this question costs more！給大家講個笑話~O~

也是我開會遇到的真事。

前天開會討論技術服務支持和人員配用的矛盾。上麵計劃隻給了半個人工做用戶ticket響應工作。顯然不夠，所以頭就說以後這響應工作就隻管傳遞ticket給相關人員，既有交代又不花太多時間。

有人說用戶發出ticket是為了尋求解決問題，這樣皮球踢來踢去最後啥也解決不了，不如半個人工就解決半個人工能解決的問題。另一個說，用戶可不管你人工夠不夠，他們隻管提問題尋求解決，所以要麽給夠人工，全包，要麽就按半個人工隻做傳遞服務，否則不好限製，，，，大家七嘴八舌，，，，

忽然有個人說以往他們有類似的經曆，處理結果很好，讓我們借鑒。他的方法就是把問題分類定時標價，要是問題太複雜就告訴他this question costs more, you need to pay more for the help.O(∩_∩)O哈哈~大家都樂了，他還一本正經說你們別笑，效果很好的，真有願意另外出錢的。部門就把這錢收起來到會上總結匯報，結果被告知不可以收錢，於是上麵就改配人工了。

德國思維，德國方式，想想德國人是會這樣的~O~