關於處理索賠的幾個教訓

關於處理索賠的幾個教訓前一陣子，遇到比較大的索賠。事情拖了一段時間，有3個月，其間我幾次往返於工廠，供應商之間，還有brokers co.等幾個教訓1）-- 作為貨主選對加工廠格外重要，特別是當料有異常時，加工廠就變得重要了，一，他要有發現問題的能力，因為，按規定誰做了下一步加工誰擁有，這是一條不成文的條條。二，要有解決的能力。不幸的是，我麵對的工廠（美國）二者均不兼備。2）-- Broker‘Co.要有能力和夠精明，而我這個broker太精明了，淨大自己小算盤。我的客人太大，也太好，根本無能力講--NO. 故事發時，我便在可預見的範圍內提出一籃子賠款方法，當時客人幾乎無法拒絕的計劃。而此broker co.看到計劃因怕失去太多的傭金而反對，錯失解決問題的良機。3）-- 遇到索賠，一定要在第一時間解決問題，不可推脫。因在沒有解決問題前，一般客人是不會再下單的，二，也是最重要的：人的心理，當問題時間拖的越長，人之間的信任感也就沒有了，隻會將問題搞大到不可收拾的地步。最終的結果是：丟了客人，還得賠