新移民如何突破職場天花板？

編者按：武紹宏先生國內大學畢業後，一家人先後在國內、新加坡和美國發展10餘年後於2002年移居加拿大溫哥華。他一直在加拿大NRC（相當於“中國科學院”的國家機構）的溫哥華研究院工作，由最早的初級研究員經過10年的成長，在2013年成為溫哥華研究院的院長，這是來自大陸華人在NRC從沒有過的最高管理職位。他何以經過短短的10年就能躋身本地人壟斷的管理高層？前不久，武紹宏先生與我們分享他的成功經驗和成長感悟。

學習和參加培訓，自我成長的必由之路。

我們第一代大陸移民，基本上都是在中國接受完整的教育，出國後要麽沒機會重新接受教育，要麽也隻是在專業知識上充電學習，很少主動去學習文化上或管理上的東西，而這些人文知識即使在國內也往往是我們的短板，到這裏就更是如此了。我這幾年一方麵是興趣使然，一方麵也是工作需要，有意識地選讀了大量的這方麵的書籍，其中有兩本書對我影響比較大，一本是《Theory U》，另一本是《The New Earth》，我今天演講的題目“Open Heart & Mind, Embrace Infinite Possibilities”，也多少來源於這兩本書。當時讀完這樣的書也是一知半解的，後來參加單位一些領導力的培訓，就好像清晰和消化了很多, 有了新的認識。

說到培訓，那就更重要了。我覺得，我們要掌握自己的命運，就要勇於表現自己，替自己去爭取，因為沒有人會替你爭取，這不僅是在做學術研究上，其它方麵也都要靠自己抓住機會去發展成長。我們單位內部有個領導力培訓項目，最早的第一批主要麵向高層管理人員。第二批就是一些中層領導，而我當時就是一個普通研究員，我就想第三期的時候我要去申請。後來申請的時候，整個加拿大有70多個人申請，一共入選13人，我有幸入選，這樣我就開始經曆一個很長的領導力提升的培訓，這對我後來的成長至關重要，不僅有機會走上了中層管理崗位，也確實學到了很多東西，增加了我在職場發展和企業管理方麵的信心。

參與相關競選活動，個人提升的絕佳機會。

    與國內不同的是，這裏的很多提升都是由實實在在的競選產生的，對此我們都比較陌生和不太擅長，唯一的辦法就是多參與這樣的活動。2012年那時候，我住在UBC大學裏麵，正好有機會參加大學社區UNA的董事競選，這是我第一次參加公開的競選活動，雖然經過很多的準備，但自己感覺當時還是表現得不夠好，最後還是有幸被選上了。這次UNA競選曆練對我真是一次很好的檢閱和鍛煉，也是一場及時雨。

2013年的時候，整個單位都在改選和調整，也就是自上而下的管理模式和崗位都需要重新調整和改選。這樣就有一個機會，一些同事就問我說你有沒有ready去競選溫哥華的“頭”。其實我心裏還真沒想過去競選，因為在NRC 的曆史上，還從來沒有一個大陸出來的華人麵孔在這個位置上。當時仔細想想，我就覺得我應該試一試，我並沒有想我一定要拿到這個位置，隻是想這是個機會去展現一下自己，讓別人了解我。這裏文化就是這樣，沒有人有責任會主動去關照你，也不會有人會在乎你過去有多好，人們在乎的是你的能力和你對公司今後發展的價值. 而這一切都掌握在你自己手裏。在我們研究院，有很多中國同事專注研究工作，但當時大多都相信因為文化上的差異，我不會成功地競選到這個位子。因而在我當選以後，也給很多人帶來信心, 開始打破“文化差異”這個“魔咒”。而這兩年實踐證明，我的選擇是對的, 也做得很好。

以上介紹一下我這些年的成長，主要是想說外在環境固然有這樣或那樣的問題，尤其對我們新移民來講，但是個人的努力和主動進取還是非常重要的。我在NRC的10多年裏，我從最底層的junior researcher崗位，到2013年成為地區負責人，整整12 年，的確是一個重新學習和挑戰自我的過程。剛來的四、五年裏，領導都不能把我的名字對號入座，但是十年以後，我開始在領導的崗位上熟知每一位員工。我也一直相信，我們這些海外華人，都是有很多才能和優秀素質的，但隻有把我們的才能“逼”出來，我們才能在新的環境裏、新的文化下取得新的成功。上麵兩點是結合我的職業發展最直接的體悟，還有一個間接些但更寬泛而重要的事情，也是我今天重點要談的，就是學會在新的文化環境裏認知和發展各種自我和群體關係的管理。

學會關係管理，是事業和家庭成功的保證。

先說兩個很相關的問題，一個是文化差異的問題。我們很多人剛剛來到加拿大的時候，就像我最早申請領導力項目時所寫的，我們都會經曆了一個culture shock的階段。比如說，你跟你的同事站位的距離，你是該站的近一點還是遠一點，不同的文化背景下和不同國家的人是有很大不同的。再比如，我們中國人，覺得握一下手就很熱情了，但是很多國家的人覺得不光是握手，還需要擁抱一下，這樣才算是比較友好的關係。這些雖說是表麵上、形式上的東西，但是很重要尤其在剛開始的時候。我想這些東西我們或多或少都經曆過。

