一個衣衫襤褸的植物學家

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新年前再訪德國:優秀的國航、糟糕的德國漢莎

(2024-01-03 11:27:53) 下一個

自從2002年在美因茨大學(Johannes Gutenberg-Universität Mainz)完成學業後離開德國,不覺已經21年。2011年去英國愛丁堡開會時,本來計劃“順路”造訪美因茨,可最後還是擔心我當時的護照出境德國會像2002年那樣再次引起麻煩而取消;2001年跟禹RC教授一家在巴黎地鐵上錢包被盜後在警局報案時被誤作護照被盜,次年離德赴美時在法蘭克福機場德方說我的護照已經報失了,讓我哭笑不得。

這次匆忙回國,幸虧八年前簽的十年簽證還有效。這次旅行路線還算優化,去程:聖路易斯-香港-成都;回程:成都-法蘭克福-聖路易斯,回程僅24小時,算是成都回聖路易斯最短的行程了,比疫情前聖路易斯經舊金山去成都的路線還短。而且,回程能途經闊別多年的德國,算是個plus,雖然隻是短暫地在法蘭克福轉機而已。

在法蘭克福機場內,路標和喇叭裏到處是久違的德語,讓我感到親切。找到我們的登機口,在候機廳找到座位後,看到旁邊餐廳櫥台裏的貝克(Becks 啤酒,我已經激動不已,趕緊點了,盡管是淩晨6點。這應該是這輩子第一次在淩晨這麽早喝酒。在美帝也能喝上貝克啤酒,但畢竟不在德國,感覺不同。可惜機場沒有土耳其肉夾饃Döner,估計德國人不會將土耳其的文化在機場宣揚。那就再點一杯拿鐵和一份三明治。算是又品嚐了德國人引以為自豪的麵包。

匆匆轉機,對德國還沒來得及有更多印象,就得登上德國漢莎航空(Lufthansa)的班機回村。從法蘭克福到聖路易斯的10個小時的旅程,經曆德國漢莎的糟糕服務,倒是讓我想對比一下剛經曆的從成都到法蘭克福的中國國航。

國航從成都到法蘭克福和漢莎從法蘭克福到聖路易斯,幾乎同樣的距離,都飛行10小時左右,機型都是Airbus 330-300,可以坐335人。兩條線路都算不上熱線。三個城市中,法蘭克福最有名,法蘭克福機場也最繁忙,聖路易斯在美國的地位,肯定遠沒有成都在中國的地位高;成都算是“新一線城市”(許多四川人以此為榮),西南的窗口,人流多,大四川(包括重慶)的人口多於整個德國的人口,更是八倍於聖路易斯人口。成都新建的天府機場(雖然我看不到存在的理由!),應屬於世界一流,其規模、運載量、現代化程度都遠勝鄉村級別的聖路易斯機場。

國航的空姐達10多位,個個年輕漂亮,對待乘客非常客氣、禮貌;漢莎的空姐不足10位,也還算年輕漂亮,對待乘客態度遠不如國航空姐,熱爾曼人的傲慢隱約可見。兩航班的飲食,國航略勝一籌:國航提供有魚肉米飯,很可口;漢莎的牛肉米飯和素食也勉強還行。國航的葡萄酒每次隻給半杯,漢莎每次滿杯,漢莎的酒好喝些。國航提供的電影中有很多有中文、亞洲電影多,西文電影一般有中文字幕,對華人似乎更方便;最重要的是,這班國航每個座位前的電影好像都可以看。漢莎的電影沒有中文電影,亞洲電影也很少,肯定也沒指望西語電影有中文字幕了;最要命的是,我坐的那排四個座位前的電影,都沒有聲音。

領導不能忍受了,用英語跟路過的漢薩空姐抱怨。沒想到,漢莎空姐說,她一次隻能做一件事情,意思是,她現在忙著,別煩她。喔啊,聽到這個回答,我嚇了一跳,竟然能這樣回答她的“上帝”!這樣的回答在美帝的許多公司都會導致被炒魷魚的啊。可能看著我們是華人,別人不在乎!

