馬桶座終於修好了-廠家出爾反爾了！
我和先生都慶幸這蓮花牌馬桶座廠家銷後服務好，質保期五年這年頭不多見了。雖然寄費貴了點，但比起花7-8百買一個還是值的；也是我們事不湊巧，碰上節日了。
三天後，我錯過了Vivian給我來的電話(她要了我兒子的電話後，我就把她的電話號碼記下了），得知後打了回去，是A女士接的。我一報家門，她立刻就嚴聲說“哦！你的馬桶座，我們不能修，damage太厲害了！從沒見過damage這麽厲害的。”很佩服她業務這麽熟悉，一聽聲音就知道是哪個case了，但也很驚奇她一改上次和顏悅色的說話口氣。
“你們不是告訴我馬桶座在保修期內嗎？怎麽說不能修了呢？”
“是在保修期內，但是你的這個damage太厲害了！。。。你不是從我們這兒直接買的，你是從Amazon郵購的。。。。”
我思忖著與Vivian通話時，我疑問過，寄過去能修好嗎？寄回來再不工作怎麽辦？說過如果修不好，我幹脆放棄買個新的得了。Vivian信誓旦旦地說，一定能修好的，我們的工程師都是有幾十年工作經驗的老工程師。難道是UPS野蠻搬運造成的？
我不能想象damage有多厲害？在我清洗過噴頭試用時，有水霧的感覺。我看了他們的說明書，裏麵有個drainer容易被水垢堵塞，也需要定期保養；休士頓的水質的確比較硬，我們家沒裝全方位的濾水軟水器，但我找不到打開馬桶座水箱的方式？告訴Vivian後，她說用戶的保養就是定期清洗噴頭，drainer在水箱裏，隻有修理工才能做。
“我可以跟Vivian講話嗎？”我不想再跟A女士多說了。
Vivian接了電話，也攻守同盟似地說“你們這個damage太厲害了，沒法修。”
我一聽就激動了，提高了嗓音說”我們兩個老人，說實在隻有我先生一人在用，他會怎麽個濫用法?你們的5年保修期就是騙人的！”
“我們的修理隻限於廠家的故障。”
上次電話裏感覺溫文爾雅的人怎麽說變臉就變臉了呢？想到這些日子為找盒子的折騰，昂貴的運費，我氣不打一處來。“你上次不是口口聲聲說你們的工程師都有幾十年經驗的，一定會修好的。”
“我是說過，可是真的我們從來沒見過damage這麽厲害的。”
“你們這是cheating！cheating！沒見過做生意這麽沒誠信的。”我氣鼓鼓地撂了電話。
你們早這麽說，我何至花這麽多冤枉時間冤枉錢？我一定要向BBB投訴。
A女士說，你們是從Amazon郵購的，想到Amazon的銷後服務還不錯。我打了Amazon的客服。一位女士接的電話，聽了story後連連說sorry、I'm sorry. 因為是兒子買的，我沒有order號，她讓我問兒子要order號，然後再回call她，或者讓兒子給他們打。
問兒子要order號時，兒子就不耐煩了，責怪我小題大做，說已經用了四年了，再說她們不說有5年保質期，你不知道不也算了嘛？。。。說再給我們買一個新的。我不喜歡他這樣處事的態度，她們這做法就是沒有誠信，用戶有責任反饋信息和維權的。
兒子說歸說，還是給了我order號，馬桶座是媳婦在他們回休士頓過聖誕節之前order的，兒子回來給我們安裝的。我還是call了Amazon客服，這次接待的是位男士，同樣也是一連地說sorry，sorry，因為要進入用戶的賬戶，他說一定要用戶本人的authority，要讓我媳婦跟他們聯係。媳婦聯係了，答複是要與廠家聯係解決。媳婦說，“這種事不用生氣，跟廠家要些credit算了。”
我不知道自己錯在哪裏？這修馬桶座事就這樣被他們出爾反爾地否了？（待續）
問好姐姐！：））
以我自己的經驗，我建議您直接給製造商的老板寫信，很管用。製造商的老板是會算賬的。
很多的時候，是小鬼難纏，為了自保，不講道理。
我有好多次這樣成功的經驗。
也是正常使用中出現問題， 而且還在保修期內，也明確的付了保修費。
然而開始時是“小鬼”出來應付，總之就是說是你的責任，他們可以修，但你要付費，而且那費用高的極不合理。
於是我怒了，直接給公司老板寫信，把原委寫清。比如SHARP、SONY之類，這等公司足夠大吧。
過不多久，小鬼的上司領著小鬼主動來找我了，不僅答應給我修，而且態度謙恭，費用僅為上次的1/10左右。
我也不得理不讓人，你既然低頭，我這裏軟言善語，好茶相待。因為兩下都心知肚明：早知如此，何必當初？他們比我臊的慌。
當然，我的經驗僅限於在日本的公司，無論是日本公司還是他國在日本的子公司。而且，自己一定要“占理”，無理之事，不在此論。
真是夠折騰的。我家也是用的日本馬桶，挺好用的。抱抱荷姐！
期待禾兒的大作啊！