坐過幾趟飛機,明顯地感覺,無論中航還是日航,空姐們的年輕、漂美,差不多個個都能髙中三甲;而美國飛機上的"空姐",大多是名副其實的空哥、空嫂、空爺爺、空奶奶,如果不是胸前的牌子,很難說出與普通乘客有什麽區別。
一度從職場平等的角度尋求產生這一現象的原因,認為美國航空公司招聘空服人員,嚴格受到反對性別歧視和年齡岐視的約束,隻能誰來招誰,從應聘者中瘸子拔將軍了。
誰知,最近全美航空公司1549航班成功迫降哈德遜河麵後,美國駕駛員協會媒體發言人詹姆斯•雷在談及這一事件的經 過時暴料,美國航空公司招收"空姐"之所以不唯"美"(特指漂亮,下同),最根本的原因是基於飛機安全航行的需要,而"機上乘務員漂亮與否,與他們所負責 的工作無關。"
美國是飛機航行曆史最悠久、也是當今航空業最發達的國家,美國的飛航經驗與處理飛行事故的能力也為國際航空界所公 認。他們的經驗表明,組成機組的兩部分人員,機長(駕駛員)的作用固然非常重要,但是乘務員的作用也不可忽視,隻有雙方相輔相存的完美結合,才能更好地實 現飛機的安全航行。
根據長期飛行的經驗,美國航空界對飛機乘務員的職責作出了科學界定。如詹姆斯•雷所言:"飛機乘務員首先和最重要的 作用是維護乘客的人身安全,保障乘客不受傷害。……送咖啡和飲料隻是他們工作的微小部分。"也正基於此,美國航空公司對乘務員的要求非常嚴格:乘務員要想 得到證書,必須在緊急疏散程序方麵接受係統深入的訓練。乘務員要經過美國航空管理局FAA的核準。為了保持身份,乘務員必須每年接受考核,重新認證。 1549航班的乘務員們正是按照這個崗位責任的嚴格要求履行自己的職責,才使飛機迫降後的旅客疏散得以科學、有序地進行,與機長一起創造了舉世敬佩的"哈 德遜奇跡"。
據詹姆斯•雷介紹, 1549航班飛機遭遇飛鳥撞擊後,機長薩倫伯格是事件中迫降行動組織實施的第一決策人,但機艙內的疏散工作是由機上乘務員組織的,他們"以極其專業的方 式,將全部乘客安全疏散"。當時艙內共有三名乘務員,他們的配置,兩名在客艙前部,一名在客艙尾部。位於尾部的那位女乘務員,努力引導乘客向機艙前部運 動,因為飛機尾部在水中吃水很深,要是任何一個後門打開了,河水會很快進入艙內,飛機可能不會漂浮了那麽長時間。
1549航班的成功迫降,突顯了乘務員的飛行經驗對於安全的極端重要性,而這些經驗的獲得與他們從事乘務工作的年資 也即年齡有關。1549航班乘務員,年資最輕的為21年,最長的有38年,也就是說,他們的年齡,最小的40歲左右,最大的年屆花甲了,他們都是經驗非常 豐富的老乘務員。換位思考,如果當時機上的乘務員不是他們,換成年歲不大、年資不深的,她們哪來的"非常豐富"的經驗,又怎會使用"極其專業的方式"疏導 旅客?結果將是怎樣,答案是不言而喻的。這印證了一句老話,生薑還是老的辣。
我們不能把年齡-年資-經驗的關係絕對化,但是如果通過數理統計建立它們的關係式,得出的結論一定很密切。可是目前 許多國家的航空公司聘用客機乘務員時愛挑年輕的,在對乘務員進行考核、決定去留時,也存在"唯輕"的傾向,這就使得乘客在他們的飛機上很少看到1549航 班這樣年齡段的乘務員了。而美國航空公司的作法恰恰相反,他們招聘乘務員,從未對乘務員的年齡作出什麽限製,將應聘者的年齡限定在x x歲-x x歲之間即年輕者一格。
美國航空公司聘用乘務員也絕對不唯美,對應聘者沒有性別、身高、相貎之類的要求和限製,更不會像某些航空公司那樣搞"裸照"評審,聘用乘務員的質量"完全取決於他們在安全程序方麵的表現如何"。這一做法無疑是非常正確的。
單調寂寞的髙空旅行,乘客們非常需要熱情周到的服務,但是航空公司不是好萊塢,不是做服裝模特,更不是臭名昭著的"皇帝俱樂部",他們不需要依靠美色來吸引顧客;而對廣大旅客來說,登上飛機,與其圖個匆匆忙忙地欣賞一下過眼桃花,哪如最實惠的平平安安到達飛行彼岸。
飛機乘務員的儀表當然需要講究,但是他們不是花瓶,別人更不應該把他們當作花瓶來要求、來欣賞。自古以來,恃美生 驕、生惰、生奢而致廢業墮落者,不乏其人,貪美誤國毀身者也大有人在。說這些,可能扯遠了,太重了,聘用一個乘務員不至於出這麽大的事兒,但理是這個理 兒。最現實的,希望一些唯美招聘乘務員的航空公司,能從美國航空特別是1549航班的經驗中獲得一些啟示和改進。
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