色星期五大采購時，我除了買空氣炸鍋外，還買了一台粉碎機，見下圖（上海人也有叫它料理機），機器到貨後，我們就像在上海家中一樣，每天榨牛奶（加牛油果、核桃仁、芝麻等）和各類果蔬汁喝，味道和營養兼備。
一轉眼，粉碎機用了將近一年了，就在保修期即將到來的上星期，粉碎機主機（機座）突然失去電源罷工了。我讓女兒去聯係商家，客服要我們拍了視頻給他們看，然後說可以把機座寄過去，他們修理後再寄回來，但運費得各自承擔一半，我自然是答應了。我正準備打包呢，對方又來電說，經過研究，別寄了，他們直接發個機座過來，運費也甭出了。
兩天後，我就收到了嶄新的機座，高高興興地插上電源，也不知道怎麽回事，機座突然再次斷電罷工，等再插上電源，機器的程序就開始亂了套。我馬上懷疑可能是上麵的機身部分或許有點滲漏，所以才會導致新機座也發生問題。
恰逢那天是 Halloween，女兒邀請我們去她家共度節日（這兩年我們已形成慣例，平時都是他們來我這，我和太太燒中餐給他們享用，凡是西方節日都去她家過，由她做西餐給我們吃：））。我幹脆一不做二不休，把完整的機器帶了過去，讓她再現場聯係商家，把機器的問題顯示給對方看。
客服一聽也覺得棘手，立刻把電話轉到相關技術部門，然後再次現場通過視頻查看問題，最後技術人員答複，你們就把整台機器全部打包寄來，他們收到後會立刻寄一台完整的新機器過來，所有運費均由他們承擔，我們當天下午就去聯邦快遞郵寄了過去。
前天，也就是 Halloween 後才兩天，一台全新的粉碎機送到了我家，插上電源一試，機器又歡快地轉了起來，往日味道可口的各類飲料又開始源源不絕地製作了出來。
麵對商家如此負責任的服務，我隻能感歎美國商家遵合同、守信用的契約精神，盡管網上也經常看到有人吐槽，疫情下許多商家的服務質量下降，但這卻是我又一次親身經曆的好事。
但有一個 tip 值得注意，那就是作為消費者對商家也要坦誠相待。例如達美航空那事，如果我當時隻提出改簽機票到年底前，對方客服也未必會說出機票再次延期之事，而會替我們直接確定好航班，這樣也算解決了遺留問題。但我是先把自己的真實困境告知了對方，客服小姐就表示理解，並告知我可以繼續延期，問題迎刃而解。
幾十年前我就一直給女兒灌輸善有善報的理念，打球要有球品，做人要有人品，對人對事都要順其自然，不要工於算計，這樣老天爺才會眷顧你，所以女兒現在遇到好事總是會學我的話，我們人品好，所以運氣不會差：）。
昨天女兒又開心地來報喜，說由於她工作出色，老板又給她加工資了，而且這次增加的幅度是10%，這是三年來加的最高的，如今 inflation 高企，能增加收入對於抵禦高物價也是件好事，這個禮物來的好及時。
祝各位周末快樂！
謝謝皮卡(派克）兄的分享。“麵對商家如此負責任的服務，我隻能感歎美國商家遵合同、守信用的契約精神”，是啊，“守信用的契約精神”，皮卡(派克）兄說出了關鍵。
恭喜優秀的女兒得到大幅度的加薪！有其父（母）必有其女，讚你們夫婦教女有方。祝福！
一般說來，顧客服務中心的態度都還行，隻要顧客有理，基本都按滿足顧客要求。有些大公司，期限之內，連理由都不問。
女兒真優秀！