鬆下洗衣機維修記

 

雖然鬆下電器的品牌已經成為曆史，被統一到Panasonic，我還是習慣於叫它鬆下，我們的家的電器從早期的音響，筆記本，電飯煲，空調，冰箱，麵包機等，到近期的洗衣機，有一大半都是鬆下的，要說品質上也不見得高人一籌多少，愛屋及烏，品牌形象在購物選擇的時候有時會起很大作用。

 

 

 

 

話說兩年前換了一款新型滾筒洗衣機，當時的賣點是自動投入洗劑和遠程控製，價格也不菲哦，記得有20多萬日元了。大概一周3次左右的使用頻率。感覺還不錯。上周洗衣中突然告警，液晶顯示屏出現H35的Error Code，讓拔掉電源跟販賣店聯係修理事宜。

 

 

 

購買商品的電器商店早已實現App一元管理，從手機App進入後，查找購物履曆，很快調出洗衣機購買的訊息，點擊維修菜單，在申報欄裏寫入H35的錯誤碼，送信，一個小時後鬆下客服來電話，很簡潔，就是商量一下上門修理的時間，因為有了錯誤碼訊息，對於洗衣機的情況也沒多問，正常的情況是保修一年，因為當時在電器店購物時趕上促銷，附加了五年免費保修的契約，所以是完全免費的。

 

 

 

約定第二天下午來，兩個廠家維修師花了一個半小時，更換了電機等部件，加上測試。一切順利。隻等了一天就修好了有點意外。

 

 

 

 

個人體會）

1 隻用了兩年的產品就出現問題誰都會不爽，但是這也是有概率的事情攤上了沒辦法，關鍵是出了問題後的對應，老牌公司的售後服務還是比較值得期待。

2 故障訊息的管理越來越係統化標準化，對於普通消費者出了問題能準確的表訴不是一件容易的事情，有了告警時顯示的錯誤碼，一切都變得非常簡單。