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曆史上著名的四個道歉案例

(2021-01-26 15:49:57) 下一個

 
丹尼爾先生 丹尼爾先生 
人在世上行走,難免會犯錯,所以道歉也應時而生。可以說,道歉算是一種事後補償,分為情緒上的安撫,和行動上的彌補。很多時候道歉顯得毫無意義,但道歉本身意味著當事人認識到錯誤,並願意承擔相應的責任。道歉不僅非常必要,而且是一門學問。
 
誠如心理學家哈裏特 • 勒納博士所言:人類出於自我防禦而習慣固執己見,很難承擔起自己所造成傷害的責任。並不是每個人都懂得如何正確道歉,尤其是在經曆了2021年的開年大瓜,聽聞很多不知所以的道歉言論之後,如何正確道歉,或許應該成為每個人,尤其是公眾人物的必修課。
 
本期精選了四個曆史上著名的道歉案例,或許他們的正確示範,會讓我們明白何謂真正的道歉,以及道歉的本質是什麽。

道歉不是敷衍他人

而是對自己的交代

NO.1

德國總理跪下了

德國人民站起來了

二戰期間,由希特勒率領的德國納粹,打著維護血統純正的旗號,將猶太人視為異端分子,不但開啟了大規模的世界戰爭,還締造了集中營酷刑,毒氣室處刑等喪心病狂的屠殺。

而這其中,波蘭更是深受其害,因為除了消滅猶太人,希特勒還想建立包括「大德意誌帝國」的野心。從東邊鄰國開始,德國先是在1938年征服奧地利,1939年占領捷克斯洛伐克。同時在1939年9月,以閃電戰的戰術襲擊波蘭,並迅速占領波蘭。

波蘭華沙的居民有131萬,其中猶太人就有35萬,占城市人口的四分之一,是世界上繼紐約之後,第二大猶太人聚居地。占領波蘭後,蓋世太保的頭目海德裏希就發出指令:滅絕猶太人。1943年4月,無法忍受迫害的猶太人,在隔離區內舉行起義,近40萬猶太人全部遭到殺害。

二戰結束後,德國經濟雖然再次複蘇,但和歐洲其他國家之間的關係,依然沒有得到修複,周圍鄰國更是對它仇深似海。在這種情況下,以反法西斯主義而上台的西德總理維利 • 勃蘭特,則肩負著樹立德國新形象,和東歐國家重修於好的重要使命。

那時候,東歐諸國雖然在理性層麵意識到,和德國建立經濟貿易合作的必要性,但在心理層麵依然無法接受。當勃蘭特來到波蘭的第二天,西德與波蘭簽訂了華沙條約,一切貿易正在達成共識,而誰也沒有預料到:

當西德總理勃蘭特來到華沙猶太隔離區起義紀念碑前,會誕生曆史上令人震驚的華沙之跪。

當天,勃蘭特來到紀念碑前默哀,並向死難者獻花時,很多人都以為這隻是走個形式而已。畢竟伴隨德國的再次強大,和德國建交已經成了大勢所趨,但令人意外的是,勃蘭特神情肅穆的站在石像前時,突然雙膝下彎,跪在了冰冷的石階上。

雖然勃蘭特不是戰犯,並且一直致力於反法西斯活動,但當他跪下的那一刻,意味著他真心為德國納粹,對世界造成的傷害而抱歉。

事後他在采訪中表示:「當我站在德國曆史的深淵邊緣時,感到背負殺戮後的罪惡。我認為光憑一個花圈,並不能完全表達我們的歉意。我覺得將納粹的罪孽歸咎給現在的德國百姓並不公平,可身為總理的我,有責任替前人贖罪。」

當57歲的反法西斯老戰士,跪立在紀念碑前時,隨同的人員全部驚呆了。因為這不在事先安排的流程中,以至於他們一時呆立在一旁。就連記者也愣了一會,才紛紛舉起相機,記錄了這充滿曆史性的一刻。

德國前外交大臣沃爾特 • 謝爾後來表示:他選擇虔誠跪下道歉的方式,對德國國際聲譽的貢獻,遠超過之前德國政府的所有政治性補償和善意釋放。很多媒體甚至表示,德國總理跪下了,德國人民卻站起來了。

