2008 (186)
2009 (154)
2010 (123)
2011 (111)
這兩周我們所在的州對五年級學生進行統考。凱麗的班主任老師希望在考試的這六天裏，能有家長義務送些點心飲料到教室，給孩子們加加油，支持他們取得好成績。早在開學初參觀教室的時候，她就放了一張單子在桌上讓家長報名。
上周二，班上負責組織活動的家長給我發來郵件提醒，周三是由我負責給孩子們“加油”，方想起來自己當時簽了名。周末購物時尚不知道這事兒，都沒有提前準備，所以晚上跟老公說得去商店一趟，老公說一起去吧。小州幹活去了，把三豬和凱麗領上，直奔離家最近的商場---沃爾瑪。
買好了小袋裝的餅幹和果汁，到收款處交錢。
一邊排隊我一邊和凱麗商量能否第二天早晨由她把東西帶到學校，這樣我就不用特意去送一趟了。但是飲料挺重的，凱麗的教室在大樓的最後麵，要走很遠才能到。我有點擔心她能不能拿得動，她的書包本身就很重，還要拎著提琴。
凱麗說她試試，應該可以。
回到家，我在脫外衣，老公把買來的東西往樓上拿，就聽他說：“重什麽重，這點東西一點都不重。”我心裏覺得不對勁，那二大盒飲料絕對是有點份量的，過去一扒拉袋子，哪裏有飲料的影子？
可能給忘在收款台了。
沃爾瑪收款處裝東西的架子是轉圈的，收款員掃過價錢以後就把東西放到架子上的塑料袋裏，順手一轉，再裝下一個袋子。顧客自己把袋子拿到購物車上，有時一不小心，就會忘記拿了一兩袋。
通常收款員會檢查一下，提醒顧客，而我和老公兩個人當時都忙乎孩子了，以為對方負責這事兒，三個大人竟然誰都沒注意。
應了“三個和尚沒水吃”的話。
我懷抱一線希望回到車上檢查了一遍，連飲料的影子也沒有，確實沒拿。
老公帶著點贖罪的意思說：“我這就回去一趟。”
想到他上了一天的班，已經挺晚的了，我說我去吧，跳上車又返回了沃爾瑪。
進了商店，直奔那個收款台，卻見空空如也，那個店員已經走了。
問門口的工作人員，到哪裏去找我沒拿的飲料，她說要到客服櫃台。
到了客服，發現排了挺長的隊，大部分人都是來退貨的。晚上沃爾瑪裏的雇員明顯減少了，白天客服至少有兩個人在，現在隻有一位先生在那裏忙活。他胳膊下架了兩隻拐，肩被拐拱了起來，有點摟著腰的樣子。但是身體的問題絲毫沒有影響到他的精神，他身上有種沉著淡定的氣質，微笑著有條不紊地和客人打招呼，退貨找錢。
在美國的商場買了東西，隻要沒開封，想退貨沒有收據都給退的。但是我這種情況比較難辦，隻有收據，跟人要東西，空口無憑的，人家怎麽會相信呢？
所以排隊的時候我就在想，他找得到最好，找不到我就再去買兩箱。
輪到我了，我說明了來意，把收據遞給他看。他看了看收據，然後扭頭朝後麵的台子上下左右掃描了一遍，轉過頭跟我說：“嗯，沒有收款員送來你買的飲料。”
聽他這麽講，我伸手拿過收據就準備走人。
那人卻抬頭對我說：“你去貨架子上再去選兩箱飲料來，我給你掃一下，就可以了。”
我不大肯定地問道：“你是說我再買兩箱嗎？”
他搖搖頭：“你不用付錢了，就拿來我給你掃一下價格就行。”
又補充了一句：“你也不用再排隊了，直接到前麵來找我。”
我點點頭，一邊往外走一邊想：“他怎麽會這麽信任我呢？就憑我口說沒拿就算數？”
是因為兩箱飲料的價值比較低嗎？那如果是比較貴重的東西他又會怎麽處理呢？
