鴨嘴獸
海外生活經曆和感受
還記得美國的朋友抱怨說，在美國從事售後服務接聽電話的工作，基本上都外包給印度人。開始聽到這個，還有些不理解，後來看了一部電影，講的是美國派到印度的工程師，培訓印度當地人接聽電話，幫助客戶解決問題的客服人員的故事。雖然電影的主題是關於文化衝突的，但是從電影中還是明白了什麽是服務外包的概念。沒有想到，到了澳大利亞，自己竟然親身體會了這種服務外包。
我所在的城市相比墨爾本、悉尼等大城市要小的多，正因為如此，我所簽約的電話公司沒有設立相應的分支機構，如果需要處理有關事宜，或是從網上搞定，或是打售後服務熱線，當然不是免費的，需要客戶自己支付打電話的費用。我們自從簽了這個包月計劃，每個月的賬單數字都能讓我嚇一跳，遠遠超出我們的月付款計劃，於是我決定大電話谘詢。電話打通後，需要按照指示，選擇不同的號碼，然後才能接到相關的人員處，光是這個就夠我折騰得，現在的電話基本都是觸摸屏，沒有硬按鍵，基本不用這個功能的我，折騰了半天才搞出軟按鍵，中間因為按錯了鍵，掉了線，不得不重新撥打。 毫不容易等有人接聽我的答話，發現竟然是印度口音。很久沒有聽到這熟悉的口音，竟然有點親切感，畢竟在中東和印度人同事了那麽長時間。等我解釋完，發現我竟然沒有資格更改手機計劃，因為計劃是以先生的名字簽的。無奈，把電話轉給先生，由他處理。計劃更改了一個月後，賬單又如期而至，看到賬單上的三位數，我立馬大跳起來，原來費用根本沒有減少，他們還是按照原來的計劃來扣費。先生開始撥打售後服務電話，好不容易接通，跟電話那端的印度人說明情況，電話那端的解釋，氣得我老公無話可說。明明是電話公司的錯，可是我們竟然找不到可以麵對麵投訴的對象。我不死心，決定從網站上開始投訴，一封投訴信發給運營商，就算沒有回應也算是抒發心中的不悅。這封投訴信還挺頂用，沒有想到，竟然接到運營商的電話，電話中承認他們的錯誤，並承諾退回多扣的費用。
還是喜歡中國的運營商，他們的網點遍地開花，如果有問題，很方便地能找到他們，麵對麵的解決問題。
