楊蔸湖

原創作品,謝絕轉載。
正文

洛杉磯誤機

(2013-12-17 18:48:49) 下一個
   去國二十餘載,返鄉十餘次。每每,我情怯怯地揣著那張承載著遊子鄉愁的機票,心中溢滿企盼和幸福的渴望。

   
回國一趟是大事,不敢怠慢。本人生性膽小謹慎,每次回國從尋航線,比價錢,訂機票到啟程返回,事必親躬,精心劃算,鮮有失誤。

   
俗話說常到海邊走,哪能不濕鞋,就關羽那樣的神將也大意失荊州,何況吾輩市井草民。

   2011
88日,俗話說“八八大發”,查黃曆是個出行的吉日,求八卦是個招財進寶的良辰。但事與願違,我們一家三口不慎在那天誤機,費盡周折,傷神破財,給我們留下了難忘的教訓,至今想來還心有餘悸和忿忿不平。

   
那年,我們元月就定好了從芝加哥飛洛杉磯然後轉機到上海的機票,1200美金往返,樂滋滋自認撿了個便宜。

   
機票訂得早價錢有優勢,但其短處是離啟程時間太長,航班時間中途可能會發生變化。稍有疏忽,就會釀成大錯。

   
從芝加哥飛往洛杉磯的班機是美航(AA),原定起飛時間是上午9點,後來美航更改時間,在上午8點起飛。美航在我們啟程前一個月用電子郵件通知了我們更改的時間,但我出發前一天不慎打印出了那個舊的行程表,禍不單行,那天路上交通也出了點差錯,當我們急急忙忙趕到機場時,飛機已昂首插向了藍天。

     
這是我們此生第一次誤機,且錯在我們。當我歉疚地向美航服務員說明情況後,那金發小姐並無責怪之意,語氣和藹地要我們Standby, 說隻要後麵到洛杉磯的航班有座位,我們就可登機。一顆懸著的心總算掉下來,我隨即問小姐要收多少罰款,她說Standby不收費,我連聲道謝。

     
還好,從芝加哥到洛杉磯每天有近十次航班,耐心等候一小時後,我們的名字出現在 Standby 的電子顯示器上,通過安檢後,我們順利登機了。

    
下午一點,在洛杉磯一下飛機,我們焦急地尋找中國東方航空公司的服務櫃台,當我們氣喘籲籲,汗流浹背趕到那兒時,東航飛往上海的飛機已經起飛,服務台也人去櫃空,我們的心一下涼了半截。

    
上海的同學和長沙的家人事先約好見麵接機,回國後的旅遊行程和同學聚會的日期不可更改,誤機將這一切都打亂了。

     
我們在機場詢問了其他幾家航空公司,看是否有當天飛往中國的機票,答複不是票已售,就是沒有航班。事已至此,急也無用。同內子商量,決定既來之,則安之,先找個地方住下來,明天再來東航櫃台交涉。

    我拿起電話在機場附近找旅館,八月是旅遊旺季,附近的旅館都已住滿,好不容易找到一家離機場十五邁的旅館,距離遠不說,150美金一晚也不便宜。

    一家人叫了輛出租車,車載著我們,羊腸九曲,逶迤前行。路兩邊行人稀少,一棟棟廢棄的房子的門窗上釘上了木板,建築物上五顏六色的塗鴉眼花繚亂。憑感覺,這是一個治安不好的區,越走心裏越發毛。

    那是一家印度人開的旅館,店裏冷冷清清。進得房間,一股濃烈的咖哩味迎麵撲來。此時,一家人又累與餓,鑒於那兒的環境,我們不敢外出用餐,隻得叫了個外賣,關上門狼吞虎咽一掃而光。這時,我才感覺到了什麽叫虎落平陽,龍困淺底的“
屈”。

    第二天一大早,我們折返機場,接待我們的是一位身材姣好的女士經理,臉上掛著職業的微笑。她問明來由後說,如果想當天走,有座位,是商務艙,每張單程票1750美金。

    我說我們已出了一個單程的錢,可不可以隻稍稍補交點款。她搖頭說不行。我說如果我們坐其它航空公司的飛機回上海,回來還是坐東航行不行。她說如果我們不坐東航的班機回去,那我們的回程機票就會取消作廢。