從此在東歐諸國的心目中,德國不再僅僅是那個希特勒統治時代,奉行法西斯的鋼鐵強國,也是勃蘭特領導下的,虔誠贖罪的新一代德國人。

可以說,華沙一跪,也成為了德國和波蘭,真正和解的標誌。而很多時候,虔誠的道歉,是求得受害者原諒的唯一途徑。鑒於當今世界,人們麵臨更多複雜狀況,世界也有著無數衝突,或許德國總理勃蘭特這種謙卑和誠意的舉動,值得所有人借鑒學習。

 

NO.2

泰諾中毒事件後

企業用行動彌補傷害

1982年9月29日清晨,芝加哥12歲女孩瑪麗 • 凱勒曼,因為感冒而流鼻涕和喉嚨痛。她的父母讓她吃了一片泰諾膠囊,他們沒有意識到,膠囊上麵有劇毒氰化鉀,瑪麗在上午七點之前去世了。

而當天,一名27歲的郵政工人亞當 • 詹努斯,也被緊急送往醫院,起初人們以為她是死於心髒病。但隨後不久,她年僅25歲前來奔喪的弟弟斯坦利,和19歲的妹妹特蕾莎也前後去世了。

而悲劇還在延續,幾天後,又發生了三起奇怪的死亡事件。此時,一直持續到10月上旬,警察才發現這些死者之間的共同點都是,服用了泰諾膠囊,這是美國當時最暢銷的非處方止痛藥和感冒膠囊。

警察因此開始大規模的調查這些膠囊,並通過排除法不斷縮小調查範圍。首先死者全部聚集在芝加哥,這證明泰諾的生產商是沒有問題的,問題出在代理商身上。後來經過進一步排查,他們將問題鎖在超市和藥店。

這意味著很有可能是,犯罪者在超市或者藥房購物時,趁著店員不注意,將氰化鉀偷偷裝進了這些膠囊中,從而導致一些居民死於氰化鉀中毒。事發後,警察就警告芝加哥所有居民停止使用泰諾。

現在來看,泰諾品牌也是這次事件的最大受害者。人們都對泰諾產生了恐懼心理,這對品牌來說無異於滅頂之災。但泰諾不是站出來推卸責任,賣受害者嘴臉,而是停止一切泰諾的生產和廣告,並宣布召回全國範圍內流通的所有泰諾。同時公開道歉,為自己產品設計存在缺陷,讓不法分子鑽了漏洞而深感抱歉。

事實上,當時不隻泰諾膠囊的包裝,存在安全隱患。很多其他品牌也是如此,並在芝加哥泰諾膠囊死亡事件之後,美國各地興起了一些模仿者。有些是在泰諾中做手腳,有些也選擇了其他品牌。

但隻有泰諾的公關處理,被奉為學習的教科書。不僅公開誠實地麵對民眾,全額補償所購買的費用,並建立緊急服務小組,回應居民的一切疑問,承諾供養受害者孩子的全部生活和讀書費用(雖然泰諾也是受害者)。同時,協助警察進行調查,並設獎勵給提供有效信息的人10萬美元。

在整個召回事件中,泰諾損失了一個億美元,還不加上後來停止生產膠囊,叫停流水線的損失。而泰諾最為人稱道的地方在於,他們不是在事件中自怨自艾,而是積極尋求保護民眾的措施。

開始研發新的安全包裝,采用新的三密封技法,研發新的固體膠囊,以及一係列防偽密封辦法。確保真正意義上保護消費者安全,並從而引發了一場從藥物,到食品包裝安全的變革。

一場嚴重的企業危機,因為全心將民眾需求放在第一位,讓人們徹底對這個品牌改觀。如果沒有泰諾後來的一係列舉動,後人提到這個品牌,大約一輩子會和惡性謀殺事件掛鉤。但因為真誠地道歉和坦誠地應對,從而開創了另一翻局麵。

 

NO.3

日本鐵道幹線

為提前20秒而道歉

2017年11月14日,日本鐵道公司的一則道歉,在網上引發了熱烈討論。事情的起因:日本5255號築波快線列車,原定離開東京-長樂山站的時間,應該是上午9:44:20。但由於當時司機看到站台上已沒有人了,就在上午9:44:00時離開了。

