說道歉就有這麽難

說道歉就有這麽難

木愉

在美國的醫療衛生領域，關於對不起的那些字眼如果不是禁忌，也是需要字斟句酌的。 Sorry,regret 和 apologize 不是可以隨便取用的。這也難怪，什麽領域都可以犯了錯誤糾正錯誤，唯有醫療領域，涉及到人的性命，必須零容忍。錯了，人就遭罪了，輕則耽誤或者加重病情，重則取人性命。所以，醫療事故隻要一出，就會吃官司；隻要一吃官司，多半就隻有丟掉大把金錢。如果沒有官司的糾纏和困擾，把對不起再說得怎樣鄭重，也沒有什麽大不了的。

其實，豈止是醫療衛生行業，就是在其他領域，要聽到對不起的表達，也是極為罕見的。

這次金融危機的始作俑者是華爾街的那些銀行家，政府為了補漏，用納稅人的錢對大銀行們進行了救助。金融危機讓各行各業飽受池魚之災，千千萬萬的普通人們丟掉了工作。然而，我們聽到過銀行家們誠懇的道歉了嗎？

表示歉意的各種字眼雖然赫然地印刷在字典裏，但並不為美國文化所推崇。美國人對歉意的表達簡直就是一門藝術。最好能輕描淡寫地說聲對不起 (Sorry) ，避免譴責和推卸責任，一聲對不起，仿佛就像對遭遇地震颶風的災民一樣表達同情，主觀故意就被輕輕地抹殺了。一個美國人曾經這樣傳授過表達歉意的技巧。如果給對方造成了傷害，千萬別爽爽快快說對不起，要說：“ Sorry, you feel that way （你那樣感覺，真對不起）。”既表示了同情，又把責任推卸得一幹二淨。似乎人家是自己找不快樂一樣。有時，過錯實在太明顯，踩在人家腳背上這腳的確是自己踩下去的，不誠摯表達一下歉意，實在天理不容。於是就隻好用遺憾（ Regret ）這個字眼。用遺憾這個字眼其實還是在掩蓋主觀故意，言下之意，對方遭受的痛苦隻是一種客觀的結果，自己便逃脫了施事人的幹係。一旦要對簿公堂，就可能逃脫懲罰。隻有對方不依不饒，而自己無可逃遁的時候，才會心有不甘地把道歉（ apologize ）這個字眼吐出來。

道歉難得說出口，除了責任上的考慮外，還有人性上的缺陷使然。好麵子不僅僅是東方人的通病，也是全人類的通病。擔任的社會角色越大，就越把自我看得重，於是犯了錯，就越難把道歉說出口。道歉隻是存在於字典上的，不是為人在生活中所使用的，尤其不是在政界和工商界等等正式的社會場合中所使用的。

[nightrose]

回複長空的評論:
其實前麵兩種情況更多的是excuse me,除非真的是自己的錯

[木愉]

回複Julienmum的評論:
yeah, that is for sure.

[木愉]

回複長空的評論:
雞毛蒜皮的事情可以sorry，利益攸關的事情萬萬不sorry.

[Julienmum]

Agree. It is so easy for the westerns to say "sorry", but most of time that means nothing. Don't expect too much.

[長空]

頂! 以前沒出國時，美國人聽說常道歉，以為勇於承認錯誤，出了國有點兒迷惑，人家 "Sorry" 的確常掛在嘴邊兒，但 …
- 走碰頭兒了，"Sorry!"
- 擋路了，"Sorry!"
- 聽說你失去親人了，"Sorry!"
- 聽說你遇見不愉快了，"Sorry!"
不是說要跟中國人比，隻是想說跟我原來的認知出入很大。