   我渾身燥熱,血壓上升,額頭沁出了汗水。我感覺她是有意為難我們。我不客氣地說,我們在芝加哥就誤了機,為什麽美航安排我們Standby, 分文未取。她兩手向後一攤說,公司不同,老板各異,規矩就不一樣。我說東航是一家跨國公司,在國外營運,應該遵循國際慣例,不能乘人之危,亂要價錢,我不是第一次坐飛機,知道誤機後的收費標準,我要網上投訴!我越說越激動。

    經理見我動真格了,語氣馬上緩和起來,她移了幾下電腦鼠標,倏然兩掌相擊,像淘到大寶似的。她興奮地告訴我,如果明天走(10日),可以拿到經濟艙的價,每張票720美元,三人總計2160美刀。

    我依然忿忿不平,我們的機票並未作廢,這補加720元一張的票實際上是罰款。我心如明鏡,這是在敲詐。於是我爭辯道:我們往返票價才1200元,你單程就收我720,太狠了點吧?經理聳聳肩說,你的票是Promotion時買的,現在出不了那個價。

    驢唇不對馬嘴,無法溝通,我越想越氣,正要發作,內子在後拽了我的衣角,轉身耳語道:莫生氣,傷身不值,隻要錢能擺平,也就算了。

   有時,關鍵的時候,女人比男人冷靜,思維縝密,行事婉約。既然家中一把手發了話,我們也實在耗不起這折壽的滯留。別無選擇,我很不情願地同經理簽下了城下之盟,付了總計2160美金補款,她重新給我們開出了回程機票。完了, 經理還假惺惺補上一句:我也沒辦法,不是要多收你的錢,這是公司的規定。

    一家三口隻得在機場附近找了旅館再住一晚,大家的心情就像拖著的行李那樣沉甸甸的,先前回國的好興致已煙消雲散,也無心思外出遊山玩水,關在旅館黯然神傷。

    一趟旅行, 兩處誤機,兩家公司,兩種對待。冰火兩重天。從此,我不再坐東航。
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評論
wenxuecity13 回複 悄悄話 在舊金山看錯時間誤了班機,UA免費幫安排繞道飛回。美國公司真心服務好。偶爾也遇到過東航服務好的時候,主動幫老人找整排的空座。
liangmenzha 回複 悄悄話 回複 'rbb66' 的評論 : 我們是同病相憐。 一樣的糊塗。
liangmenzha 回複 悄悄話 回複 'ananmomy' 的評論 : 謝謝忠告。
ananmomy 回複 悄悄話 我以前也是做東航LA飛上海的,上次帶了8個月的寶寶,一個人帶的哦,空姐根本沒人幫你,小孩受不了那麽長時間,在地上爬,空姐就來教訓,那個凶啊!!!回美的航班果斷的退了東航的票改坐韓國航空,人家那服務~~~真是錢買不到的啊!!!
東航更可氣的是,寶寶嬰兒票往返是2K多,後來退票,我以為能退1千,結果隻退200,說是往返便宜,退票的話隻能按照單程計算,韓國航空我們單程票才600,小孩餐食還特別好!!!
所以,樓主以後吧,奉勸你,能不坐東航就別做,花錢還受罪!!
rbb66 回複 悄悄話 我們運氣好,美聯航罰款300,NZ沒有罰款,坐上當天飛機回紐西蘭
rbb66 回複 悄悄話 哈哈,同情。,我去年從芝加哥到新西蘭奧克蘭,提前很早訂機票,後來飛機改票提前了一天回紐西蘭,在芝加哥待了二個月,走的時候打印了舊的票而錯過飛機。
liangmenzha 回複 悄悄話 回複 '越王' 的評論 : 應該是這樣,但是大部分公司會收75-100左右的費。
liangmenzha 回複 悄悄話 回複 'brent2008' 的評論 : 你比我運氣好,AA大公司好說話一些。
liangmenzha 回複 悄悄話 回複 'brent2008' 的評論 : 誤了AA,他們處理得很好,叫我們Standby, 沒收費。
liangmenzha 回複 悄悄話 回複 '螞蟻王子' 的評論 : 誤了你的機的那個航班是有責任的,不知你申訴了沒有。
brent2008 回複 悄悄話 我上次碰到類似情況, 我和AA說沒有看到他們的提前時間EMAIL,所以是他們的過錯. AA二話沒說就幫我改簽了DELTA的機票. 到上海隻比原來晚了一小時. 我的經驗是不要太快承認是自己的錯誤. 要用律師的眼光來看問題,一般總能找到對方的錯誤.
螞蟻王子 回複 悄悄話 你雖然是聯票,但是自己失誤,我的情況是當天北京機場因氣候原因關閉航班取消,如果是聯票就會不收費用。
越王 回複 悄悄話 我的理解,聯票的話應該沒有問題,他們應該負責免費為你們安排下一趟飛機吧?