邊想邊向收款台掃了一眼，哈哈，那個賣我東西的收款員回來了！趕緊走過去，還沒等開口，她扭頭看到我，臉上馬上露出不好意思的表情，從台子下麵拿出一個袋子遞給我，連聲說著：“對不起。”
正是我沒有拿走的飲料。
我說沒關係。拎起了袋子返回了客服，揚手給那位客服先生看了看，告訴他我已找到了飲料。
他看著我笑得露出滿嘴閃亮的白牙，連說：“找到了啊？好！好！”
被人信任的感覺真好，本來是一件有點折騰人的事兒，因著這份信任，在漆黑的夜裏開車往家走，心裏覺得很溫暖自在。
當然以消費者需求為導向的市場學發源於美國，所以美國比其他國家客戶服務質量更高些。
我總是在想，是什麽原因造就出這麽好的人，
是教育？是富有？是心靈受過創傷？是世界精英大雜燴？
那裏是天堂，我會選擇我人生在那裏結束，
因為那裏有太多善良的人，我願意與他們永遠在一起。
每當想起美國，這樣的小事兒，總是一件件的浮在眼前。
美國萬歲！
另外一個可能是對錢看得太重（這是笨的另外一種表現）。 其實錢是越花越多的，越省越窮的。你花了錢，就有人掙錢。別人掙了錢，也是要花的。 所以，隻要你不是什麽都不幹，就會有錢流進你的腰包。真正需要擔心的其實是社會不公，財富非法流入少數人的腰包，那樣的話你真的會變窮。
我個人把花錢看成是投票，是決定哪種商品或服務可以生存下去的票。所以隻要我負擔的起，我會盡量買貴一點的，但品質一定要好的。我很擔心如果大多數人為了省一點錢而犧牲質量，最終就隻有差的東西存活。這就像一張濾網，濾到最後就隻剩假冒偽劣了（因為便宜）。當大家譴責毒牛奶時，有沒有想過你自己可能是真正的原因，那些不法商人隻是投你所好罷了。
種瓜得瓜，種豆得豆！你種的是互相信任，聰明的瓜呢，還是卑微下賤愚蠢的豆呢？
自己交不到朋友，在旁人的眼裏不得不心理閃過一個念頭是不是你自己的問題嘍。
其實這是和信任沒關係。經營思想不通而已。客服人員拿工資上班，他的任務就是退貨，換貨，讓顧客滿意。商店賠還是賺和他沒多大關係， 那是經理的事。哪怕那客服人員心裏認為你是在撒慌，他也要給你換，應為這樣讀它自己最有利，沒麻煩，反之則有可能有麻煩，吵架弄得自己也不爽。美國人連自己的政府都不信任，他們會信任別人嗎？ＩDON'T ＴＲＵＳＴ ＨＩＭ ＯＲ ＴＨＥＭ， 是我們經常聽到的。
和中國美國也沒關係。 美國也有不讓退貨的，中國也有退貨賒賬的。和信任沒關係。追求利潤最大化而已。
被人信任的感覺真好， 信任別人感覺更好（也有可能是很傻），讓自己讓人信任卻是最難的。
別說我不信任某些人，你三番五次忘了買的東西，怎麽次次都記得去討回來呢，還不是當天去，而是幾天後去的。有沒有忘了要回來的。
真有其事。不是每一個商店都這樣，但是不少大商店在貨物包裝沒有拆開，最重要的是貨物上的密碼還可以被識別的情況下，沒有收據都可以退貨。因為通過密碼識別，可以確認這件貨物是不是在這間商店買的，什麽時候買的，價錢是多少都可以知道。在沒有收據的情況下，有些商店是全數退還，有些商店則以貨物的最低價格退錢給你，因為沒有收據，你無法證明當時的價錢。但是如果你在A商店買了東西，後來忘了，退貨的時候到B商店，密碼就不能被識別出來，你就退不了。
不過我會慢慢找，我相信能找到一個中國好朋友的。
你交往我，保證不讓你上當，也不利用你！我在delaware state.
