換車記（上）

先說買車。

生老二後覺得車子小了。車尾箱被嬰兒推車占了一半，購物空間時而不足。要是父母來，一輛車都裝不下一家人。老是琢磨著把一輛小車換成VAN或SUV，但又心疼錢，計劃就暫時拖著。

七月初到卡爾加裏玩，租了一輛福特EXPLORER，開著覺得不錯。車夠大，還是頂級配置，要啥有啥。回來後領導坐不住了，不換車就不消停。錢不夠咋辦？向銀行借。三年兩年還不了，十年八年總是可以的。電視劇《巾幗梟雄》的男主角柴九時常掛在嘴邊的話：人生有幾個十年，最重要是痛快！

也想過買福特。後來經一番比較，還是買日本車。初定兩個選項，一個VAN，一個SUV，在同一家品牌裏選。買車的地方首選A車行，離家近，以後車子維護方便。我們原有的兩輛車，其中一輛也是在A車行買的。幾年下來，對他們的服務挺滿意。

銷售員M先生接待了我們。M先生香港人，會說比較流利的國語。 記得在網上看過一個帖子，說是大陸人買車要是找香港銷售員，就就是找歧視，找氣受。可不能這麽想。這麽想的人，首先就給自己的身份打了折。你管我是什麽人，到了車行我就是客戶；誰敢歧視客戶，誰就是自斷財路。

M先生服務熱情周到，更可貴的是產品知識過硬，讓人感覺可以信任。試車時，六個月大的女兒坐VAN直哭，換SUV就微笑著入睡。愛女如命的老公說：“我女兒喜歡SUV，就買SUV！”　M先生也說：“車子高，開著又穩又安靜，小孩子當然舒服。”　回頭想想，坐VAN的時候，女兒正在和睡魔做鬥爭；上SUV，剛好到了入睡時分，未必是因為SUV有多舒服。SUV是老公的心頭好，比VAN貴一萬多，他隻有打著疼女兒的名頭才舍得買。但這車買來是給我開的，我一介弱女子，開一輛比VAN還大的八座SUV幹啥？說到底我還是心疼錢，一萬多塊，可以買多少罐奶粉，多少箱尿布。。。

有意見可以，但要保留。最終決定權在領導，SUV。

接下來是談價錢。自己雖然在銀行搞銷售多年，但到了自己當客戶的時候，砍價還是不在行，麵子薄。兩個來回後，買賣雙方期望值差７００元，最後各讓一半成交。隨後，M先生把我們送到一個不知什麽經理的辦公室，敲定細節。這時我離開了一陣，去給女兒喂奶。回來時，老公還在辦公室，專心聽經理教誨。不用說，肯定是講什麽防鏽處理，保修計劃之類的。又不是第一次買車，用得著講這麽多？用得著再次看牆上防鏽前後對比照片？其實老公麵子也薄，明知別人講廢話，他不好意思打斷，還要裝認真聆聽狀。

我們要了防鏽處理、車尾停車SENSOR、車身的SIDE BAR等幾樣東西。又一次砍價，雙方的期望值差３００元。經理開始說不行，後來還是答應便宜３００塊，簽好合同後，告訴我們一個多星期後可以取車。

回家後領導再看合同，發現SIDE BAR旁邊加注了“黑色”字樣。這個在簽合同的時候並未提及，不知什麽時候被加上，沒跟我們說。由於字小，簽字的時候我們也沒注意。我們要的是銀色SIDE BAR。上網查價格，黑色SIDE BAR比銀色便宜３００元。我們頓時有被騙的感覺。表麵上是讓了３００元，談成一單生意，實質是狸貓換太子。我們打電話過去指出這個問題，被告知，黑色SIDE BAR雖然便宜，但安裝還需要人工費，雲雲。對我們而言，這些解釋都不合理。客戶要銀色SIDE BAR，車行無權擅自更換；退一步講，黑色SIDE BAR在網上的官方價格，不應再有任何隱藏費用。電話談得很不愉快，我們表示，這樣的合同不能接受。