還有一個就是溝通的問題。這個也是我常常要經曆的challenge。很多時候，我們腦袋裏很清楚，但我們在用英語用第二語言表達時，別人並不能理解你講了什麽。比如我們中國人講話很快，有的時候講了別人未必能聽懂。我們自己頭腦清楚，但在組織表達語言的時候，你認為你講的很清楚，但別人並不太明白，這很容易造成別人誤解，無疑就要影響關係和工作了。再舉一個例子，有次我在單位主持一個會議，有位中國同事講完後，隻有我一個人聽懂他什麽意思，其他老外都理解成了相反的意思。他說什麽，他說，這個很好，但是那樣就更好。會後大家說，哎呀今天會開得很好啊，連這位同事都同意了，我就笑著沒回應，因為隻有我明白他是不同意的。所以，有的時候在講話的時候真的就是需要yes or no，不要讓別人去意會。以我個人的經驗而言，很多時候在開會的時候，在允許的情況下我都會用一個小錄音機錄一下，事後我會回放一下，我就能發現很多不足的地方，下次開會的時候就能做出改進。這個有文化的元素，有語言的元素，還有個人思維的元素等等。不管怎樣，我們想在這裏發展，都要經曆這樣一個過程，這個過程本身就是學習如何建立有效的關係。

說到關係，尤其是職場關係，很重要的一個就是跟老板的關係，這也是很多人覺得很難處理好的地方。我們常常覺得，自己做的很好，但還是得不到表揚，總也上不去，不由自主地會感覺到有一個block，有一個天花板。其實我也遇到這種情況。我之前有過一段和頂頭上司非常困難的階段, 如何處理好和他的關係是我每天必須麵對的挑戰，恰好在那時我參加了一個領導力講座，了解到《Four Agreements》這本書 (take nothing personal，suspend all assumptions，be impeccable in your work，try your best)，那時我把它打印出來粘貼在辦公室的牆上，每天都提醒自己該怎樣積極正確地處理和他的關係，這種自我意識和發展根本上改變了我看待和處理事務的態度。從2006年一直到2013年這張紙從未離開過我的視線。

無論是工作，家庭，還是和朋友相處，不管是在工作中對同事對領導，還是在家庭中對孩子對伴侶，所有這一切，其實都是關於relationship, 你怎麽能夠把這些關係處理好，而這個又跟我們華人圈裏講的人際關係是兩回事。首先，從生物學角度看，在我們大腦裏麵，有分別管intellect和emotion兩個不同的部位，它們不是完全隔絕的，也是互相關聯的，但如果你發展得好，它們就會交互的多一點；如果鍛煉得少一點，可能這種交織就會少一點。這就是我們常說的，有的人智商很高，但情商不足，而有的人卻情商很高。顯然，天生的領導者都是那些情商和智商協調發展, 更擅於處理各種關係的人。

我不是研究Emotional intelligence和relationship方麵的專家，但我深知這對我們個人全麵發展太重要了，我也有這方麵深刻的經曆和感受。關於emotional intelligence，主要有這四個方麵。

第一個就是self-awareness，翻譯成中文，就是自知自明。中國有句老話叫“貴在自明”，想必說的是同一個道理。有一本書講：if you want to be a great leader, you have to be a great person first. 就是說，如果你想做一個很好的領導者，你首先要做一個很了不起的人，這樣以後你才能去領導別人。你要做一個great person，從哪裏開始呢？就要從self-awareness開始，你要真正地了解自己，特別是能夠讀懂自己的emotion，然後就是能意識到、表達出、調控好。多年前單位給我專門給我請了一個mentor，有次我在給他打電話時，我說，I’m very sad.他馬上矯正我，他說你不是sad，you feel part of you is sad. 它的區別是什麽？如果你說I’m sad，那麽你的body，整個你的一個人就非常sad，那麽你就被這種sad控製啦，很難有心情去做什麽事情。你但是如果你說 I feel sad, I feel very sad，這說明你隻是part of you is sad, 你並不是整個人sad，所以這個時候你感覺到你的sad，你就可以deal with 這個sad。所以有的時候，有的人緊張，很緊張，就會說I’m very nervous，這樣他就可能更加緊張，無法控製自己。如果說I feel nervous，然後就可以想辦法 deal with it，就可以calm down了。讀懂並能控製好自己的情感，就可以進一步對自己評估，了解自己的長處和不足都在哪裏，從而更有信心去做該做的事情。