雖然隻是提前了20秒,並不會造成特別嚴重的後果,但築波快線的管理人員依然發表了道歉聲明,為顧客造成的不便深表歉意。

很多人覺得,不過是提前20秒而已,犯不著大動幹戈,但道歉背後傳遞的是鐵道運營商們,恪盡職守的態度,以及嚴格的守時觀念。

事實上,日本的鐵道幹線一直以守時而世界聞名。如果你沒有趕上一班列車,大概率是你沒有爭分奪秒。日本的電車隻要晚一分鍾,車內就會播放道歉聲明,而新幹線的時刻表是以15秒為單位,一旦遲到或早退超過15秒,也是要發表公開道歉聲明的。

而在其他國家,比如同樣守時的德國,默認時間是5分鍾,英國是10分鍾以上,以散漫著稱的意大利是15分鍾以上。至於還有很多國家,遲到就是日常,有時發不發車還要看心情。

英國BBC就曾統計過世界各國的守時觀念。在日本社會,如果和別人約定9點見麵,準時出現就被認為是遲到,而同樣以守時著稱的德國是早一分鍾晚一分鍾都不行,必須要踩著點準時出現。

至於在南美地區,時間不是問題,比如有趣的「尼加拉瓜時間」,就是比約定時間晚多久都行。至於斯裏蘭卡,堵車非常嚴重,人人都會遲到,所以遲到就是日常。

嚴格的守時觀念似乎有點不近人情,但從BBC的統計可以看出,一個國家的守時觀念,一定程度上反應了當地的經濟發展。日本國土麵積不大,資源緊張,卻能屢居亞洲經濟強國,背後就是源於這份自律。

在日本社會,有很多道歉都會令人瞠目結舌。比如日本某甜品公司,就曾發表過一則道歉聲明,由於物價上漲,該公司將自己主打的一款冷飲提價了9美分。道歉文化的背後,可以看到企業者的嚴於律己,和尊重顧客的準則。

事實上,隻有以極高的標準要求自己的人,才更容易在發生事情後,第一時間反思自己。而不是即便做錯了事,還要求別人的體諒與安慰,以巨嬰的姿態破壞規則,卻視為理所當。

近些年,我們很難在公共領域看到真正有價值的道歉。很多道歉看起來是麵向公眾,卻充滿了各種虛偽和反諷意味,正如評論員布魯斯 • 麥考爾在《完美的非道歉》中所言,很多道歉看起來是表達遺憾,實際上是不接受任何責備。這種道歉就是完美的非道歉。

比如,某些明星常表示:「很抱歉我的言論,引發了大家的不滿情緒,為此表示道歉。」這種看起來非常謙卑的低姿態道歉,實際上起不到任何作用。因為‘我的負麵言論,引發你的不滿情緒’,其潛台詞就是,你的情緒也可能是你自己過於敏感和挑刺。

道歉的基本法則就是真誠,而想要表現的真誠,至少要做到:要為事實道歉。否則避重就輕的道歉,就是完美的非道歉。凡是非道歉,無論多完美,都是沒有真正的道歉。

 

NO.4

村民決定用上百年

向被排擠的梵高道歉

1890年的一個夏日,畫家文森特 • 梵高,走進位於巴黎以北的法國鄉村,瓦茲河畔的麥田裏,開槍自殺了。

去世的時候,這位畫家年僅37歲,留下的遺言之一就是:這就是我想離開的方式。而他的弟弟提奧也表示:他終於找到了人間找不到的和平。

關於梵高離開的原因,後世有過無數探討。有人說,是因為精神狀態出問題。有人說是因為弟弟提奧要結婚了,無法再給他提供經濟支持,所以梵高不願意再拖累弟弟。但還有一個容易被忽視的原因就是,離世前,梵高一直生活在被欺淩,被排擠的環境中。

梵高當時居住在位於普羅旺斯的阿爾勒小鎮上,這裏風景優美,氣候宜人,特別適合外出采景作畫。但由於梵高生活饑寒交迫,且性格也不是很討喜,所以不被當地的居民所歡迎,他們經常當麵奚落他的貧寒與落魄。