但總的來說這裏還是比較通情達理些, 我們在餐館吃飯也見過別人的孩子打過杯子, 結果服務員趕過來第一句是問孩子:"are you OK",然後把爛杯撿走就算了.
回複Calgal的評論:
那你怎麽不說COSTCO出門必須出示收據呢？有一次我就手拿一樣東西，根本沒推車，走的自助付款結帳。結果忘了拿收據了。到門口，COSTCO人不讓我出去，說必須要收據。然後我才跑回去找到收據出的門。
這恐怕也叫美國商場對人的信任吧？啊？哈哈哈。別這自作多情了。
我這去了那麽多回沃爾瑪，還真沒見到賒賬台。也許沃爾瑪從來都可用信用卡，因此我不用賒賬的原因吧。或者，我們這個地方的人比較有錢，少有賒賬的。你們那是個窮地方？
我就在公司的CAFE裏佘過賬，不過那是用員工卡擔保的。並且，他們也是僅收現金的主，不讓佘賬有時會比較麻煩。
在中國是這個小區裏的小商店賒賬，更體現了一種對人的信任。如沃爾瑪這樣的大商店，大不了陪點本就算到損失裏去拉倒。
就是這種感覺使我最終留在這裏。。。。
不過，以我的生命起誓：千萬不要照葫蘆畫瓢，往其他人身上濫用——尤其不要用在中國人身上。。。。
08年在北京一個小商店，我正在買電話卡，走來一個女孩，往桌子上放了幾塊錢，也沒要買任何東西的意思。店家奇怪問她買啥，她說昨天買了電池，忘帶錢了今天來還。昨天的店員也不在。
09年在東北一個省會城市，我去買漱口水，結果短5元錢。店員說算了，你明天有錢再送來吧。第二天我趕緊給送過去了。
06年在北京地鐵，看到地板上不知誰掉的一遝鈔票，估計幾十塊吧。我問誰丟的沒人答應。一個中學生撿起來在周圍問了一圈人找到失主，那失主都快下車了。
唉，這裏的一群老人仍然對當今的中國有著一種偏執的偏見。其實懷有這種思想的人不說明別的，正說明你已經老了，看中國的眼光已經是老眼光了。其實都是小事，都體現了一種信任，在美國我從來沒能夠佘過賬。有時候臨時沒帶現金，但對方又不收信用卡，害得我四處找ATM去提現。
Trust 在美國是一種美德. ... 在中國是傻帽. 如果誰上當受騙, 親戚朋友會教育他, 誰叫你亂相信人? 活該!
信任人 is harder than 被人信任 anyway.
嗬嗬，沒去過homedepot吧？在那兒買的東西退貨可以不要發票的，按現價，起碼在賓州和阿拉巴馬是這樣的。
當然可以。謝謝真妮喜歡。我讀你的文章常有同感，但是我就沒本事寫的那麽生動有趣。
蔡辰禎：都有這種經曆啊！
dressup9 ：我覺得信任和保護自己隱私還不一樣。
troyviv ：這樣的環境，人比較放鬆，就容易丟三落四。
緊跟著學：買肉不新鮮會雙倍退錢，真好。
安靜：對啊，相對的被冤枉了格外難過。
sunnyannie：你的經曆夠豐富，寫的也很有意思，請問我能不能拿出來當一篇文章放到博客裏？
小泥山：你說中國店為什麽不入鄉隨俗呢？
It is true. If you used credit card to pay, they can find the transaction in computer if you lost your receipts.
