項目經理（Project Manager）的一些故事 （5 • 完）

羅密莉亞是馬來西亞華裔，曾在馬來西亞的Intel工作過，在那兒她遇到了他的先生，一位英國小夥子。兩人後來去了巴黎，她先生為ST工作，而她在巴黎讀了個碩士，然後在HP當軟件工程師。最後她和先生一起輾轉回到英國，她先生作IT，她來到了百年老店作PM。

羅密莉亞可以說是擁有專業PM所有的優點：有相關專業背景，熟悉多種工具；為人謙遜平和，又能據理力爭；計劃周密詳細，又能靈活變通；做事既講原則，但又能為各方都接受。因為年輕，學得很快，沒多久就掌握了運營流程，工作起來得心應手。

在羅米莉亞剛來時，安迪培訓她熟悉業務，我把以前為運營經理斯哥特做的一個工程的操作流程交給了她。在這個流程規範了了工程中的的每一個步驟，步驟之間的依賴關係，以及每一步驟大約的工作量。

羅米莉亞剛來時麵臨的挑戰是來自市場部。“百年老店”的銷售員的收入有相當一部分是傭金，所以這些銷售員有一種打折銷售工程服務的傾向或衝動。競標工程項目時，要價高了拿不到項目，要價低了就要賠本。賠本買賣實際上是商業上的慢性自殺。但為了拿到項目，他們經常打折。公司賠本實際上不是他們最關心的事。

另外，銷售內部的競爭經常會對工程部門提出一些不切實際的要求，最明顯的就是要在已經滿負荷的工程狀態下繼續來來客戶，“壓”任務下來。對這種事我以前一直很頭痛，當我向他們解釋無法在他們要求的時限內完成一個新任務時，他們往往是半信半疑，有時會反映到運營經理、甚至業務單元（BU）經理那。我隻好召集大家開會，詳細解釋工作流程，強調哪些工作是不能省的，哪些已優化到了極限。盡管我有理有據，但歸根結底，我是在為自己的部門說話。

項目經理工作的一方麵就是要避免這種有時是有點無理取鬧的事。記得銷售有一次想把一個項目“加塞”進入現有的計劃，羅米莉亞寫了下麵一段文字：“Based on current schedule, I do not know how we can fit this in the schedule. However, if someone is willing to take the risk of scheduling a date to meet the customer expectation, and be accountable for the further delays which will cause the other projects line up, I’ll happy to put it in a schedule.”從這可以反映出她性格的另一麵。

在一個縱橫矩陣的管理模式下，項目經理作為一種橫向的功能往往能化解類似的矛盾。

羅米莉亞另一明顯的貢獻是大大提高了客戶的滿意程度。她在安排工程進度時，一方麵保持與客戶的密切溝通，把客戶產品的問題及時通報出去。如果一個客戶的產品出了問題，她會把立即聯係其他客戶，把工程資源用在另一個排在隊裏的項目上。這樣，有些客戶會得到一個驚喜，交付提前了。那些產品有問題的客戶，會覺得我們善解人意，下一個項目還會優先考慮我們。

項目經理的價值，主要體現在優化資源上。他們要處理好客戶、運營經理、市場部、工程部等多個方麵的關係。要有很強的應付各種尷尬處境的能力，而且要有一種很強的個性。

我的這些與項目經理打交道的經曆，是要想從幾個側麵勾畫一下他們工作的性質與特征。我還遇到過許多客戶的項目經理，在矩陣管理模式下，大同小異。但個人的能力決定了他們工作的好壞。