不一會，銷售M先生打電話來，同意給我們銀色SIDE BAR，不另加錢。雖然這個插曲影響了我們對A車行的印象，但問題能解決就好。於是我們開始著手賣車的事，把車庫騰出來，歡迎新車回家。

一個星期後，車行還沒打電話告訴我們新車的情況。一日，到車行給舊車做維護時，看到M先生正在跟同事聊天，我走過去跟他問個好，順便問問進程。M先生說，他們還在市場上為我們找車，但找不到我們要的顏色。我再問，大概什麽時候能找到？M先生起身說，馬上去問問他的經理，給經理一點壓力，讓我們早日拿到新車。這時我帶兒子到茶水間喝水，碰巧見M先生從洗手間出來，再回到位子上，繼續和同事聊天。原來他說的“馬上找經理”，其實不過是上了一趟洗手間。

雖然覺得被M先生忽悠了一下，但我還是能夠理解，做銷售的，誰沒有一點江湖氣，誰不會幾手糊弄客戶的絕活？

幾天後，我的舊車已經賣掉。老公開車上班，我就沒車接送兒子打球彈琴了。我們不得不又打電話給M先生，M先生說還在找，就是找不到我們要的顏色。我就覺得奇怪，找不著車，當初你簽什麽合同？M先生又問我們能不能換個顏色。我說不行，已經給了兩種顏色做選項，難道其中一種都找不到嗎？我們買的雖然是經濟適用車，不為拉風顯身份，但總是幾萬塊錢的東西，想要個喜歡的顏色總不算過份吧？

又過幾天，M先生打電話來說，他們找不到我們要的車，現在有兩個選擇，一是取消合同，二是加錢買高一檔的車子。為此，老公去了車行一趟。這一次，另一個銷售經理接待他。老公願意加錢升級，但希望車行能確定有貨。經理打包票說：“一定有一定有，你等著，我馬上可以給你一個VIN　NUMBER！”老公說，我們希望能快點出車，因為舊車已經賣掉了。經理又說：“沒問題，這個我們會給你解決！”老公等了近一個小時後，被告知，升級的版本也沒貨。唉，沒貨你拍什麽胸脯？還混充是家大DEALER呢。

再過幾天，老公說，我們再到車行一趟吧，看看有沒有貨。這時候我對A車行已經失去信心：“幹嘛還找他們？求他們賣車不成？這年頭，還有拿錢買不到車的事？我們可以換家車行，甚至買另一種車，但就不找他們了。”老公想想也是，這些天來，咱們對A車行窮追不舍，人家可沒當回事。咱馬上出發，去B車行！

B車行銷售N先生，也是個香港人。得知我們目標明確，為了就是買那款SUV，N先生不多廢話，馬上給我們查貨源。車子沒現貨，但９月下旬有。如果升一級，９月中旬有，但沒我們要的顏色。如果升兩級，有我最喜歡的顏色，而且是現貨。給A車行忽悠過後，我們就怕過了這村沒那店似的，就想早點把車開回家，願意加錢升兩級，要個有天窗皮座和攝像頭的。奇怪了，A車行和B車行差不多規模，為什麽B車行可以提供車源的詳細信息，而A車行卻在不知有沒有貨的情況下跟客戶簽合同？難道向朋友說的，A車行可能是有貨，隻不過不想給我們，而是給了開價更高的買家？A車行的M先生看起來比B車行的N先生更老道，卻為什麽不能給我們提供升兩級的建議，而是一而再地拖延和敷衍？

半小時後拿著合同從B車行出來，老公說：“你看那個N先生樂的，估計沒想到半小時就做成一單生意，連試車都不用的。”我說：“哪個做銷售的不是一樣？花時間最多的客人，未必是能成交的客人，要是沒有這樣的EASY DEAL幫補一下，還活不活了？”對我們而言，半小時就買到想要的東西，何嚐不也是樂事一樁？價格方麵，因為沒有貨比三家，肯定不會是很好的DEAL。可誰又能保證自己能買到市場上最便宜的車？差不多就行了，最重要是痛快。

買車寫完了，下次寫賣車。賣車經曆還是和A車行有關，也是一場不甚愉快的經曆。