轉抄-----如何應對惡意購買(malicious purchase)

如何應對惡意購買(malicious purchase) ? 2010-02-04 18:56:47

惡意購買(malicious purchase) 是指購買者的目的不在於商品,而在於損害seller.

現在網上銷售, 不論eBay, 還是Amazon, feedback已經成為關鍵甚至生命線.

這也為某些人提供了另一類的非法競爭手段.

就是假裝消費者者, 從競爭對手購買商品, 然後, 留差評以打擊甚至消滅競爭對手,

進而獲取不正當競爭優勢.

從個人經驗而談, 華人更熱衷於采取這種手段.

但作為商家, 也可以采取一些自我保護手段來應對.

第一點: 不論eBay還是Amazon, 都對malicious purchase采取堅決禁止的態度, 道理
很明白, 這是market place distortion.

第二點: 根據第一點, 就需要向eBay, Amazon證明對方的feedback是惡意購買. eBay, Amazon就會remove這些feedback.

這些惡意購買的feedback往往有以下特點:

1. 全麵廣泛的中傷, 但缺乏具體事實. For example, these feedbacks often say: very low or very poor quality, Never buy from this seller, Very bad service, etc., but usually fail to be specific on their criticism.

2. 急不可耐.有時貨尚未到, neg就已經來啦.

3. 不願退貨或者換貨, 更不願撤銷差評.

這種時候, 不要急. 正確的策略是冷靜,耐心.

就算對方是流氓, 也把他當紳士對待. 噓寒問暖, 關心倍至.

對方在殷勤的關懷下, 往往漏出馬腳. 如: I don\'t even bother to open the package. Your product looks poor quality and I never intend to use it.
I will not return the package for refund. Your product has only one place to go -- trash. etc.

收集證據, 然後不用再和對方理論. 所謂先禮後兵, 把所有往來email作為證據, 向eBay, Amazon陳述, 十有八九, 差評能夠取消.