對海外華人企業的深切關懷

2008-2-29終極關懷（作者把這篇文章也發表在《七天》的個人專欄上

聽著安德魯、波切利的歌聲，雖然他的雙眼看不到這個世界，但他的歌聲可嘹亮天堂。猶如身處天堂靈魂和天籟交匯，無欲與責任關懷的激蕩，盡顯心裏的真實，關注社會的苦難的激發關愛的憐憫。思緒依然飄蕩在三維空間裏去聽從對北美華人企業的一聲呼喚------國人企業在北美的勤奮，值得肯定和讚揚，企業發展路程任重道遠，需要更新和自強。

 

看看吧！我們華人的企業，無論是雜貨店、小商場，還是食品公司和大商場。在商場前麵，總是用圍欄擋住顧客承重的腳步，可不考慮多少顧客拿出多少斤兩，而要攔著那怕丟失的購物車，或是擔心增加勞動力成本的負重。負重的成本重要超過顧客的負重，因為顧客依然還來，不用猜疑他（她）們沒有拒絕本源中餐的誘惑的免疫能力。

$ 再看看吧！那些勤奮、努力地老板們總是歡樂於站在收銀處監控著一切。

$ 聽說，在寫字樓裏的中國老板也樂與繼續傳統的“暖味“自戀的君臣階級關係，當朋友

到來總是狐假虎威、裝腔作勢地訓導自己員工。

$ 據說不少中餐館裏廚房裏裝上了攝像頭，在獨立一個監控室裏監控著員工的工作實態。事實無法讓弄清是員工還是老板的錯？

$ 還有一些老板朋友們一談起自己公司，總是張牙舞爪地聲稱我的手下們……儼然把人當作是“他的”謂語語態……

我不明白，是否是沒有曾經實現過在國內的原始積累快感，當人得到後就要心理補償，或許當在異國他鄉得到一種所謂實現，就分不清自己和他人乃至社會的關係。是否是勤奮加勉、承諾努力幹到一個款項有幾個“零“就不這樣敢了，不管若幹年後款項的“零”是否實現可現今還在繼續肉搏。我理解人窮誌短，可人有若幹實現後就會引起“中庸之道”壓抑後的反彈。我理解人“惡”的根源，也體認人發展、努力、爭取、實現欲望後的快樂和終極。一聲歎息，依然承負對人間世俗關愛。如果我沒有曾經經曆過他們現在的曆程，體味過他們的感覺，我或許也一樣，原來的我其實比他們一點也不高尚。

 

經濟的發展，中國的強大，讓不少的國民踏入異國他鄉，開始一段最為特別的人生曆程。機遇的賦予、無奈中的奮起，每個人都在尋求自己的定位，揮灑自己的夢想。經商、開一個飯館、打理一個小店、發展一個旅館、經營一個大店都是無奈和努力的必然。

 

據說：小氣、不夠大氣是北美華人企業最大發展瓶頸。筆者不敢完全苟同，為了安家樂業，實現夢想，買房子與House肯定能美化政府對華人社區調查的數據。

 

聽說不少的華人企業發展到兩個店、三個店就不能再前進了，或許他們不明白自己再努力也會停滯不前，也不清楚更努力可能後果就是後退。原因何在：大氣一點，才能包羅萬象、大氣一點才能海闊天空。打開你的商場前的圍欄後你才能看到更遠，休息的時候就勇敢的關門才能期待明天。

 

有一天，聽到一聲響。據說經營理念滯後，缺乏戰略規劃也是華人企業的致命傷。就連比較大的華人企業，社會企業經營，企業的理念、方向策略都因為“短視”的桎梏而停步不前。而，追求利潤最大化、多努力、加勉勤奮成了最大的理念。如何努力擴大銷售作為最重要的斤兩。或許，在公司戰略理念上，略顯得粗放而又缺乏企業作為社會公民意識、不深思企業公民對社會的一種關懷。不關心、不明確定位企業和社會、企業和當地文化的關係、企業和人（顧客、員工）的關係，甚至和自然、世界的關係。遺忘它-----作為一名遵守職責義務的企業公民肩負起當地的社會責任，不比關心“人不為己，天誅地滅”安心踏實。

 

同一個聲響，“有道沒術，有術沒道”，或許也是華人民營企業最大的瓶頸問題。從道方麵而言，主要抓住華人消費群體，隻要抓住市場渠道，打好廣告，勤奮是實現夢想的肥料，隻要在這個比較公平的社會環境努力是有保險的成功係數的。據說，眾多的企業可安泰於一個漫長的原始積累期。因為比較穩定社會結構和固定人口群落。這種方式直接導致企業有利的就是可積累較多的資本，不利的因為長期不思改變，束縛了企業管理提升、抑製企業的創造力。

由此，企業的老板、總經理們就更樂於在企業發展上去考慮個人魅力、人生哲學、價值觀念在古代文化中、儒學、道教思想的探索，或是，在追求管理理念的外在的實現。什麽以人為本的管理理念、瀟灑地呼籲、對下屬搖旗呐喊我就看“管理就看結果”。

 

