11/21/2009 － 笑著做生意

昨天下午定購了兩塊乒乓球膠皮，快到午夜的時候，一查confirm order的信件，卻發現這兩塊膠皮的顏色都是黑色。球拍正反麵的膠皮應是不一樣的顏色，這是國際乒聯早就作出的規定。於是趕緊回E過去，讓對方改變其中一塊的顏色。今天早上再查，還沒有回音，再往這個公司的另一個信箱發了E。發了E，還是不放心，就打了電話過去。一個女的接的電話，我把要求說了，她問我的名姓之類，然後查到了我的order。她笑著，問改哪一塊膠皮，我說隨便。她又問我的正手強還是反手強，我告訴了她，她立刻就相應作了調整。我問：“你對業務很熟悉嘛。你也打乒乓球？”她笑道：“我都在這個公司工作了17年了。已經figure out了”又問了她這個公司已經有多少年之類的閑話，她把事情也做好了，告訴我周一出貨。她在對話裏一直帶著笑聲，讓我舒服不已。笑聲真是顧客服務中的利器。我以後再訂貨，就到這個公司吧。