中國式的雞鳴狗盜之一：維權

中國式的雞鳴狗盜之一：維權

 

特殊的中國政治和經濟大環境、中國文明與曆史性的文化浸泡，造就了大量獨特、與眾不同的中國式雞鳴狗盜。不僅對於從來就沒有在中國生活過的外國佬而言，很多中國式的“創新”很難讓人理解，就是對於我們這些在海外生活時間比較久的人而言，恐怕也有同感。

有些中國式的“創新”，覺得讓人感覺是“五味雜陳”，不知道該用哪一種經濟學理論來解讀才合適。想來想去，還是貝克先生的“理性人罪犯解讀模式”比較貼切：在這個世界上，很多時候，人們違規和犯罪，還是理性選擇的結果。

這不，下麵的這種行為，不也是理性選擇的結果嗎。

按照馬克思的理論，那就是資本家對利益貪婪的結果。還記得那個“如果利潤是100%， 就如何如何，···。如果是200%，就又會如何如何···”的馬克思理論嗎？隻是，馬克思的理論有一個最基本的前提缺陷：他在有意無意之中假設了，人們的道德水準，是和人們是“資本家”還是“窮人”有很大的關係的。在他的眼裏，資本家一定比窮人更為貪婪。人們的經濟地位決定了人們的道德水準。

這樣的解讀，在今天，在現在，我估計連小孩子都知道是過於幼稚了。很多時候，我也在觀察和解讀：為什麽有些人會窮，而同樣狀態開始的人卻會富裕。特別是對於我手下那些剛從高中畢業不久的那些小女孩的經濟選擇行為觀察，想搞明白，為什麽有的人的家庭就是不可能富有！我得出的結論，與當年從馬克思那裏學來的，好像是相差太遠了。倒是在美國這裏學到的現代經濟學理論，一直覺得挺好用。

按照現代經濟學理論，人們都很理性，都有貪婪之心。不同的是，有的人更為理性一點，更看重比較長遠的利益，而另外有些人，則對於短期利益斤斤計較。這後者，在一定程度上就是一種“理性淺薄”了。但是，無論如何，也是一個自己關於對自身利益考量之後的自我選擇。選擇結果的不同，還是在於人們對於各種利益權重分配的差異。有的人看重金錢的價值，因為他們對於同樣的金錢數量，賦予了不同的邊際效用。有的人，則更為看重“君子斂財有道”罷了。

靠人類的自覺來打造人類的文明，效果畢竟有限。隻有靠法治來規範人類的行為，多數人的利益才有可能得到更好的保護。下一步，是得好好修改法律了。同時，有一種製度性的模式，來及時表達多數人的利益訴求和這種訴求的變化了。

 

 

數百黑“315”網站刪帖收費牟利：日入數萬元

2012年03月15日03:31新京報 張永生

315，對消費者是節日，對一些企業是難關。

　　一些非法網站看到消費者期待維權、企業害怕被曝光這一特殊市場，翻手套取消費者投訴信息，覆手轉向企業收費刪帖，將“315”變成“發財節”。記者調查，僅北京非法“315”網站就有數百家，這些網站泛濫、暴利的背後折射正規維權渠道的不暢。在這個“315”背後的江湖中，消費者從頭到尾都是被利用的。

　　網站“三頭吃” 日進數萬元

　　3月8日，東四環一棟寫字樓裏，陽光透過窗子，打在電腦屏幕上。林肖武（化名）對著電腦，不停翻看著自己的三個網站，域名都跟315有關。這裏是林肖武的辦公室，對麵一棟居民樓內，他剛花幾百萬買下一套200多平方米的房子。“我的網站就靠著315賺錢。”林肖武坦言，買房的錢都是開網站賺來的。在他看來，包括自家網站在內的諸多315網站，都是吃消費者的投訴信息，吃企業的公關費，吃社會公信力，“簡稱三頭吃。”

　　臨近“315”業務翻倍

　　3月8日上午，林肖武的辦公室門外格子間裏，十來個員工劈裏啪啦地敲著字。每隔半個小時，林肖武的門會被敲響，“談成了”員工隔著門喊。隨即，林肖武迅速刷新郵箱，點擊員工發來的鏈接，打開網站後台，上傳，置頂，或者刪除帖子。這些帖子都是消費者對各種商品的投訴，“315前後投訴最多，也是我們掙錢最快的時候。”林肖武笑著說，從2月中旬開始，公司業務翻了一倍。呂媛（化名）專門負責管理消費者的投訴信息，她把後台收到的投訴信息中消費者的電話截留後，稍加整理放到前台的網頁上，並把鏈接發給李斌（化名）。李斌是電話客服，他點開鏈接，是一家熱水器廠商的質量投訴。抓起座機，李斌撥114查到這家企業的電話。隨後，他換成手機打過去，將投訴信息大致告知廠家後，強調了一句“投訴帖子在315網站上掛著，你們自己看吧”，就匆匆掛斷電話。

