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反霸淩的策略

(2024-09-09 05:24:28) 下一個

由【廢話多多】

最近,職壇有關遭遇職場霸淩的帖子增多。

從大局看,這是一個好現象,說明職場被霸淩開始受到重視,越來越多的同學們選擇不再“忍”受霸淩的行為,采取行動來保護自己。但從個人的角度來看,受到霸淩是一件非常痛苦的經曆。沒有經受過霸淩的同學,無法體會被霸淩的痛苦。即使遭受過霸淩的同學們,案例不同,感受也不同。《職場生涯》為同學們提供了一個交流的場合。希望大家能合理利用。

職場霸淩,自古即有。遠的不說,僅在一百年前,徒弟們學本事要交學費,早上起來先給師傅一大家子倒尿盆兒,做錯事兒就一頓胖揍。奇葩的是大家都認為理所當然,嚴師出高徒嘛。隨著時代的進步,尤其在美國,人人生而平等,辦公室裏隻有職位不同,沒有人格高低。這種意識形態,為我們不再忍受霸淩行為奠定了基礎。

老話說,知己知彼,百戰不殆。如果我們知道景陽岡上有老虎,可能選擇 “三碗不過崗”,也可能選擇聚眾扛槍過崗。更可能選擇該過就過,大不了赤手空拳打老虎。不過醉醺醺過景陽岡的人中,也就武鬆一人活著出來了。這個帖子的目的,就是告訴大家山中有虎,至於如何過,憑自己的能力而定。

從前對職場霸淩的稱呼,是“難以相處的人”(Difficult People)。如何與難以相處的人相處,與現在反霸淩一樣,有很多資源可以利用。但這種說法的致命缺陷,在於把“霸淩”作為個體現象。然而“霸淩”之所以存在,實際上與辦公室,部門或公司的文化和需求有關。所以反霸淩,要爭取把抗爭對象局限在霸淩個人。否則以自己的力量與一個公司抗爭,成功的路會很長。而巧妙運用反霸淩的策略,可以避免殺敵一千自損八百。

霸淩的特點是欺軟怕硬。反霸淩,一開始就要用語言回擊,為自己建立一個能夠保護自己的人設。很多時候,我們覺得一點小事不值得說,於是對方變本加厲,成了大事兒。語言反擊的策略是目的要明確,立場要堅定,態度要和緩。比如我們不喜歡有人用手指著我們說話,反擊目的不是改變她的傲慢,而是改變她的行為,以後跟我們說話別指我們;可以態度和緩地說 "請你說話別用指頭指著我。" 一次不改說兩次,兩次不改說三次。

如果說了三次還不改,那就考慮矛盾上交,跟自己的管理說。上交矛盾時,關鍵是要讓管理站在你我們一邊。策略是說的時候,聯係到管理自身的利益:“張三說話用手指頭指著我,我覺得很不舒服。現在客戶跟我說話也很不客氣,溝通很困難,耽誤了咱們的項目進展。和她說了兩次沒效果。你幫我跟她說一下,以後說話別用指頭指著我。” 開完會發個小結,把我們的要求簡單扼要地加進去,敘事即可。在此階段,不提“霸淩”為佳。因為“霸淩”是一個嚴重的指控。有的公司,當員工提出“霸淩”時,矛盾立刻升級到人事。到了人事,掌控權就不在我們手中了。

管理幹涉後,張三改了,皆大歡喜。管理權衡利弊,保護霸淩,道德綁架,說指指也沒關係,她跟我說話也指我。可以選擇強一點兒的態度:“你說的對。但我覺得很不舒服,而且影響組裏的業績,你可否幫我跟她說一句。”這句話可以來回說,直到管理說是,或否。

如果管理介入還不成功,那就要考慮是否矛盾再升級,找管理的管理。或是另謀高就。越級上告實際上是告管理不力, 在職場上是犯忌諱的事兒。如果選擇矛盾升級,此時要輕描淡寫地提一下“霸淩”的現象:某某說話用手指頭指著我,現在客戶跟我說話也很不客氣,與客戶溝通很困難,影響了項目進展。和她說了兩次沒效果。請管理幫忙也無效。我覺得她這種霸淩行為不僅影響了我的工作,也有損於公司的利益,你看這事兒如何處理。談話後發個小結,簡單扼要地敘事,越客觀越好。(“張三打斷我的話,大聲地說。” 與 “張三非常憤怒地說。” 前者是客觀描繪,後者是主觀形容。)

當大老板也管不了霸淩時,或是另謀高就,或是選擇矛盾上交到人事。很多同學對美國的人事部門有誤解,以為人事是幫員工管老板的。但美國的人事部門在解決勞資衝突時沒有實權,隻是幫著員工/管理走正確的程序,而程序是定出來保護公司的,以後打起官司來公司不賠錢或少賠錢。所以在升級人事前最好請律師幫忙,正式提出被霸淩。雖然請律師要花錢,但他們比我們有經驗,會省掉很多後患。隻是如前所說,人事正式立案後,程序,進度,和結果完全不受員工/管理控製。公司耗得起,但員工是否耗得起,以本人情況而定。

缺啥喊啥。反霸淩現在之所以受重視,是因為目前尚無有效的係統來處理霸淩行為。在美國,反霸淩沒有獨立法律,而是涵蓋於《民權法案》、《年齡歧視就業法》以及《美國殘疾人法》中。所以選擇用法律武器保護自己的同學,任重而道遠。

職場矛盾升級的程序:職場告狀指南(1)職場告狀指南(2)

《我編編,你看看,法律責任我不擔。你轉帖,我謝絕,廢話多多擁版權。》

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評論
bighead00 回複 悄悄話 "但但美國的人事部門在解決勞資衝突時沒有實權,隻是幫著員工/管理走正確的程序,以後打起官司來公司不賠錢或少賠錢。在解決勞資衝突時沒有實權,隻是幫著員工/管理走正確的程序,以後打起官司來公司不賠錢或少賠錢。" 我的看法稍有不同。美國的人事部門屁股是完全坐在資方一邊的,就是資方的看門狗(沒有貶義,因為legal system is somewhat impartial。)。
廢話多多 回複 悄悄話 回複 '可能成功的P' 的評論 :

對。一個團隊,一定要抑惡揚善,否則學壞容易學好難。不過現在的政治正確,真的難做到這一點。


可能成功的P 回複 悄悄話 多多這篇是實戰指南。補充一條:霸淩有傳染性,管理層必須清楚認識到,如果一個兩個霸淩現象不及時得到製止,那麽整個團隊的素質和效率都會受到影響,對他個人的業績肯定是負麵效應。而他的不作為,也有後果的。
通過對學校霸淩的研究,很多被霸淩者最後發展到和霸淩者一起霸淩他人,那麽整個小環境就極度惡化了。
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