項目經理（Project Manager）的一些故事 （4）

在“高科技先鋒”拿錢走人後，我有四個月的通知時間。在製造業工作了多年，決定去服務業闖闖。通過以前的關係，我到南方一家中型規模的高科技公司工作，為維薩、萬事達牽頭的支付行業做事。對我來說，又回到了老本行，不過換了一個角色。

這家公司已有一些曆史，有兩個人起家，在市場上摸爬滾打了二十多年，我去時號稱有近 200 員工，在北美、中國、韓國等地有分部。公司盡管不大但有穩定的客戶。後來被一家美國的有一百多年曆史的科技公司買下，成了“百年老店” 的一個高科技事業部（ Division ）。雖說早已過了初創階段，但公司的行為與一些初創公司類似，頗有中國以前那種“鄉鎮企業”的味道。

我剛來時這裏沒有正式的項目管理。項目管理就由各個部門的經理代管。我的頂頭上司是公司的牛人大衛，他創建了這個部門並為公司帶來了大量的業務。在 08 年金融危機時，我們仍然忙的得在周末加班。

大衛是個很好的工程經理，但沒設麽項目管理的經驗。遇到問題時，他傾向於把問題捂起來，寄希望大家的努力在用戶期望的時間把項目做出來。但在很多情況下，交付時間本身就是有問題的，因為很多因素在項目計劃時根本就沒考慮進去。大衛有一句口頭禪是“讓我們同時進行多重任務 . （ Let’s multi-tasking. ）” 並把加班補貼提高到 150% 。那時工作亂得沒法說，經常處於一種“勞而無功”的狀態。公司的大頭頭讓 - 盧克認為產出與工作量不成比例，混亂造成了效率的低下。那時由於新標準的頒布，我們在前兩個項目上也遇到了一些困難，再加上一些不切實際的交付期限，弄得大家牢騷滿腹。有一個客戶就建議我們設置專職的項目經理，這樣他們能夠與我們這邊協調起來。

這樣，安迪就來了。安迪曾在 Sun Systems 工作過多年，以前也在這家公司擔任過運營經理，後來在互聯網泡沫後去了別的公司。在外混了幾年後突發奇想，想把他太太蘇珊經營的三明治生意擴大到咖啡屋。房地產買好後遇到了現金流的問題。百年老店要招項目經理，他正好以合同工的身份重返百年老店。

安迪年近 50 ，為人和善，很有經驗。用他來啟動一個正式的項目管理是一個非常適合的人選。他的工作定義很明確，即聯係市場、客服、工程與客戶以確定任務的交付時間和優先級，客觀地記錄工程過程（ engineering process ）中出現的問題，主要是資源（人手、時間、設備等）、質量（返工、錯誤等）和過程優化。這樣，運營經理可以有一個概念，在不同的地方投資或改善，也可質詢（ challenge ）工程經理對工作進度的安排。

在百年老店，工程經理估計工作量並負責工程進度，項目經理協調各種內外關係，這與我以前在高科技先鋒最後一個項目很不一樣。要是員工對一個模塊的工作量估計有異議，工程經理會審查這個模塊，他會根據以前的類似的項目作出一個雙方都認可的估計。若在工程實施中遇到意想不到的困難，如某人病了或技術障礙，以致可能造成項目拖延，工程經理和項目經理會合作以最小化風險，如組織加班、預先與客戶溝通等，而不是在那兒“死磕”。

大衛由於其他原因離開百年老店後（我與大衛的故事 -- 如何對待“捅簍子”的上司 我與大衛的故事 -- 如何對待“捅簍子”的上司），我與安迪合作，完成了幾個關鍵的項目，也逐漸讓滿足新標準的項目穩定了下來。隨著項目的增多，安迪不會使用 MS Project 的問題也逐漸暴露了出來。

安迪剛來時，項目較少，他使用 Excel 做項目管理，人工計劃既簡單又清楚。我曾提醒他，做項目管理遲早要用 MS Project 。 因為當項目很多時，局部更改對全局的影響用人工的方法不易察覺，弄不好會出問題。可能因為年紀大了，安迪總是找理由推脫，繼續用著 Excel 。果然，隨著項目的的增加，忘記安排工作的事時有發生。對於一些小事，有些工程師有點抱怨，但內部協調一下、做做工作，也就過去了。但有一次，事情鬧得比較大，他把一個關鍵項目中的一大塊工作給忘了。那時我去南韓出差，回來後又去阿姆斯特丹開個行業會議，中間夾雜了一些私人假期，回來後才發現這一問題。因為這是一個全行業最大公司的項目，它的成敗直接影響到明年的訂單，大頭頭讓 - 盧克幾次告誡這是一個“重中之重”。我立即安排救火，並同時調查到底是怎麽回事。

安迪使用 Excel 計劃工作的缺陷是一個原因。工作一忙時，緊急的事總是先浮上水麵，他可能就先移掉一塊，想著以後再插空放回去。項目一多，就可能把移出去的模塊給忘了，這次不幸忘了一個大項目的模塊。我當時也不在，沒人提醒，等回來時，成了一個救火項目。

這事我與運營經理談了一下，覺得安迪可能更適合做長期的單項項目管理。這種日常運營的“麵包黃油”項目，最好找個細心的年輕的項目經理來做，至少要會用 MS Project ，以免丟三落四。這樣，羅密莉亞就被招來了。

項目經理（Project Manager）的一些故事 （5 ? 完）

[林卡]

有沒有具體一點的工作故事，illustrate一下項目經理遇到的挑戰、解決的經過和方法？

這一篇脈絡清晰，流暢易懂，讓人一下就看清楚了項目經理的作用。謝謝分享！