在美國我們都丟過錢包，不是一次兩次，而是總共5次，地點嘛，都是超市和快餐店。他是把錢包放在裝飲料的地方，我是把錢包留在超市的推車裏。結果呢，都找回來了，隻有一次，錢包裏的20多刀現金不見了，其他幾次都完璧歸趙，錢包裏CASH 最多的時候有80多。大概是運氣太好了，老是學不到功課，同樣的事一再發生。找不到錢包的時候急一陣子，找回來了高興半天，也跟接到天上掉下來的餡餅差不多。
還有幾次超市出來，付過錢的東西忘了裝車裏就推車出門，店員追出來把東西交給我們。還有一回，回到家才發現一盆小植物沒帶回來，再次去商店的時候跟CUSTOMER SERVICE 一說，人家啥也沒問，就說，你再去拿一盆吧。很同意真妮說“被人信任的感覺真好”。
出國多年後第一次回國，先生跟家人去吃飯，外套搭在椅背上。吃完飯，發現裝在外套口袋裏的錢包不見了。我跟父母去商店，選東西的時候，感覺有人在動我背的包包，以為是5歲的女兒，我沒仔細看，隨口說了句，“XX，別亂動”。 片刻之後發現錢包不翼而飛。因為當時店裏顧客不多，店員不少，我家幾個人都麵向櫃台，
於是問店員是否注意到什麽，店員們一致否認。好在這兩次損失都不大，他丟了500，我丟了500。也可以說損失夠大，以至於我們後來回國都倍加小心，再沒丟過錢包。不過準確地說，這兩次不是錢包丟了， 是被偷了。
不隻是中國的小偷會偷東西。我所知道的最高境界偷竊在歐洲。一個老中在羅馬，頭天被偷了以後，第二天在口袋裏裝了一疊子紙，上寫“FOOL”，鼓鼓囊囊地，意在戲弄小賊。出去一天，回來時紙還是好好地待在口袋裏，心想今兒個沒遇見小偷，有點兒失望。不料把紙掏出來一看，上麵多了個“WHO”外加一問號。。。
美國的服務更要好一點, 有一次在PRICE CHOPPER吃東西, 完了就把包包拉座位上了. 等幾分鍾後反應過來再去找, 卻被旁邊的人告知已經送到客服了. 後來在加拿大的IKEA也丟過一次包(真是丟三拉四啊, 以前在中國的時候其實從來沒丟東西),也被送到客服.
總之, 在信任的社會裏生活感覺真是好啊.
說起信任人,美國人的保護心理其實最強,隻是很多事情他們比較講信用所以有時你察覺不到.我有次讓一個第一次見麵的女孩子進我家,當然事先電話還是有很多交流,她大吃一驚,因為她原來以為她需要在門外等我.她說你們中國人怎麽這麽信任人?要是老美.絕對不會讓第一次見麵的人進家門.
美國人才是最大限度要保護自己呢,他們怕你SUE他們.中國人是太好講話了.我在一家BEAUTY店工作過,沒有收據退貨,做夢吧,更不要說憑你口說就退了.時間長了,你們就知道我說的意思了.看看沃爾瑪是怎麽壓榨中國工廠裏麵那些掙血汗錢的工人的吧.這點小錢,一是怕被SUE,二是想要你回頭.當然這麽做是給人溫暖下次還要去,受益者還是我們顧客.
喜氣連年：你說到點子上，他們是先假設你不撒謊。
甚荒唐、daisy1 ：是思維方式不同。
dressup9 ：我還是覺得他們信任人。
胖頭鯉 ：就是，事情很小，讓人感覺特好。
woyawoya ：信任一旦被破壞，想重建是很難的。
DanaD ：你也遇到這事了，你這情況和我的差不多。
rlsrls08 ：我想如果你回頭發現沒有了，去找客服，他們會賠你一份的。
cncjcc ：就是就是。
我現在的城市的一家中國超市,貼了"不負責忘拿了的貨物".看著不舒服.
在中國遇到過幾次“忠心護主”的事。店員寧可跟你吵架，做她份外的事。
加拿大很多華人，編謊話騙社會福利，已經被加拿大本地人認為是破壞純樸的民風。
有一次我少拿了捏一袋東西，走到車上才想起來，急忙衝回WALMART。老遠看到人家售貨員根本沒發覺，把我的一袋子跟下一個顧客的東西混雜一起交給了下一位。