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VISA的客戶服務
朋友夫婦聖誕節前（12/22/23）來訪，我通過Hotes.com給他們預定了附近的Embassy Suites一晚的酒店。倒不是見外，而是在美國待久了，覺得這樣大家都方便。我預付了$141.61，這個價格比較便宜，因為基於不退款（non-refundable）的條款。
不料，朋友到酒店check-in時，前台說找不到預訂的信息。而朋友離開我們家時已經很晚，他們又不好意思打電話回來與我們落實。這對上海“老克拉”與老美客戶打交道的多，還以為我也隻是幫他們預訂了房間，反正他們也要自己付費，所以沒有再囉嗦就自己支付了那晚的費用，$157.34。
第二天，他們知道了實際情況後，就想找酒店幫我把已付的錢要回來，因為是酒店前台當時沒有找到預定。但其實他們也有問題，他們以為預定的名字是他們，但實際上我是用的我的名字幫他們預訂的，他們沒有多個心眼，讓前台再找我的名字的預定。我本來就是心甘情願地願意給他們支付房費的，錢都付出去了，而且是不能退款的，我當時就表態：幹脆就這樣算了吧。
但朋友非常不好意思，也覺得我們很冤枉，說這錢“保證”能要回來。 “盛情難卻”之下，我答應按照他的“錦囊妙計”試試看。
他告我先不做任何事情，等賬單來了之後，再打電話到我的VISA，找客服（customer services）說明情況。果不其然，電話過去以後，對方同意我可以暫時不支付這筆款項，接下來要做的事項如下：
- VISA寄給我一份claim form，要求填寫：告知dispute的原因，事後與他們聯絡和回複的情況，並附上supporting documents。
- 通過Chase Mobile app，我上傳了填寫好的並簽名的claim form，附上了兩張receipts：1）我支付給Hotes.com的和2）朋友支付給Embassy Suites的發票。
- 一個星期後，Chase的customer services 電郵我一封Update，詳情見下麵的copy。
錢雖然不多，但避免了事實上的重複支付還是挺令人欣慰的。我原來不打算找VISA退款，是因為我以為自己的理由並不是100%的充分。但這麽快就收到了VISA的credit，讓我第一次領教了VISA的客戶服務。他們不為難信譽良好的客戶，合情合理地努力為他們追討（酒店收到了應有的付款，也應知足），應該是他們獨霸信用卡行業這麽多年，長盛不衰的訣竅之一吧。
二零二四年二月二十六日
是Chase，謝“退款老前輩”指點。
可能沒寫清楚，我這次的退款也都是網上操作的。VISA“寄”給我。。。應是e-mail...。
謝指正。