迪兒

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Salesperson vs Technician

(2018-09-11 18:13:28) 下一個

我家這是第二次被上門的推銷忽悠,換了Internet and TV Provider。按照我們西安人的說法,屬於記吃不記打的。

第一次是幾年前,兩個自稱暑假勤工儉學的年輕人,讓我動了惻隱之心,痛痛快快和 AT&T 簽了合同。結果,拿到賬單傻眼了,兩個年輕人承諾的好處一項都沒有兌現,轉換費加上安裝費,總的損失超過二百塊錢。我打了無數次電話,祥林嫂般重複我的故事,不斷被 put on hold,終於找回了大半損失。惹不起還躲得起,決定以後再不與這種人糾纏,

一個多月前,一個女士敲開了我家的門,她說,Frontier 剛剛買了 Verizon 的光纖業務,任命她為我們這一片的 Customer Care Provider,開展這一帶的業務。她又說,我家現在的 Internet Provider 用的是過時的技術,網速很低,她教我直接用手機測一下。據她說,正常的應該在100左右,我家的速度測出來隻有不到20 Mbps,真是低得厲害。

換了她家的服務,網速即可提高,更吸引人的是,每月的服務費還從170多降到了100多一點。我有顧慮啊,我擔心實際賬單和她的承諾有出入,我對客服電話沒有真人接聽也很崩潰。她說,這些完全不用擔心,她不是Sales,是 Customer Care Provider,轉到 Frontier 以後,任何事情找她即可。老公下班回家,和他匯報了我得到的信息。那位女士依照我的建議再次登門,不費吹灰之力說服了老公。

新的服務安裝順利。可惜,我們合約中的DVR功能工作不正常,還有,每月的賬單在150左右,與那位女士的承諾也相去甚遠。給那位女士打電話,發現她根本沒有什麽通天本領,直接把我們轉給電話客服。完了,又讓銷售糊弄了。

這次,老公變成了祥林嫂,和客服在電話上糾纏了許久,把那機頂盒折騰來折騰去,DVR依舊不工作。客服終於同意派人來看一看。來人檢查了一下,說是給我們安裝的電視機頂盒選錯了,根本沒有DVR功能,直接換了一個盒子,輕鬆解決了問題。

我周末追劇追得晚,直接在沙發上睡了。早晨迷迷糊糊中,竟聽到清脆的敲木魚聲,這聲音從何而來呢,我家的鄰居也沒有佛教徒啊。不對,這聲音不是遠處傳來的,聲源應該就在室內,循著聲音找了一遍,那有節奏的木魚聲竟然是那個新換的機頂盒發出來了。

老公又是一通交涉,終於收到第三個機頂盒。有天晚上,從大約九點開始,一直到十一點多我去睡了,老公拿著電話,樓上樓下地折騰,在客服的指導下setup那個機頂盒,最後還是氣急敗壞地放棄了。今天我在家工作,正好約了Frontier的維修人員。

Technician 一早來了,中年男,有點肚子,普普通通。我問候過他,就自己上樓工作去了。一個多鍾頭後他喊我,告訴我一切就緒。我謝他,專業人員到底不一樣。我複述了老公的問題,和他確認老公發現的狀況都得到妥善解決。他狡猾地笑了,說這些問題都不存在了。原來,他又換了機頂盒,這是第四個了,第三個機頂盒其實是壞的,你說我家老公冤不冤。

我說,這也太離譜了。我覺得你們是在用 refurbish 過的機頂盒。不然地話,也不至於前三個都有問題。以下是他告訴我的實情,我家的這個計劃比較便宜,機頂盒用的是多年前的一款,全部是其它顧客退回來的,因此問題多多。現在有新的機頂盒,體積更小,功能更強,但是每月的服務費也更高。具體高多少,他也不清楚。他還告訴我,新的機頂盒主要是DVR功能更高級,可以同時記錄六個頻道的內容,存儲容量也翻倍。如果我們沒有這麽高的需求,這個廉價的計劃其實還不錯。反正這次,機頂盒應該是沒問題了。

我告訴他,那個女人專門說,Frontier 並購了 Verizon 之後,為了改善用戶體驗大力投資,所有的設備都是最先進的。他笑了,我就是從 Verizon 過來的,據我所知,除了我的工作服上的公司名字變了,沒有什麽其它的變化。

我說,謝謝你啊,雖然這個機頂盒不是新的,你的解釋讓我放心了。他說,我是做技術的,是按小時掙錢的,我不習慣也沒有必要說假話。Salespeople 就不同了,他們是按照他們的銷售業績拿錢的,不誇大其詞怎麽能賣出產品呢。正因為這樣,銷售也不是人人能做的。

他說,我喜歡你房間油漆的顏色。我在北卡買了一套房子,明年退休就搬過去住,我的房子也差不多是這個顏色。我說,這麽年輕就退休了,會不會太無聊呢。他說,不會的,我已經有了計劃。退休隻是換一種活法,不再做這份工作而已。

看我有興趣,他接著描繪退休藍圖。他說,北卡那裏民風淳樸,但是過分安於現狀。我們在東西兩岸生活,接觸的是最新的技術和比較前衛的觀念,我想用我知識我的能力為社區服務,改變社區,提高當地人的生活品質。這個計劃和掙錢沒有關係,但是卻是那麽讓我向往,

