楊 弘/電子商務市場營銷：第十章 客戶關係管理

                    第十章      客戶關係管理

                                   

            為了創造更多利潤，企業有必要采用一切營銷手段和工具來促進與其客戶的關係。為達此目的，企業必須認真研究何種策略與工具能更有效地建立和保持企業與客戶的關係。網絡技術的互動性與個性化傳播能力，使企業對其客戶有更多了解，並通過與他們的溝通，使客戶願意與企業建立和保持一個長期的關係。本章從闡述關係營銷的理論概念出發，探討為什麽企業需要與其客戶建立一個長期的關係，以及如何建立和保持與客戶的關係。網絡技術對關係營銷的促進作用也在本章中重點介紹。

 
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