華人的民營企業中實施以人為本的直接後果就是，無法實現權變管理，放權背後就是對人的懷疑。懷疑的背後是心胸的狹隘。狹隘的背後都知道一個國人的人心把戲。因人人都樂於在玩聰明，害怕企業的錢財流失，擔心自己是否有威脅與否。這些都是一種非製度的力量在人性管理的泛濫和蔓延，中國企業的無“術”而不缺“道”。這種管理就是以實現所謂的管理理念而不顧管理效率。因為缺乏製度化的管理，企業的信息流、人性深處散發出來表現在工作上效率、管理上信息流、員工心態、心緒在無休止的耗盡，員工和員工工作上合作關係非常脆弱，管理層和員工相互基本信賴關係也風雨飄搖。甚至會發展到雙方極為不信賴還在維持著僅有的工作合作關係。關鍵問題核心：“管理就是看結果”這樣正確管理理念在企業管理運用出現極大的失誤。而且，如何從“術”的方麵去營造一個製度化的管理體製，其管理技術缺乏，這不僅僅是北美華人企業的問題，也是中國其他國營企業和民營企業共同的問題。“有道無術”最大的另外一個表征就是緊緊抓住中國似消費者對質量和價錢的基本偏好。開始自己原始積累，到走向規模化過程中，並不是非常能讓企業經受鍛煉、經受考驗的過程。在此階段打拚似、肉搏似管理是往往是成功的捷徑而又有效率的。市場經濟是殘酷無情，按照筆者曾經給數家規模級的民營企業管理谘詢的經驗來看，民營企業後續階段的管理理念升級、管理技術的提升，國際化視野的擴展直接影響到其企業的生死存亡。並要有社會關懷升級、擴大社會捐助到社會也是至關重要。

 

“管理就是看結果”這地球人都知道的理念裏，如何用“管理技術”產出結果。管理技術不是總經理太忙碌的問題，是管理的一貫性的問題。管理意識的問題。就恰如一家長讓一個剛開始學習自立刷牙的孩子去刷牙，家長想知道的結果是刷牙在一定時間期限完成，刷牙幹淨。也就是說刷牙質量好。可孩子不知道牙膏在哪裏，如何用牙刷，這時候要教孩子去做，甚至有時，連家長都沒有把握教得好孩子去做好某件事情，家長要先研究學習或是和孩子一同學習和成長。更重要的環節是在上述刷牙過程中最重要的有三要素：材料：牙膏、水，方法|：如何刷，工具：牙刷。如果有了方法、有了牙刷，但地球上沒有牙膏。甚至這牙膏如何找到和牙膏替代品如何尋找連父母都不知，但, 這個牙膏就比喻是企業製度化的一個重要載體，這時候無論是父母孩子，還是企業的管理層和員工，必須一起去努力漫山遍野尋找牙膏的替代品。企業的管理層、父母親更是在尋找牙膏目標的領路人，和路途艱難險阻的鼓勵者。其他的二要素也是同樣的，如方法：如何刷，工具：牙刷沒有，也是需要上述一樣的方法和心態去解決，把管理層的位置，父母的權威等等委身下來：引領孩子，引領員工同甘共苦去尋到解決。甚至，這個過程有時對雙方都是迷局，雙方都一起學習、一起成長、一起成功。企業製度化是人所共知的企業管理問題，但如何製度化是高深的管理藝術。如果說：是企業創業之初，非常忙碌，這是客觀原因，但無論是創業初期、還是後期、或是管理進入軌道，上述“刷牙過程中最重要的有三要素：牙膏、水，牙刷，如何刷是一個係列連貫性的過程，任何一個步驟缺少就無法完成。這就是我說的：管理意識的一貫性，創業初期我們是積累了一個個類似這樣管理意識缺失，一個一個管理實例、事件沒有及時-----完成時的積累，我們將要迎來是企業明天的日暮黃昏。管理意識缺失和時間是沒有很大關係的，即使具有這種管理意識但缺乏實現管理製度化的管理技術也是很大的問題，其結果就像一個人因為沒有水，含著滿嘴牙膏泡沫，在忙碌其他無數件的事情。顯然，用水把泡沫吐掉是一個必不可少的動作，盡管非常忙碌。其實，企業在初期發展過程中是允許讓其企業在發展中可以有製度化過程中很多的不完善，但不能沒有製度化管理意識一貫性的思考、企業引領人更不能缺乏一種意識去營造企業製度化土壤的萌芽。更可怕的缺失是企業的管理層沒有一把鑰匙去打開企業製度化的大門、同時更缺乏一種“委身”和員工一起去學習創造精神。

 

潛在關懷讓人也聚焦如何激勵員工似乎也是華人企業致命的缺陷。僅僅用錢和大方就想引領團隊精神，員工湧泉相報，這本身上想法就錯了、簡單化了。企業想要留住員工的心，從筆者跨國管理實踐、民營企業把脈案例來看，企業往往要付出對員工兩倍的“愛”，才能獲取員工匯報一倍的“愛”，直到企業付出三倍、四倍對員工的愛後，員工受動，員工同等或是湧泉相報。（但也不能保證每個人都這樣），但是，管理進入到一定是深度，毋庸置疑，管理可到達一個----“誓為知己者死”的管理境界。如果企業在最初就形成了管理層和員工之間的“冰山”，企業要付出三倍到四倍的愛才能收獲員工一倍的“愛”，或是僅僅夠劈開管理層和員工之間“冰山”。“誓為知己者死”管理境界是國人企業揮不去的噩夢，從管理製度化本質上而言，業務流程化、企業製度化哪還需要“誓為知己者死”境界。“誓為知己者死”不規則本來和製度化就是天敵。一切按照規矩、製度就足已，可國人儒家君臣、愚忠、愚忠極限後反叛思想無奈地傳承，眾人一口心聲：“我寧可少拿一些錢，也希望在這幹的順氣愉快”。“誓為知己者死”是中國企業人揮不去的噩夢、舍棄不了的潛在規則!!