laopika
旅居美國的所見所聞所感
我家使用的 internet 供應商是家著名的網絡公司，這個月中，我收到銀行信用卡的實時消費短信，說是支付家裏的 internet 賬單費用 98.95刀， 我記得原來一直是59.99刀，是漲價了嗎？
於是我讓女兒幫忙去查一下，她仔細去那家網站瀏覽後告訴我，沒有漲價的消息，估計是我們遷入新居滿兩年了，當初獲得的新客戶優惠價到期所致。我們可以另外選擇一家合適的公司，三下五除二，她很快就幫我搞定了。上星期四，新公司如約派來了師傅上門, 給我安裝新的網絡，開通後網速也都正常，每個月的費用隻有39.99刀。
接下來女兒就替我打電話給原來公司的客服，通知他們自即日起我不再使用他們的服務了。沒想到客服說：哎呀，你可以早打電話來谘詢，我們同樣可以為你提供優惠價格的，女兒說我到你們網站上查過，沒有看到有這個優惠（即電話客服有權給出優惠價格），他隻能悻悻然地為我辦理了cancellation。
對於該公司的這個遊戲規則，我也是無語了。其實如果他們提前給我發郵件，通知我下個月你家上網價格將提高到99刀，我也會去電話谘詢一下，也許他們為了留住老顧客，會同樣提供相對優惠的價格，這樣我也不會取消他們的服務。但他們沒有提前告知。如果他們隻是像 HOA 那樣每年漲10%，客戶也不會 care，通脹原因可以理解的，但一下子漲了65%，就迫使客戶用腳去投票了，或許他們覺得大多數人都忙於工作，不會去關注銀行賬號裏自動扣款的數額，所以就被動接受漲價，那結果也是聰明反被聰明誤，最終失去了客戶。
前天女兒還為我帶來了兩張現金支票，也是出乎我的意料。
那是在兩年前，女兒接到一位陌生的律師電話，核對了我和太太的名字後，告知了我們一件匪夷所思的事。那時我們在原來的保險公司定點醫院看病和體檢，為了方便與老外醫生溝通，所以留的電話號碼是女兒的，那個醫院的病人信息數據庫被黑客攻破，結果許多人都接到莫名其妙的廣告電話（我女兒也接到過幾次），煩不勝煩。有好事者請了律師維權，發起了聯合訴訟，要求醫院對信息管理不善承擔賠償責任，凡是被騷擾的顧客都可以免費參加，我們隻需要在委托書上簽字即可。
當時我們也是抱著可有可無的態度報名參加了，時間久遠，我早已忘記此事。結果前幾天我們收到了通知，說訴訟終於獲勝，我和太太共獲得了100刀賠償（我80，她20，估計是由於每次付款都是用我的信用卡吧）。
我們以前在上海生活時，經常會遇到此類令人深惡痛絕的事情，各種騷擾電話是層出不窮，有房產中介（能準確說出我家地址和姓名），有推薦保險的經紀人（能準確說出我們的身份證信息），更有那些害人不淺的詐騙分子，即使我現在身在美國，照樣會經常接到類似電話，可你若想去投訴，基本上是異想天開了，因為找不到被告：）。
我覺得100刀賠償微不足道，但也是有所啟示。美國雖然同樣存在許多違法犯罪行為，但總體上還是個法製相對健全的國家，隻要損害了別人，就得承擔相應的賠償，哪怕訴訟曠日持久，但消費者的權益終會得到保障。
老鄉長周末快樂！