第二個就是self management，即自我管理。要想管理別人，首先要管理好自己，這個道理任何人都明白的，但真正做到也非常不容易。這其中，我覺得這兩個詞最重要，也是對我影響最大和受益最多的。一個是integrity，也就是誠信；另一個是authenticity，就是真實可靠的意思；放在一起，可能就是要做一個“最靠譜”的人。integrity在每種文化中都有，這是一個普世價值的問題，這個做不到其它都不可能的，尤其在北美的文化中。這次我到多大參加我女兒的畢業典禮，他們的校長講了兩點，第一就是你要develop你的integrity，第二是你要迎接挑戰。Integrity他講，不管什麽文化，你有了integrity人家才能trust你，trust你了以後你才有機會去展示你自己，有了trust以後，你就有無限的opportunity去嚐試，這就是一個人一生成長的良性循環。迎接挑戰，就是說你要自己去主動爭取。我平時跟同事也經常談到這一點，可能是跟culture的關係，我們很少會主動去做一些事，很多時候都是一件事你交給我，我會完成的perfect，甚至超出你的要求，但是我們很少主動說，我能不能做這個事情。最後就是要towards upside，一個我們經常說的，要陽光向上，要充滿正能量。

第三個是social awareness，是社會認知的意思。就是你要把自己放在一個群體的環境中去看待自己和他人，大概是我們常說的“換位思考”吧。這其中涉及到Empathy，這不光是說同情，而是說你能夠觀察到別人的情緒，並能充分感受和理解他們的情緒，能從他們的角度去看待問題、分析問題和取得共識。我們很多時候都是把我們的經驗放在前麵，很容易就去做判斷和下結論，完全沒有顧及到他人的態度和看法。其實，沒有任何兩個人看同一個事情會完全一樣的。就像一個大彩球，每個人都隻看到一部分，隻有站的很高，才能把球的四麵八方都看到，才能看到這個球到底是什麽樣子的，這和盲人摸象是一個道理。了解別人的情緒，了解別人的想法，喜歡和善於傾聽，這是很重要的溝通技巧。同樣在工作環境中，要先讀懂公司的文化，要先有理解，然後你才能貢獻出你自己的價值。還有就是關於service的問題，要多參與單位和社區裏的活動，多為他人服務，這一點我們可能也比較缺乏，其實很多看似沒有機會的事情都蘊藏著各種機會。

最後就是關於relationship management，就是我今天特別強調的關係管理。有了上麵這幾條，關係問題就是水到渠成的事情了。比如說influence，即影響力。很多朋友可能和我有同樣的感觸，如果你欣賞你的老板，可能更多的時候不是欣賞他的位置，而是他們的影響力。某種意義上，領導力就是影響力。這個影響力，需要一步一步去發展，發展自己，培養自己，然後才能去培養別人，發展整個團隊。如果我們能夠培養自己的self-awareness，把self-management做的很好，這種influence自然的就能inside-out。就像個人魅力，用不著刻意去張揚，很多時候是就一種自然而然的萌發。在關係管理方麵，還涉及到紐帶建立、衝突管理、團隊協作等一些具體的技巧，不過有了上麵這些認識和改變，技巧倒是相對更容易的事情了。

我今天演講的主題是“Open your heart and open your mind”，上麵談了些理論的東西，看似不相關，其實都是強調要open，我們才能看到這些和去實現它。Open your heart, 就是我們要勇於去麵對和感受他人以及這個世界。這個世界其實沒有什麽好壞，不管你心裏怎麽想，這個世界該怎麽樣還是怎麽樣。既然是這樣，你在看它的時候你就不要去resist它。比如一件事情發生以後，你不喜歡，你說我就去回避它，或者自然地產生抵觸情緒，這實際上是割斷這種聯係，最終也都是徒勞無益的。所以，不妨去做一個真實的自己，free yourself, be the true yourself，也就是說如果你能在日常生活中一點一點把你的心裏敞開，你反而能夠平靜你自己，能看到更多的機會。Open your mind，這和open your heart不是一回事。Open your heart是不管發生什麽，你都要麵對它。Open your mind是說不要把我自己放在中心，在看問題的時候不要輕易去評價好壞對錯，因為那樣是 close your mind，隻想聽自己願意聽的。關於open your mind，有一個關鍵詞叫curiosity，這個我第一次從coach聽到的時候，教練就跟我說，keep curiosity。當初我聽的時候沒有什麽體會，但過去的五年，每次我再聽一次都有新的體會。它關鍵的一點就是non-judgment。你在交流的時候，要真的想去傾聽。就是我們所說的good listener，active listener, 但我們往往達不到，我們等不到對方講完就打斷對方，急於想表達自己的結論。我們需要去了解對方，聽對方講完後,理解對方的觀點之後，再表達自己的觀點，才能有效地吸引對方，這往往會起到事半功倍的溝通效果。

總結來說, 要達到open heart，open mind，一個簡單有效的途徑就是從 non-resistant，non-judgement and non-attachment 做起，培養自己的self-awareness，發展self-management，從而發展social awareness 進而完善 manage relationship。

時間關係就先分享這麽多，希望能對大家的發展有所裨益。

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