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剛開始做管理工作時，很是鬱悶了一陣。原因之一是我的專業是對事，偏偏鴨子上架開始對人。原因之二是我的母語是中文，在美國偏偏需要拽英文。這兩個原因攤上一個就夠喝一壺的，兩個放在一起的後果則是找不到北。幸好當時的主管認為我孺子可教，建議我到人事部門辦的講座裏學點竅門。
講座之後自己都覺得自己的底氣上升。從此時不時的到人事部的網站去溜一圈，看看有什麽可學的，某日如獲至寶地看到一個《用MBTI對待問題人物》的講座。當時我對MBTI一無所知，但我管理的技術員中有指東打西的兩位，搞得我恨不得買塊豆腐幹一頭撞上去算了。看到這個講座，馬上注了冊去臨渴掘井。
本以為講座要教給大家什麽高招，譬如張三光說不幹如何對付，李四做事錯誤不斷如何改正。不想講座開課第一天是把大家分門別類的典型化起來，分門別類的工具則是MBTI（Myers-Briggs Type Indicator)。一開時我非常的不以為然，天下芸芸眾生，豈可分為區區十六型。我見過的人裏，閉著眼睛都可以數出二十種不同的類型來。不過，我從小就是好學生，上課時通常都是先聽後想再發問。工作之後這個習慣越發的有用，冠冕堂皇的說來，便是善於傾聽。幾堂課下來，我發現這個分類法真的有其一定道理。
MBTI是美國的凱瑟琳·布裏格斯和女兒伊莎貝爾·邁爾斯在二十世紀四十年代建立的性格測驗，其理論基礎是卡爾·榮格的《心理類型》。榮格將心理類型分為兩型四類，用此來研究人們對同一事物的不同心理反應。邁而斯和布裏格斯將榮格的兩類四型發展為四維八極：
心理走向：外向與內向（Extrovert／Introvert）
感知信息：感覺與直覺（Sensing／Intuition）
決定方式：理性與感性（Thinking／Feeling）
處人為事：判斷與知覺（Judging／Perceiving）
這四維八極排列組合起來便是十六型，不同性格類型的人共事，便可能產生矛盾。比如遇到一個問題，外向的人處理方法是集思廣益，不斷的與人交談，在交談的過程中得到解決方法。而內向的人則習慣於潛心鑽研，找出解決方法再說話。二者相遇，外向的人覺得內向的人故作深沉，內向的人覺得外向的人喋喋不休。嚴重了，外向的人會覺得內向的人是問題人物，反之亦然。所以，每一個人，遇到環境與自己處理問題方式不符，而又沒有意識到這一不符，都有成為問題人物的可能。
講座的目的，就是要讓參加講座的人了解自己處理問題的方式，同時意識到它人處理問題的不同方式。MBTI反複強調，十六種類型隻有不同，沒有對錯，也沒有好壞。所謂問題人物，或是處理問題的方式與眾人不同，或是性格類型與目前職責不合。如果管理人員明白了他們的性格類型，或者用他們所熟悉的方法與他們交流，或者給他們安排不同的職責，問題人物的問題大多會解決。
引申開來，對同事和對管理我們的人，矛盾的產生與大家平時處理問題的方式不同有很大的關係，換個方式就可以事半功倍。改變性格不易，但改變處事方法不難。在不把別人當作問題人物來對待的同時，也要注意自己不要成了問題人物。
下麵這個測試題的鏈接來自 University of Rhode Island 的網頁。我做了一下，結果和我在參加講座是由專業人員判斷的一樣。測試題是一個Excel的文件，需要下載的自己的電腦上。
【MBTI】心理走向: 內向與外向（Extrovert／Introvert）
【MBTI】感知信息：感覺與直覺（Sensing／Intuition）
【MBTI】決定方式：理性與感性（Thinking／Feeling）
【MBTI】處人為事：判斷與知覺（Judging／Perceiving）
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此文實在太妙了，每個人要是有這思維， 這世界不知道要太平多少！
橘子好，多謝誇獎。
好久不見，問好。
好容易又有人捧場了。謝謝。
好容易有人捧場了。謝謝。