而在梵高離世的18個月前,也就是1888年12月的一個晚上,發生了一次惡性自殘事件。梵高用剃須刀割掉了自己的左耳,雖然這是一次自殘事件,而非攻擊和傷害他人的舉動,但當地的很多居民,更加厭惡這位情緒不穩定的畫家了,他們當麵罵他是「瘋子」。

居民們在生活中集體霸淩他,甚至拿石子攻擊他,要求他滾出這個地方。

梵高很喜歡阿爾勒小鎮的怡然風景,並堅持認為自己沒有做錯任何事,因此拒絕搬走。

無論村民們如何欺辱和取笑他,梵高都沉默以對,埋頭作畫。在不斷被排擠的日子裏,他依然在阿爾勒小鎮畫出了30多幅巨作,包含日後著名的《向日葵》。可以看到,彼時梵高的生命力依然旺盛,依然保持高度濃烈的創作狀態。

但令人遺憾的是,阿爾勒小鎮的居民們依然不滿意,他們聯名要求鎮長將這個瘋子送進精神病院關起來。由於巨大的壓力,阿爾勒小鎮的警察局,強行封鎖了梵高的家,並強行將梵高押送至普羅旺斯的精神病院。

阿爾勒小鎮的居民們未曾想過,他們眼中這位情緒不穩定的畫家,在情緒最激動最無法自控的時候,選擇的是傷害自己而非別人。以此作為他有精神病的指控,並將他送進當時條件惡劣的精神病院,簡直是無端扼殺一條活生生的生命。

在被警察拽著離開阿爾勒小鎮的時候,一向沉默的梵高,突然嚎啕大哭起來。

可以想象,梵高的精神狀況在日後不斷惡化,和這次被押送到精神病院是分不開的。畢竟那個地方,是正常人關進去也會瘋的地方,何況本來情緒不穩的梵高。

在精神病院,梵高創作了一副《樹根》,並且在死前不久寫信給弟弟提奧說,他的生命受到了攻擊。

今天很多學者在研究這幅臨終告別畫時,有人說,樹根的盤根交錯,是生命力的象征,也是痛苦煎熬的象征,但不管怎麽說,梵高確實因為無法忍受這一切,而選擇了離開。

梵高去世後,作品不斷被挖掘成為世界名畫。他昔日居住的阿爾勒小鎮,也成了世界各地粉絲們,朝聖必來的地方。可以說時至今日,阿爾勒小鎮也是因為梵高,才成為一個靠旅遊業養活所有人的經濟繁榮的小鎮。但遺憾的是,他生前卻不被小鎮所容納。

這個時候,當地的居民們才意識到,自己當初的集體排擠,欺淩,是多麽惡劣與無情。於是阿爾勒的居民們,先派人去荷蘭找到梵高的侄孫,當麵向他表示阿爾勒小鎮人民的歉意,並決定主動在阿爾勒的旅遊手冊上,記下這段不光彩的曆史,向一百年前離世的梵高,傳達他們永久的愧意。

現在,如果遊客來到阿爾勒小鎮,都會看到旅遊手冊上有一封道歉信,那是阿爾勒政府和居民,對無理驅逐梵高表示懺悔。信上的最後一句話是這樣寫的:「我們希望通過對您的熱情招待,來彌補當年先輩們的愚昧和錯誤。」

梵高筆下的咖啡館

阿爾勒醫院的花園

假使阿爾勒居民不去自曝其短,隨著時日,這件往事或許會慢慢被曆史遺忘,但正是因為意識到自己做了一件多麽愚蠢和糟糕的事,傷害了一個多麽偉大熾熱的靈魂,才促使他們一代又一代地表達歉意,並通過實際行動來彌補。

道歉對於梵高或許已沒有多大的意義,但對於阿爾勒小鎮的居民來說,這就是心靈的自我贖罪。不是每一個對不起,都可以得到一個沒關係。敢於承擔責任的道歉,才是真正的道歉。道歉不是為了敷衍他人,而是為了救贖自己。

 

 

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