多麽美麗的夢想啊。當謀生不再是主要需求之後,那些小小的善念,和那些切切實實的小作為,帶來的其實是快樂與滿足啊。

為了寫這篇文,我又測了一下我家的網速,大大超過100了。折騰將近一個月,網速提高六七倍,服務費稍有降低,結果還是滿意的。祝福那個Sales lady,也許有一天,當她不再掙紮於謀生的時候,她也會和誰聊起她的美麗的小夢想呢。

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評論
迪兒 回複 悄悄話 回複 '水沫' 的評論 : 水沫好久不見。
這個服務人員也給我科普了光纖和cable用作internet provider的區別。上一家是Cable公司提供的,傳輸媒介是傳統的cable,速度上不去。這一家用的是光纖,速度快很多。
結論是,可能的話,應該選擇光纖。
水沫 回複 悄悄話 結局很誘人,網速提高六七倍太誘人了,不過其間的周折感覺太麻煩了~~
迪兒 回複 悄悄話 回複 'xiaxi' 的評論 : 謝謝夏溪。我現在基本已經做到刀槍不入,這次她換了推銷方法,我也放鬆了警惕。
這種推銷可以得逞,就是利用人們懶得做功課,又想占便宜的心理。
xiaxi 回複 悄悄話 我家以前經常被上門和電話推銷的忽悠:)
迪兒真能幹,也很善良!
周日快樂!
迪兒 回複 悄悄話 回複 'cxyz' 的評論 : 謝謝小C妹妹。我是善良還可以,大度談不上,正在努力修行中。
cxyz 回複 悄悄話 祝福那個Sales lady,也許有一天,當她不再掙紮於謀生的時候,她也會和誰聊起她的美麗的小夢想呢。
— 迪兒真是個大度善良之人。
迪兒 回複 悄悄話 回複 'PeonyInJuly' 的評論 : 七月妹妹好。我猜妹妹應該比我年輕許多,但是,懂得,是可以跨越年齡代溝的。
在妹妹的文中多次看到了我自己,因而寫下上麵的感慨。
PeonyInJuly 回複 悄悄話 這些天小忙,有點浮躁,今天終於安靜地坐下來讀迪兒的文章。 寫得真好! 看似平淡的描述,其實隱藏著很深的文字功力。 簡潔明了,連不愉快的經曆都寫得那麽輕鬆活波,帶點段子手的味道。 佩服一下!
迪兒 回複 悄悄話 回複 '燕麥禾兒' 的評論 : 親愛的燕兒,謝謝你溫暖的讚美。
我也有過錙銖必較,一分錢掰兩半花的階段。現在生活好了,心態放鬆了,做不了大的好事,就努力做到心存善念吧。
燕麥禾兒 回複 悄悄話 看了開頭,我直笑,以為是個“訴苦”的故事,好迪兒,筆鋒一轉,拋出的結尾卻令人心中泛起層層漣漪。。。無言的感動,抱抱你,迪兒!謝謝你的好文章!
迪兒 回複 悄悄話 回複 '暖冬cool夏' 的評論 : 冬妹妹的話總是那麽窩心。平時和同事交流,多是專業上的東西。和客服打交道,我就當是練英語了:-)
迪兒 回複 悄悄話 回複 '波城冬日' 的評論 : 冬日說得對。推銷不誇大其詞也不現實,為了不被輕易蒙蔽,做決定以前要多做些功課。
迪兒 回複 悄悄話 回複 '多倫多橄欖樹' 的評論 : 問好小樹。你可以在瀏覽器下,輸入 Internet Speed Test,就會出來一個簡單的測試程序。你運行一下,就可以知道你家的網絡速度了。
暖冬cool夏 回複 悄悄話 迪兒的文章就是接地氣,真實、好,我是懶得動的,最怕跟客服打交道。不過你的結局不錯:)
波城冬日 回複 悄悄話 寒一凡 發表評論於 2018-09-11 19:33:30
迪兒很善良。覺得即便是為了謀生,騙人也是不對的。
+1
多倫多橄欖樹 回複 悄悄話 我的網絡也經常斷,特別晚上!
迪兒 回複 悄悄話 回複 '過客手箋' 的評論 : 豆豆妹妹是做business的,所以總結得那麽精辟。很多底層一些的salespeople大概不是正式員工,對公司缺乏歸宿感和忠誠度,因此比較急功近利。
我上次受騙時恨得咬牙切齒,不惜多次申訴找回公道。這次心態居然平和了許多,大概是老得連氣都懶得生了:-)
迪兒 回複 悄悄話 回複 '寒一凡' 的評論 : 問好一凡,銷售騙人不對,如同豆豆說的,對公司長遠來說弊大於利。
隻是我自己人生走過了大半,見識了太多人性的複雜和兩麵性,也包括我自己。漸漸接受人性的灰色地帶,並對它抱有希望。
迪兒 回複 悄悄話 回複 '菲兒天地' 的評論 : 菲兒,我是動嘴的,打打電話,和維修人員聊聊天。這些裝置的維護和動手,也是我家老公的事:-)
過客手箋 回複 悄悄話 看到那段“木魚聲”,笑死了。所以一個公司對sales的incentive structure很重要,如果隻是靠短期內贏利掙commissions的話,salespeople是比較容易不考慮build customer relationship,人性如此。而長遠來說客戶對產品的信任是公司發展的重要環節。

迪兒的最後那段對那位sales lady的期望真的看出你很善良。
寒一凡 回複 悄悄話 迪兒很善良。覺得即便是為了謀生,騙人也是不對的。
菲兒天地 回複 悄悄話 嗬嗬嗬,迪兒能幹,我家都是領導在管這些,我一般就是抱怨的那個。:)
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