等了幾分鍾,我從座位的左邊跟另一位漢莎空姐說,電影沒聲音,那空姐將我的耳機雙聲道變成單聲道。這能有什麽鬼用!

又過了一會兒,我有些不耐煩了。那位說她忙的空姐又路過了右側,我叫住了她,抱怨道,我們說了兩次了,怎麽還不解決?聽著我的英語比她的好,她似乎有點顧忌了。她狡辯道,技師已經試過了,但還是不起作用。我說,那你們應該給我們換座位或升艙啊(以前乘坐別的航空公司的飛機,比如美聯航,一般都會給座位有問題的乘客免費升艙的)。她說,這次航班有20多排座位都沒有聲音,他們不能給所有人都升艙。原來這個破飛機的問題是大麵積的。我想,至少可以給部分人升艙吧!顯然,漢莎並不在乎。真想罵一聲“Scheiße!”,忍住了。看不成電影,那就拿出電腦,寫寫東西吧。

記得有一次乘坐美聯航的班機回美,電影沒聲音。回到村裏,便接到美聯航的電郵,表示抱歉,還給我150美元的代金券,供今後買他們機票時用。聰明的美聯航!

我想看看,過幾天,漢莎航空是否會給我電郵表示抱歉,是否會給我多少美元的代金券。回村裏快10天了,漢莎的電郵是等不著了。

值得注意的是,盡管漢莎那麽破的飛機,那麽差的服務,那麽令人不快的空姐,那麽高傲的公司,從法蘭克福到聖路易斯的那趟班機爆滿。漢莎賺得金缽滿滿。相反,國航那班從成都到法蘭克福飛機,盡管那麽新的飛機,那麽優質的服務,那麽令人愉快的空姐,那麽謙遜的公司,乘客可能不到滿員的三分之一。我懷疑國航的這班飛機是否會賠本。

當然,法蘭克福是漢莎在歐洲的重要中轉站,這種信譽的建立也不是一早一夕的事,我旁邊的一家人就來自瑞典,他們去聖路易斯走親戚。

這次旅行最大的兩個感歎:一是,德國人還是那麽自大,看來又少了一份想回德國看看的激情,而且今後能避免德國漢莎就盡量避免吧。二是,有上麵的信譽罩著,德國漢莎是幸運啊,如此這般的服務,照樣能賺錢。而這邊,疫情後,雖然航班是恢複了,可乘客不在了,更沒多少外國乘客。兩邊的脫鉤是明顯的。政治層麵的巨大不利包袱,讓很多優秀企業很無奈。國航加油!

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評論
556517 回複 悄悄話 三十多年前乘漢莎,服務一流,乘務員和藹可親,想不到有這麽大的變化。
眸影搖紅 回複 悄悄話 謝謝這麽詳細的對比介紹!下次也想嚐試從聖村經過德國的法蘭克福飛成都,看看她們的客服有沒有變好一點。。 祝新年快樂!
HUDIEMI 回複 悄悄話 就是想升艙梅升成所以抱怨多多
世界是公平的 回複 悄悄話 1996年經JFK坐飛機去看父母,從北京返美時在北京晚點,中國國際航空公司也不給任何說明,在悶熱的等候室等候好多小時. 當國航飛機從北京飛到JFK機場時,已對接不上原來預定的航班了,隻好同另兩位華人坐出租車到了DC. 從那之後,就再也不敢坐中國民航了
plaincart 回複 悄悄話 不是傲慢, 就是爛,普遍的爛

中國航空公司無論服務,設施,餐品都遠遠超過歐美航空公司。

但是老外就是不願意做中國的航空公司,應該還是瞧不起吧
大號螞蟻 回複 悄悄話 去全球化中最倒黴的是中國,隻會卷。其次倒黴的是德國,依賴中俄太深。
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