laopika
旅居美國的所見所聞所感
2017年，我和太太在美的半年休閑生活，由於工作關係我於8月先回到了上海。九月初的一天下午，我開車去浦東機場迎接太太，她搭乘的是達美航空從華盛頓經底特律飛浦東的DL583航班。
航班正點到達的時間應該是晚上6:45,可是當天浦東天降雷暴雨，機場關閉，達美的飛機不得不飛到杭州蕭山機場降落，然後就開始了漫長的等待過程。我在浦東機場一直等到將近11點，天氣轉晴，機場重新開放，正在慶幸之際，太太來電話說，由於飛機機組人員已經連續工作時間超過了美國的規定，需要在飛機上繼續等待航空公司另外派機組人員來替換，結果又等了一個小時，最後通知說沒有新的機組人員來替換，隻能在杭州機場的酒店過夜，第二天中文會安排大巴送旅客到浦東機場。我也隻能悻悻然獨自回家了。
午夜12點，經過20幾個小時的長途顛簸，旅客都已經人困馬乏，隻能遵命下機，取出全部行李辦理出關手續，最後入住一個還算不錯的酒店，工作人員宣布所有持國外護照的旅客一人一間房，持中國護照的兩人一間房。有意思的是，在漫長的等待時間裏，中外旅客自始至終沒有一個責罵工作人員的，因為天氣因素應該也是不可抗力，大家隻能淡然處之。
第二天早餐後，和我太太同住一間房的上海女孩說她準備自己坐高鐵回滬，這樣省得來回折騰，兩人一拍即合，立馬與工作人員交涉，交談中旁邊一個美國小夥子能夠聽懂中文，馬上加入她們的隊伍，於是三個人打個車直奔高鐵站。兩小時後，我終於在虹橋高鐵站接到了筋疲力盡的太太，此段曲折艱辛的旅程經曆真是令她終身難忘。
過了幾天，我收到了達美航空客服部門的以下致歉郵件：
Hello
RE: Case Number 25396370
I would like to extend my sincere apology for the unexpected landing at
Hangzhou due to weather conditions at Shanghai. I am also aware that you
remained onboard for an extensive amount of time when we were unable to
secure a landing slot for Shanghai from Air Traffic Control. This
resulted in our crew reaching duty time limitations and the need for
ground transportation to get you to your destination. This clearly did
not meet the high standards that Delta customers expect. I regret any
inconvenience this situation may have caused to your travel plans.
看到郵件後，覺得航空公司道歉態度挺好，事情已經過去了，我也就一笑了之。
又過了一天，我接到了從馬來西亞打來的電話，自稱是達美客服，說他們公司決定為了表示歉意，給予旅客退票的補償。我有點將信將疑，哪有這麽好的事啊，因為平時接到詐騙電話太多了，覺得或許又是一個笑話而已，可再一想人家又沒有問我要銀行卡號呀。。。
沒曾想到，一個星期後，我的銀行賬戶裏還真的收到了兩萬多人民幣（商務艙），原來達美不但退還了我太太的返程機票錢，連去程的錢也一起退還給我了，真是出乎意料啊！
與此同時再次收到了他們公司的以下郵件：
As a goodwill gesture, a refund will be processed for 100% of your
ticket back to the original form of payment. A member from our Customer
Care team will be reaching out to you within the next 24 hours to provide
additional details. If we are unable to reach you via phone, we will
email you at the email address listed in your reservation.
事情發展到這個地步，覺得達美航空確實是做到了顧客至上的，這也體現出美國服務業的優良品質，真是令人佩服！
自那以後，我們每次往返中美之間就一直選擇達美航空了。
朋友有一次也是從美國飛上海，到了上海的上空進不來，折騰了好久飛機又飛到了日本。。。都氣哭了！：）