是ISO（伊嗦）還是USO（烏嗦）?

ISO的定期內部審查結束了，頭兒對參與ISO審查的部下們致謝，感謝他們的鼎力相助，使部門審查得以順利過關。

ISO質量認證體係是眾多企業希望獲得並繼續維持下去的，能否通過ISO質量認證已成了衡量企業管理、產品質量的一個依據，為此，企業不惜花人力、財力致力於認證活動，以提高企業自身在社會上的可信度。但如果ISO（伊嗦）變成了USO（烏嗦），質量管理僅在紙上談兵一番，ISO就不會再成為企業的一個金字招牌，通過ISO認證的企業也同樣會經營不善，業績不佳。

幾年前，公司為一家客戶的機器實施大修，沒想到由於種種原因，大修後的機器連大修前的水準都達不到。為了盡快解決問題，公司不惜差旅費讓我與技師們一起出差，由我為他們作現場翻譯。工作結束後，閑聊時，一位資深技師對已交付客戶使用的一些機器上發生的質量問題深感擔憂，“真不知ISO認證是怎麽搞的? ISO8000快成了USO8000了!”這是我第一次聽到人們這樣調侃ISO認證體係，之後，在不同的場合聽到過多次ISO即USO的說法。

我們造的是技術含量很高的機器，高新技術離不開產品研發、產品設計、產品製造和安裝調試，任何一環節出錯都會影響到產品的可靠性。因為中國還沒有廠家具備製造這種機器的實力，國內的需求方隻能依賴於進口，這個領域就成了世界著名幾大製造商的天下，這個市場也就由這幾家製造商在瓜分。二十多年前，我們造的機器率先進入中國市場，那時到處都是我們產的機器，那時的機器現在還在運轉，質量有口皆碑，但隨著德國公司的後來居上，我們的市場份額在縮小，競爭是相當激烈的。在這樣一個大環境下，充分重視ISO活動將給企業帶來的積極影響，對企業的發展定會有很多益處的。

ISO主要是通過明文化的規定來規範企業各個部門的質量管理，由於這個原因，審查時，發現問題靠文字材料，解決問題也靠文字材料，很多時候ISO給人的感覺就是準備資料。在平時工作不是很輕鬆的情況下，當管理層開始煩它，為了審查過關而編材料的時候，人們對ISO的態度就會漸漸變成為了ISO而ISO，而不是通過ISO認證活動來強化管理。ISO一詞滑向USO，正是ISO活動開始有違於其初衷的表現。

如果把ISO活動流於一種文書形式，而不是切切實實地去解決企業存在的問題，那麽，即便獲得認證，對企業的長遠持續發展並不會有多大的好處，至少在企業內部會形成一種騙取ISO的氣氛。當這種氣氛漫延開來，滲透到企業的方方麵麵時，企業的整體競爭能力毫無疑問會受到影響。是追求真正的ISO，還是為了ISO而USO一下，企業的管理層沒有一個明智的認識的話，為通過ISO認證投入了財力與精力，結果卻不能為企業自身帶來真正的利益，反而促成了認證機構的業務擴大與贏利，這豈不是頗具諷刺意義? 

（注: ISO的日語發音為“伊嗦”，USO為日語“烏嗦”的羅馬字，意為謊言。）