說者無意、聽者有心 – 對誤解形成的一點心得

記得剛到“百年老店”不久時，有一次正與傑森談事。行政的艾瑞絲進來遞給傑森一個包裹，傑森說了謝謝後，麵無表情的艾瑞絲用一種冷冷的口氣問傑森，“這是你私人的嗎？”傑森說，“是的。”我對艾瑞絲那麽問有點反感，感到艾瑞絲好像在提醒傑森不要把私人的東西寄到公司。私人的又怎樣？難道公司小氣到這點方便都不能提供麽？另外，東西寄到家裏，要是沒人，還得上班時間去取，最後還是公司受損。當時我沒有吱聲，究竟不是我的包裹。

艾瑞絲走後，我問傑森，“艾瑞絲為什麽問你這是不是你私人的包裹，她在乎嗎？”我沒提及艾瑞絲的冷淡。傑森不經意道，“行政負責登記公物，所以問一下。”

原來如此。艾瑞絲並不是在乎這是不是私人包裹，她隻是確認一下以免弄錯了。我心裏的反應顯然是錯的，好在我幹什麽都慢半拍，沒有把這種情緒表現出來。從側麵了解了一下，事情也就清楚了。以後，我遇到行政的人問類似的問題，就知道是怎麽回事了。另外來久了，也就逐漸了解到艾瑞絲就是一個不苟言笑的人，對誰都是這樣。

有時事情就是，“I know you think you understood what I said, but what you heard was not what I meant.”當麵對不確定的挑戰，“毋憂拂意、毋憚初難”的意識，總是很有幫助。

[林卡]

認識到這一點，需要經曆。經曆過各種原先想象不到的情況，才會在心裏對一件事的推測有所保留，才會變得比較“老成”。多問多交流，大概是消除誤會的最佳方法？