請教大家,這樣理解不對嗎?

我們也遇上過一次,美國國內去洛杉磯的飛機晚點,我們沒能趕上飛中國的飛機。因為不是聯票,結果我們多出了1000多刀,取消原來的航班,並且重新訂票。
長得像暴龍 回複 悄悄話 那看來的確是東航的問題了。國內的航空公司還是很死板,服務也跟不上
liangmenzha 回複 悄悄話 回複 '長得像暴龍' 的評論 : 文中說了是我們的問題,航班事先還是confirmed, 但太迷信那個print out了。
liangmenzha 回複 悄悄話 回複 '長得像暴龍' 的評論 : 實際上我發現櫃台沒人後當即打了兩次電話給東航, 一位服務員說要收1750,另一位說要2200元。我覺得收費太多,就決定第二天麵談。她們根本沒提所謂用其它航空公司的飛機幫我們的事。
liangmenzha 回複 悄悄話 回複 '觀雨聽風' 的評論 : 這不涉及中國好不好的問題,東航不代表中國。顧客不滿意服務,有權利發表意見。
長得像暴龍 回複 悄悄話 你自作主張地第二天才去找東航,航空公司的人也沒有辦法幫你。我的經驗是如果24小時內,即使是乘客原因錯過飛機,航空公司又已經沒有了航班。航空公司還是有能力借用其他航空公司的票把乘客送走。前提是24小時之內
長得像暴龍 回複 悄悄話 雖然你號稱自己往返中國多次,策劃周密,但從你的經曆看來還是缺乏經驗。第一:坐飛機可以提前24小時check in.國際航班座位緊張,就更加需要提前check in。你如果這樣做了就不會弄錯航班時間第二:你miss掉飛機後應該立即打東航的電話。所有飛國際的航空公司都會有北美專線。航空公司的慣例是,24小時內的誤機,可以馬上補票
觀雨聽風 回複 悄悄話 這是行規,不要碰到中國就啥都不好,你找份美聯的工作做幾天你就知道怎回事了。
liangmenzha 回複 悄悄話 回複 'sdzwj' 的評論 : 一般是這種標準,如果那次的票不聯東航,都買AA, 結果會不一樣。
liangmenzha 回複 悄悄話 回複 '螞蟻王子' 的評論 : 您的情況和我不同,我買的是聯票。
liangmenzha 回複 悄悄話 回複 'zzyzx' 的評論 : 不是,我們的票是聯票,她如果按其它公司那樣受75-100, 我不會生氣。
螞蟻王子 回複 悄悄話 美國的航空公司也都差不多的規則. 2010夏天年從宜昌到北京回美國,因為天氣原因,宜昌到北京航班取消到不了北京,隻好打電話改簽機票,美國大陸航空公司也是按當天的機票價格讓我們補差價600美元,另加一百美金的改簽費用.
如果我買的機票是湖北到美國的聯程機票,因天氣原因航班取消誤機就可不收費用,但可惜的是我的國際機票和國內航班是分開訂的.
sdzwj 回複 悄悄話 上次坐國航,誤機,第二天standby,收了75美金的什麽費,沒有再收別的錢。
zzyzx 回複 悄悄話 你們的機票是分開訂的嗎?其實,CEA那個服務員講的也沒錯。航空公司規則是不同。
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