　　數百網站刪帖收費

　　20餘平米的格子間內，4名員工整天掛著QQ，負責客服接待。上午9點，趙陽（化名）掛著的“315客服”亮了，“前天聯係的一個廠家，現在要刪帖。”一番討價還價後，廠家同意支付500元刪帖。趙陽跟林肖武匯報後，給廠家發去匯款賬號。不到兩分鍾，廠家將匯款網頁截屏發回。隨即，相關帖子在網站上消失。“搞定”，趙陽QQ上給廠家發了倆字。“最多的一天，刪帖三四十條，一天收入數萬元。”坐在辦公室的林肖武並不避諱最近的好生意。據他所知，僅北京地區，各類打著“315”旗號的大小網站就有數百家，各家主要的運營模式都一樣——刪帖收費。

　　消費者從頭到尾被利用

　　“我都投訴了快一個月了，你們怎麽沒有反應？”　3月12日，一名消費者投訴林肖武的網站，在客服QQ上不停的振屏和詢問。客服人員根本就不理會這些。　“我們不會給投訴者回複，他們（消費者）從頭到尾都是被利用的。”林肖武說，很多廠家直接刪帖，根本不要投訴消費者的電話，更別說解決問題。他坦言，雖然消費者的問題得不到解決和反饋，但“315”這三個數字有天然的公益性、社會公信力，來投訴的消費者還是絡繹不絕。“你去問問，臨近每年的3月15日，哪家315網站不賺錢？”

　　企業願意花錢消災

對於收費刪帖，多家企業並不願多說。“每年315之前一個月，這種詢問網站上有負麵投訴，需不需要刪帖的電話，會突然增多。”一家企業宣傳人員抱怨，“有時一天七八家，還都是一個投訴”。林肖武坦言，不少企業“自己並不幹淨”，315臨近他們很緊張，都怕被媒體盯住，“都願意花點兒小錢來消災”。

本報記者調查的部分收費刪帖網站

　　消費者之聲 http://www.315se.com/ 收費刪帖 注冊名字：之瑟網 聯係QQ：1154308110

　　人人投訴網 http://www.rr315.com/ 收費刪帖 注冊名字：RR315誠信人人網 聯係QQ：2432346793

　　315投訴網 http://www.315w.com 收費刪帖 注冊名字：315網 聯係QQ：948887401

　　315投訴門戶網 http://315mh.com/ 收費刪帖 注冊名字：315網 聯係QQ：474824241

　　315維權網 http://www.315weiquan.com/ 收費刪帖 注冊名字：保密網 聯係QQ：924830919、27336157

　　人人打假網 http://www.315ren.com/ 收費刪帖 未查詢到 聯係QQ：[e-mail]

　　315頻道 http://www.315pindao.com/ 收費刪帖 未查詢到 聯係QQ：1312178755

　　315專區 http://www.315zq.com/ 收費刪帖 注冊名字：追求網 聯係QQ：924830919、27336157

　　■ 調查

　　“315”江湖非法網站5大殺手鐧

　　網上搜索“315”三個數字，或是“消費者維權”，“315投訴網”、“315消費者之聲”、“315投訴門戶網”、“315維權網”、“315專區”……

　　瞬間蹦出數以百計的網站域名，幾乎都以315開頭。

　　“威脅”

　　企業不出錢投訴往前排

　　3月9日，一家名為“315投訴網（315w.com）”的網站，網頁上醒目字體標示：“中國打假第一門戶網站”。“曝光台”、“投訴中心”、“在線投訴”等重複設置欄目占據頁麵主要位置，裏麵都是消費者針對企業、商品等投訴信息，都沒有投訴者的聯係方式。但找遍所有網頁，都沒有聯係地址和電話，整個網站隻有一個QQ號碼鏈接。點擊鏈接就會彈出“315客服”的QQ聊天窗口，記者從該網站投訴信息中隨機選了一條對手機廠商的投訴，自稱是公關公司人員，受廠商委托處理相關投訴。“企業給你多少錢，你分一半給我就行，直接刪帖。”幾秒鍾後，“315客服”利落回複，隻要付500元錢，即可將投訴帖刪除。記者表示，先向上級匯報再決定是否刪帖。半小時後，“315客服”屢次催促付款，“我跟你說句實話，最近我們網站文章排名波動，我想讓哪篇文章排名靠前，一點問題都沒有。”　次日上午，這家網站的“315客服”再次催促付款。未獲結果後，記者發現，之前選擇的那條投訴帖子，果然已排到投訴區前幾位。

　　“誠信”

