辦卡的效率

       辦卡的效率    劉振墉

      我常住美國，ID卡（相當於中國的身份證）快過期了，到最近的辦理處去換新的。進門時看到，前麵有兩三個人排隊，不過進度很快，一會兒就輪到我到台前。辦事員將我交上去的材料看了又看，特別指出我的綠卡快到期了，要趕快去換；並提示我，護照隻有一年了，不能過期。又要我填了一張表格，簽了一次名，前後花了有十分鍾，比別人要多費了些時間。然後叫我照相，照好了要我在旁邊等，等了不到兩分鍾，看到桌上的一台機器吐出來一張卡片，隨手遞給了我，新的ID卡就拿到手了。

     正好三個月前，我在國內也辦了兩張卡。因為放在皮夾內身份證被扒手偷了，到派出所補辦。手續到很簡單，但要求二十個工作日後去領，我實際上用了將近三十天時間，跑了三趟才領到手。辦的另一張是中國銀行的信用卡，一年多沒用，不知放到那兒去了，隻好掛失辦新的。辦完手續後通知“一周後來取”。巧的是，幾天後身份證被偷了，我去取新卡時，想用護照代替，銀行堅決不準，隻好等新身份證到手後才取到，所以也是跑了三趟，身份證掃描了三四次，在三四份打印的材料上反複簽名，曆時一個多月。

   是不是工作人員的素質有別？是的，而且相差很懸殊。我們中國這些機構的前台櫃員，個個年輕、高學曆，動作麻利，業務熟練。而為我辦ID卡的，卻是一位年近七十的非裔老太，雖然辦事認真，明顯的動作遲緩，看上去她的文化水平也不高，很可能是個臨時雇員。

    人們早已進入電子時代，打開電子設備，所需要的信息，可以說應有盡有。可是中國許多機構的規章製度，還停留在手工作業時代，束縛著工作人員的手腳。我感覺到，要提高工作效率，除充分運用現代化的機器外，更重要的是克服管理部門的官僚主義，刪除繁瑣重複的手續，為辦事人員提供合理而又簡明的操作規程（工作指引），中國高素質的前台人員一定會比美國人做得更好。