012年1月13日周五，在北京的蘋果(Apple)旗艦店門外，等候的人群開始有些騷動和不守規矩；但他們不是在抗議蘋果亞洲工廠的工作環境不佳，而是在排隊搶購新出的iPhone 4S。
就在這一天，蘋果公司發布了一份報告，稱其62%的供應商沒有遵循工人每周工作時長最多為60小時的規定，有五家工廠雇傭未成年人工作。位於台灣省台北市的鴻海精密工業股份有限公司(Hon Hai Precision Industry Co.)是蘋果的主要供應商，公司內部出現了一連串員工自殺事件，但沒人指責蘋果在這些自殺事件中存在過失。對此，蘋果公司謝絕發表評論。2011年，蘋果在一份聲明中說，我們對富士康公司（鴻海公司在中國大陸的注冊名稱為富士康）近期發生的員工自殺事件感到震驚和悲痛。蘋果對富士康的工作環境進行調查，並在長達27頁的調查報告上說，我們要求蘋果供應商提供安全的工作環境，並尊重員工。
雖然蘋果稱其對《供應商責任調查報告》非常重視，但專家說，消費者對此並不那麽關心。事實上，很多消費者隻是擔心iPhone 4S的電池夠不夠用，能否使用語音對話搜索引擎Siri，以及iPad 3是不是在2012年2月24日已故蘋果創始人喬布斯(Steve Jobs)的誕辰推出。聖安東尼奧市的得克薩斯大學(University of Texas)市場營銷學教授羅瑞(Tina M. Lowrey)說，許多蘋果粉絲對早日拿到機器更感興趣，而不想搞清楚生產過程中發生的各種事情。
專家之所以說蘋果的《供應商責任調查報告》在很大程度上沒有得到消費者重視，可能出於以下五個原因：
1、科技的便利戰勝爭議
視頻網站YouTube上一段非官方的iPhone 5概念視頻吸引了超過4700萬次點擊，其預測iPhone 5將超級輕薄，支持全息照相，並配備激光鍵盤。GreatApps.com網站的首席執行長辛格(Rick Singer)說，大多數人並沒有問‘蘋果工廠在生產過程中是否遵循社會責任？ 隻有當蘋果產品不再升級換代，或不再給人帶來新鮮感，人們的注意力才會轉移，TechBargains.com網站的總裁特朗(Yung D. Trang)說，到那時，消費者可能才會重視蘋果中國工廠的工作環境問題。
2、蘋果是美國夢的一部分
市場營銷谘詢公司Brand Keys的共同創始人帕西科夫(Robert Passikoff)說，消費者把蘋果公司看作美國創新能力的一個強有力的標誌，並將生產過程中出現的一些問題視為無法規避的現實，甚至是一種物有所值的價格。他說，連iPod這樣的老款產品都將會有人收藏起來。SmartMoney.com網站稱，2011年10月喬布斯的逝世鎖定了蘋果公司在美國企業發展史上的重要地位。消費者心理學協會(Society for Consumer Psychology)會長施朗姆(L. J. Shrum)則說，科技行業通常來說相當無趣，但喬布斯是極少數幾個獲得搖滾明星地位的從業者之一。
3、蘋果迷在聊其他的事
羅瑞說，雖然蘋果粉絲比較容易憤青，但很多人正忙著響應一些大眾事件，如銀行收費過多，華爾街收入過高，或“占領華爾街”(Occupy Wall Street)運動所謂的“99%反對1%”等。羅瑞說，這頗具諷刺意味，蘋果迷不願意相信他們摯愛的公司會幹出違背社會責任的事情來。
4、人們著迷於iPhone
專家們表示，很多消費者離不開iPhone，也就是說，他們不太會去關心蘋果手機在哪兒生產，以及生產過程中存在什麽問題。英國伍斯特大學(University of Worcester)的一項新研究顯示，不少智能手機用戶有手機上癮的症狀，不斷檢查電子郵件，甚至感覺手機在口袋裏發聲或震動。管理谘詢公司Silicon Associates的合夥人拉比諾維奇(Seth Rabinowitz)表示，說服一個人不穿皮草衣服要比說服一個人不用智能手機更容易一點，因為手機是其與世界溝通聯係的重要方式。他說，蘋果公司能夠創造出人們對未知新產品的一種需求和渴望。
5、蘋果擅長亡羊補牢
專家指出，《蘋果供應商責任調查報告》將有助於避免公司在未來遭受獨立第三方報告或新聞報道的指責。GreatApps.com的辛格說，蘋果表現出正確的立場，並采取正確的步驟來披露所有該披露的信息。此外，隻要蘋果將生產過程外包出去，相關問題將永遠離蘋果品牌十萬八千裏遠。蘋果這份報告的標題把事情說得很明白，標題是《蘋果供應商責任調查報告》，而非《蘋果責任調查報告》。
Quentin Fottrell
本文譯自《財智月刊》（SmartMoney）