　　網站不見錢投訴隨時現

　　3月10日，記者分別同“315消費者之聲”、“315投訴門戶網”、“315維權網”、“315專區”等近20家網站聯係，這些網站均表示能“付費刪帖”。一家名為“315投訴門戶網”的客服QQ稱，他們可先刪帖後付費，刪除一條帖子，價格800元，“你發鏈接過來，我先刪除，你趕緊打錢，大家都講誠信。”　隨即，記者發去投訴鏈接，客服發回一個支付寶賬號。不到一分鍾，客服QQ稱已刪除完畢，讓記者匯款後，將匯款頁麵截圖發來，就可完成交易。記者刷新該網站網頁，要刪除的帖子的確已找不到了。

　　記者以支付寶故障為由，提出次日付款。“這樣的話，帖子隻能暫時恢複，你啥時候付款，啥時候徹底刪除。”客服QQ回應。一分鍾後，記者再次刷新網頁，那條帖子重新掛到了醒目位置。記者付款後，投訴帖子不見了，“我們不像其他家315網站坑客戶，你找別家，可能會遇上刪一條又擴散10條的局麵。”網站客服說。

　　“聯盟”

　　QQ群擴散投訴刪不盡

　　客服的話並非危言聳聽。一些神秘的QQ群裏，的確會上演著“刪不勝刪”的擴散效應。　　曾先生經營此類網站已多年，他加入的一個QQ群裏經常出現，有人發上來一個投訴鏈接，附上一句話，“這條帖子有人刪，快轉發。”　　“你找某家315網站刪帖，他們刪除時會把帖子發到群裏，讓其他家315網站轉發。”曾先生說，本來投訴隻有一條，經過群擴散，可能其他各家315網站上都會出現這條帖子，“你想都刪除，對不起，都得交錢。”

　　3月10日至13日，記者登錄曾先生的QQ號，進入名為“維權萬裏行”的QQ群裏，時常會出現“快轉”的帖子鏈接。12日晚7時，一條“4張空白借據欠下24萬元，信用社被指借據造假”的帖子被發到群裏，發布者在帖子鏈接後注明“對方已刪稿，快轉”。之後的12小時內，這條帖子被近30家網站轉發。“根本刪不勝刪。”曾先生說，眾多“315”網站影響力並不相同，有的小網站、新網站接到的消費者投訴並不多，他們會加多個QQ群，整天呆在群裏“守株待兔”，“這是個不錯的賺錢方法。”同時，大家互相轉發，也增強了影響力，“有錢大家一起賺”。

　　“偷盜”

　　互相“扒帖”冒名詐企業

　　除了“共享”外，還有“偷盜”。

　　半個多月的調查中，記者對20餘家“315”網站進行監控，發現各網站的某些投訴信息是一模一樣的。一條投訴某醫藥公司製售假藥的帖子，出現在“315人人投訴網”等多家網站上，內容完全相同。但除了“315人人投訴網”出現投訴者的注冊ID外，其他網站均無該帖子的ID。

　　“各家都有才說明影響力大，隻有這樣企業才會怕。”“315人人投訴網”人員說，這條帖子最先是消費者在他家投訴的，“後來別的家扒帖扒走了，行裏都這樣。”

　　在林肖武的網站裏，呂媛除了整理本網站收到的消費者投訴外，另一項主要工作就是從其他各家315網站“扒帖”。“雖然我們沒投訴者聯係方式，有廠家看到投訴信息，也會找來刪帖，這都是錢。”她說。

　　一家網站負責聯係被投訴廠家的人員稱，常遇到企業通過QQ詢問“已經交了錢，為什麽還不把帖子刪除”。後來一問才知道，“是有人扒了我們的帖子，跟企業許諾付費刪帖”。這種情況下，企業往往得到這樣的答複，“你們上當了，要想刪帖得找對路，還得交錢。”

　　“陰謀”

　　“消災”工具變“攻擊”武器

　　“刪帖收費”隻是這個江湖裏的冰山一角。

　　一家已被關停的“315”網站負責人透露，隨著“315”在社會上的影響越來越大，一些企業已經不滿足於“交錢消災”，而是利用這些“315”網站攻擊競爭對手。

　　這名負責人稱，去年就曾發生“同為小家電生產的A企業和B企業，在市場上為競爭對手。A企業先借助一家‘315’網站上消費者針對B企業的投訴，聯合打擊B企業；後來，A企業和這家‘315’網站產生矛盾，A企業又借助媒體，打擊這家網站”。

　　30歲的仝思（化名）曾是一家“315”網站的高管，他坦言，常有企業跟網站聯係，想購買網站上對競爭對手的投訴信息，“這樣的交易少則數千元，多則數萬元”。

　　記者調查發現，一些“315”網站除了接受消費者投訴外，還涉足環保、征地、拆遷等問題，“這些問題我們更解決不了，但來錢更多。”一家網站人員說，利用QQ群、網站轉載等渠道，地方上一些政府部門和單位都害怕，“同樣是刪帖，少則數萬，多則數十萬”。

　　■ 監管

　　李逵在睡覺 李鬼就當道

　　數量眾多的“315”網站，是如何注冊並上線運營的？

　　低投入低風險高產出

　　一家“315”網站的負責人介紹，建立一個網站，需購買域名、服務器，“一般的315網站域名不到300元，租用一個服務器，一年費用大約八九百元。”除此之外，網站的裝修費用1000元，“一兩天就能完成”。

　　這名負責人稱，日常維護網站一兩個人就夠，租個地方或是在家就能辦公，“除了工資等著收錢就行了。”而每刪除一個帖子少則三五百元，多則上萬元，“就按照最低成本的算，刪個三五條帖子，整個網站就算回本了。”

　　低投入低風險高產出，是“315”網站遍地開花的因素之一。“成本太低，即使被查封，花數百元重新注冊域名，連服務器都不用換，重新來過，照樣刪帖收費。”上述負責人說。

　　備案假信息難尋蹤跡

　　“315維權網（315weiquan.com）”、“315專區（315zq.com）”，兩家網站留有相同的聯係QQ，聲明是“政府部門不良信息處理服務熱線”，但客服表示“隻要付費，自由刪帖”。

　　工業和信息化部ICP/IP 地址/域名信息備案管理係統顯示，“315維權網（315weiquan.com）”的備案號為鄂ICP備09036620號-1，網站主辦單位為個人，備案名為“保密網”。“315專區（315zq.com）”的備案信息則為冀ICP備11018857號-1，主辦單位也為個人，網站名稱為“追求網”。兩個網站均無互聯網增值電信業務許可證。查詢域名注冊信息，兩個網站注冊信息中聯係電話都是10位數字。

　　“10位的電話意味著注冊信息是假的，即使這些網站肆意向企業收取刪帖費，相關部門想要查處，也很難找到蹤跡。”一家正規網站的負責人說。

　　《中國互聯網網絡域名管理辦法》規定，域名持有者提交的域名注冊信息不真實、不準確、不完整的，原域名注冊服務機構應予以注銷。

　　工信部ICP/IP網站備案谘詢投訴部門的工作人員稱，工信部隻提供備案，並不對網站內容進行監管。但每個經營性質網站備案信息中，都須有互聯網增值電信業務許可證，無此證卻進行經營性業務則違反規定，消費者可向工商部門投訴。

　　北京嘉安律師事務所律師蘇懷東認為，網站以要曝光投訴威脅企業，獲得不法利益，甚至惡意散布對企業不利的信息，涉嫌構成敲詐勒索罪、損害商業信譽罪等。

　　維權渠道不暢下的泛濫

　　多名向“315”網站投訴的消費者表示，在向這些網站投訴前，都曾撥打消協的“12315”熱線。“撥打十次八次，難得通上一次。記錄後也多是石沉大海。”消費者白女士說，她也在網上多次查找消協的投訴網站，搜出來的都是掛著“315”的網站，“老百姓也不知道真假，隻能看著哪個正規點兒就用哪個”。

　　對此，中消協副秘書長董祝禮表示，中消協和各地消協都有網站，消費者可在這些網站上進行投訴。

　　記者在中消協、北京消協網站很難找到消費者在線投訴的欄目。北京“12315”熱線人員稱，北京市工商局網站有在線申訴舉報係統。

　　記者登錄北京市工商局網站，的確有網上投訴係統，點擊進入“舉報”一項，填寫“舉報登記單”後，舉報內容無法在網頁顯示。“12315”熱線人員介紹，消費者登記後，7個工作日內，符合規定的予以受理，將通過電話和郵件告知，並由“12315”中心轉至工商係統相關部門調查處理。如有緊急、重要的舉報、投訴信息，可撥打“12315”反映。

　　昨日，北京市工商局網站“網上投訴係統”掛出的“投訴回複選登”，最新一條更新時間為2月20日。

　　“難找到、反饋慢、看不到。”多家“315”網站人員總結網上官方消費投訴的特點，給了民間“315”網站生存的空間，“隻要有投訴，我們馬上掛出來，不管是真是假，不管能不能解決，都能賺錢。”他們戲言，“李逵在睡覺，李鬼就當道”。

　　董祝禮稱，中消協早注意到違規網站借助315域名收費刪帖，去年，消協曾就此事專門向工信部反映，“關停了一批，但這樣的網站還是很多。”同時，中消協也意識到電話、信件等傳統投訴渠道不如專門的網上投訴平台便捷，正在探索建立更為便捷、有效的網上投訴平台。